【摘要】：质量是企业的生命，护理质量意味着人的生命与健康，而质量管理的关键要素是人。因此，要不断强化质量意识，促使护理人员认识到护理质量管理的重要性和必要性，树立“质量第一”意识，形成“零缺陷”的质量意识。因此，建立和完善质量标准是质量管理的基本任务和基础工作，是护理质量管理的首要任务。
三、护理质量管理的任务
（一）强化质量意识
质量是企业的生命，护理质量意味着人的生命与健康，而质量管理的关键要素是人。只有每一位护理人员都把自身岗位的工作做好，护理质量才有保障。因此，要不断强化质量意识，促使护理人员认识到护理质量管理的重要性和必要性，树立“质量第一”意识，形成“零缺陷”的质量意识。开展以服务对象为中心的职业道德教育，学习和发展先进的质量管理思想、质量管理知识和质量管理技术。
（二）建立质量管理体系
完善的质量管理体系是开展质量管理，实现质量方针，达到质量目标的重要保证。护理质量是在护理过程中逐步形成的，要使护理过程中影响质量的因素均处于受控状态，必须有效地将各部门、各级护理人员、各项工作和活动以及物质等各种质量要素组织起来，形成一个目的明确、职权明确、协调一致的质量管理体系，从而实现质量方针和目标。
（三）制定质量标准
质量标准是质量管理的基础，也是规范护理行为的依据。没有标准，不仅质量管理无法进行，而且护理行为也没有遵循的准绳。因此，建立和完善质量标准是质量管理的基本任务和基础工作，是护理质量管理的首要任务。
（四）建立信息反馈系统
建立质量信息反馈是质量管理的重要环节，只有质量信息及时、准确，才能做到上下级各层次情况明了，发现问题及时给予解决，使质量不断提高。
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