护护沟通的技巧

第四节　护护沟通的技巧

护士与护士之间最容易形成竞争关系，如果对一些小事不能正确对待，就容易形成沟壑。日常交往中，我们不妨注意把握以下几个方面来建立融洽的护护关系。

(1)以大局为重，多补台少拆台。对于同事的缺点如果平日里不当面指出，一旦与外单位的人员接触，就很容易对同事品头论足、挑毛病，甚至恶意攻击，不仅会影响同事的外在形象，也会影响同事之间的感情，长久下去，对自身形象也不利。同事之间由于工作关系而走在一起，就要有集体意识，以大局为重，形成利益共同体。特别是在与外单位的人接触时，要形成“团队形象”的观念，多补台少拆台，不要为自身小利而害集体大利，最好“家丑不外扬”。

(2)对待分歧，要求存大同留小异。同事之间由于经历、看待事物的角度等方面的差异，对同一个问题往往会产生不同的看法，引起一些争论，容易伤和气。因此，与同事有意见分歧时，一是不要过分争论。客观上，人接受新观点需要一个过程，主观上往往还伴有“好面子”、“争强好胜”心理，彼此谁也难服谁，此时如果过分争论，就容易激化矛盾而影响团结。二是不要一味“以和为贵”。即使涉及原则问题也不坚持、不争论，而是随波逐流，刻意掩盖矛盾的处事方法是不可取的。面对问题，特别是在发生分歧时要努力寻找共同点，争取求大同存小异。实在不能统一意见时，不妨冷处理，表明“我不能接受你们的观点，我保留我的意见”，让争论淡化，又不失自己的立场。

(3)对待升迁、功利，要保持平常心，不要嫉妒。许多同事平时一团和气，然而遇到利益之争，就当“利”不让。或在背后互相谗言，或嫉妒心发作，说风凉话。这样既不光明正大，又于己于人都不利，因此对待升迁、功利要时刻保持一颗平常心。

(4)与同事、上司交往时，保持适当距离。在一个单位，如果几个人交往过于频繁，容易形成表面上的小圈子，容易让别的同事产生猜疑心理，让人产生“是不是他们又在谈论别人是非”的想法。因此，在与上司、同事交往时，要保持适当的距离，避免形成小圈子。

(5)在发生矛盾时，要宽容忍让，学会道歉。同事之间出现一些磕磕碰碰是在所难免的，如果不及时妥善处理，就容易激化矛盾。俗话说，冤家宜解不宜结。在与同事发生矛盾时，要主动忍让，从自身找原因，换位为他人多想想，避免矛盾激化。如果已经形成矛盾，自己又的确不对，要放下面子，学会道歉，以诚心感人。退一步海阔天空，如有一方主动打破僵局，就会发现彼此之间并没有什么大不了的隔阂。

附:沟通十要:

(1)语言文字要真挚动人，具有感染力。运用有利于对方感情上容易接受的语言文字，多用陈述性语句，避免或尽量少用评论性、挑战性语句。

(2)使用语言文字的意义要明确，不要拖泥带水，模棱两可，以免听者产生误会。

(3)使用语言时既不要滥用辞藻，花里胡哨，也不要干巴枯燥，平淡无味。

(4)努力做到措词得当，通俗易懂，在一般非专业性交谈情况下，尽量少用专业性术语，力戒陈词滥调、空话、套话。

(5)酌情使用图表，具有形象性，使对方容易理解与接受。在交谈中可借助手势、表情，有助于思想感情的沟通。

(6)尽量使用短句。一般情况下少用或不用长句，否则会使人产生累赘之感，不利于意见沟通。

(7)叙事说理，力求言之有据，条理清楚。力戒颠三倒四，文理不通。

(8)语言文字要净化，努力做到语言美，力戒脏话。

(9)交谈中涉及对方生疏的人名、地名等要谈得慢些，重要的人名、地名要重复。

(10)交谈中人称要明确，交代清楚是第一人称还是第三人称，否则容易造成接受者的误解。