言谈的注意事项

第三节　言谈的注意事项

言谈是一个人礼仪修养的体现，交谈语言的文明程度也是其道德品质的标志。无论在家庭、公共场所还是社会其他场所，都要体现文明礼貌、真挚坦诚、平等和谐的礼仪风范。因此，在言谈中必须注意以下几个方面。

一、掌握语言特征

在言谈交流中，语言的表达，对于彼此各方的交流沟通是非常重要的。要使交流能够顺利进行，首先要掌握语言的一些基本特征。

（一）语言的科学性

科学性体现在语音、语义与语法的规律性方面。语音是首要的。语言的本质是声音，而且发出声音是让他人听的。既要听，就让人听清听懂，才能交流思想与情感，应使用普通话语系，不要使用方言，免得他人听不懂或听不清。不过，遇见同乡，适当使用方言也是便于工作的。语义要使用准确，言能达意，明晰朴实，不附加更多定语与形容词。讲话要口语化，不要文章化，不然会让人听得很费劲，影响交流。语言交流应符合语法要求，而且要有系统性与逻辑性。要注意语言简洁精炼，这样才能提高工作效率。

（二）语言的情感性

语言要富有情感性，首先取决于谈话者的情感控制与调节。交谈时，应激发自己的情感，使之处于愉快而冷静的心境之中，才能产生同情他人、信任他人、尊重他人的情感与情绪。切不应把个人生活或家庭中的争执纠纷带来的不良心境，延迁到工作情境中，向交谈者迁怒发泄。

其次，一般要求语言的声音要轻一些、语气要温和一些、话语速度要慢一些，并且要适当配合动作和表情，这样也才能显现出温文尔雅和对交谈者的体贴关心之情。

（三）语言的道德性体现在以下三方面

1．严肃性　是指语言的情感表象应具有一定的严肃性。要使人感觉到说话的人端庄、大方而又高雅；在温柔的语态中体现出自身的尊严。相反，说话声调娇滴滴或者很粗鲁，手脚动作太多，矫揉造作，都是不严肃的表现。

2．文明性　主要是指语言在内容上应具有文明性，不得说粗鲁、下流、庸俗、污秽的话。不涉及非议他人，尤其不应谈论他人的是非，以免破坏团结。

3．保密性　例如护士同病人谈话的内容范围要严格注意保密。涉及党政军高级干部的病情固然要绝对保密，就是普通病人的病情也要保密，不要向无关的人透露。如对癌症的诊断、突变的化验结果、重大诊治措施的决定等，护士都应因人而异，守口如瓶。

在交谈时还应注意不能乱开玩笑、乱起绰号、言而无信、恶语伤人、随便发怒、传播是非等等。

二、注重礼貌用语

在人际交往中，是否尊重别人或被别人尊重，标志着一个民族的文化素养和社会的进步程度。这种尊重体现在语言中，便是礼貌用语。我国有丰富多彩的礼貌用语，经常使用的有以下几种：

（一）称谓语

称谓语是指见面时的招呼用语。在社交语言中，称谓语是“先行官”，它能反映人与人之间的特定关系，反映你对他人的尊重程度。在社交中，人们对称呼是否恰当十分敏感，尤其初次见面，称呼往往影响交际的效果。对各种身份不同的人在称谓上各有严格的规则：如对德高望重者称之为“先生”、“前辈”等；对职位显赫者常以其职位相称，如“局长”、“经理”、“主任”等；一般在公共场合中称“同志”，它不分年龄、职业，新知还是故友，称同志既严肃又不失礼。改革开放以来，“先生”、“女士”的使用日渐增多，为我国的称谓语增添了新的内容。称谓语的使用，可以使双方的关系、身份比较明确，方便交谈和融洽感情。

（二）问候语

问候语是人们见面时常用的一种寒暄语，诸如“您好！”“早上好！”“晚上好！”等。这种问候语简单明了，听起来亲切、自然。初次相识，说一声“您好！”，“见到您很高兴！”等，就可以消除人们之间的陌生感，使关系很快地融洽起来。恰当地使用问候语，不仅能让人感到舒心、暖温，还可以缩短人与人之间的情感距离。另外，在使用问候语时还应注意自己的语气和音调。

（三）祝贺语

祝贺语是指节日或别人有喜庆之事时的用语。祝贺语大都由庆祝的内容而定，如“祝您节日愉快！”“祝您生日快乐！”“恭喜发财！”“祝比赛获奖！”等。恰当地使用祝贺语，既能增添喜庆气氛，又可以表达良好的祝愿，为合作成功和建立友谊奠定良好的基础。

（四）感谢语

感谢语是指得到别人的帮助时的致谢用语。只要得到了别人的帮助，不论帮助大小，都应该真心实意地致谢，如“谢谢，麻烦您了”、“非常感谢您的帮助”等。使用感谢语，可使对方感觉到自己的一番好意，被别人心领了，而且得到了回报，因而非常愉快。在说感谢时，应该以热情的目光注视对方。

（五）道歉语

所谓道歉就是把自己内疚的心情说出来，求得对方的谅解。人生在世，孰能无过？如果你的行为给别人带来麻烦和不便，或在人际交往中言行举止有所失礼的时候，应及时地向对方表示歉意。诸如“请原谅！”“对不起！打扰您了！”“请多多包涵！”等。自己有过错时，使用道歉语，对消除隔阂，弥补感情上的裂痕或增进友谊有积极作用。敢于道歉是胸怀开阔、虚怀若谷的体现，切不可顾及尊严和面子，而对自己的失礼言行漠然处之。

（六）征询语

征询语是指征求他人意见时的用语。在有些情况下，直接表达自己的想法和意见，可能使对方无法回答或不好接受；使用征询用语，既能表达清楚自己的意思，又能给对方留出选择余地，从而能获得较满意的效果。比如“我能为您做点什么吗？”“您对我的看法有意见吗？”“如果没有什么不便的话，我看看可以吗？”“您不介意的话，能给我一张名片吗？”等等。

（七）推托语

推托语即推辞、谢绝时的用语。人际交往中，人们总会遇到一些为难的事情，不得不使用推托语进行谢绝。但使用推托语言时，一定要注意语言的礼貌性。如“对不起，让您失望了！”“很抱歉，我实在无能为力！”“您的一番心意我领了，但东西我不能收”等。如果推托语使用恰当，即便是对方被拒绝，仍能觉得你是一个通情达理的人，也不至于伤了彼此间的感情。

（八）告别语

告别语是指与人会晤、拜访他人结束及与对方分别时所用的礼貌用语。如“占用您这么长时间，真不好意思。”“不早了，您该休息了。”告别时最好用简洁的语言把此次会面概括一下，如“认识您很高兴，来日方长，有机会再来拜访。”使用告别语可进一步强化已经形成的良好关系，并给人留下深刻的印象。

总之，礼貌用语是建立良好人际关系的基础，使用礼貌用语，可使社交场合变得友好、融洽，人与人之间的关系更加和谐、亲切。

三、选择恰当的话题

交谈时，选题内容是否恰当，是沟通成功的重要因素。恰当的话题会给人以启迪和教育，不当的话题会使人觉得无聊甚至反感。因此，在选择谈话内容时，要根据谈话对象，选择恰当的内容。通常应遵守以下几条原则。

（一）选择高雅的话题

交谈时，应当自觉地选择高尚、文明、优雅的内容，例如哲学、历史、地理、建筑、文学、艺术、传统、典故，以及政策国情、社会发展等话题。不宜谈论庸俗低级的内容，更不应参与道听途说的小道新闻。

（二）选择轻松的话题

在交谈时，要有意识地选择那些能给交谈对象带去开心与欢乐、富有情趣的轻松的话题，例如文艺演出、时装表演、美容美发、电影电视、旅游观光、名胜古迹、烹饪小吃等话题。不宜选择那些让对方感到沉闷、压抑、悲哀、难过的内容。

（三）选择擅长的话题

交谈的内容应当是自己或者对方所熟知的、有研究、有兴趣的内容。选择自己所擅长的内容，就会在交谈中驾轻就熟，得心应手，并令对方感到自己谈吐不俗，对自己刮目相看。选择对方所擅长的内容，则既可以给对方发挥长处的机会，调动其交谈的积极性，也可以向对方表达谦恭之意。

（四）回避忌讳的话题

每个人都有自己忌讳的话题，因此在交谈时务必注意回避对方的忌讳，以免引起误会。例如不干涉对方的私生活，不询问对方单位的机密事宜等。

四、学会适时赞美

赞美他人是为人处世应具备的基本素质。赞美具有不可估计的力量，它能缓解矛盾、消除人与人之间的误会、激励他人、使人们友好相处、加深感情和友谊。赞美是新型人际关系的开始，是人际交往的润滑剂。护士应善于赞美病人，发现病人的优点和长处，及时赞扬鼓励。以体现出对病人的真诚和关心，使病人感到温暖，树立战胜疾病的信心。赞美他人的方法常用的有以下几种。

（一）直接夸奖法

毫不掩饰地直言表达自己对别人的钦佩，如“你的身体素质真好”、“你真了不起”、“你真是个心地善良的人！”等等。这种赞美，使人更具有自信和进取心。

（二）目标赞美法

赞美别人时，给对方树立一个目标，激励对方增强信心，坚定信念，并为此目标而奋斗。有位老师在课堂上表扬学生：“某同学学习认真刻苦，成绩优异，希望有更多的学生像他一样，用功读书，将来能考上硕士生、博士生。”后来，这位学业有成者非常感激老师。这种赞美，会激励他人奋发进取。

（三）肯定赞美法

当你考试很好、比赛得奖时，非常渴望别人的赞美和肯定，这时候得到赞美，会使人终生难忘、更加努力进取。

（四）反向赞美法

把指责变成赞美，让对方在赞美声中意识到自己的缺点和不足。如学生考试成绩不太理想，老师可以安慰说：“不要难过，你已经尽力了，这次没考好，原因很多，下次你一定会考好的。”学生听了会更加努力。

五、注意把握分寸

交谈时要注意察言观色。有时提出的一些问题使对方避而不答，或怒而不睬，遇到这样的情况，应及时将话题引到对方感兴趣的事情上来，缓和一下气氛。等对方心情舒畅时，再选择新的角度提出问题，这样才容易得到和谐的谈话氛围。

（一）适时发问

发问可以引导交谈按照预期目的进行，调整交谈的气氛。由于人的知识水平、所处的社会环境不同，交谈中必须仔细观察，了解对方的身份，把问题提得得体，不唐突、不莽撞。精妙地提问能够使你获得所需要的信息、知识和利益，并且能够证明你十分重视对方的谈话，从而激起对方的兴趣，向你提供更多的信息。

（二）自己少讲

交谈中最忌讳的就是一方滔滔不绝地高谈阔论，一味地说教，借题发挥地炫耀自己。交谈时要注意以平等的态度礼貌待人，应设法使在座的每一个人都有机会参与谈话，这是对人的一种理解和尊重，因为无论在座者的身份地位如何，性格爱好如何，都希望别人不要忽视他。

（三）巧用暗示

暗示是指个体不加评判地接受某些观点、语言、情感或动作，从而导致自己的感觉、思维、观点、情感、行为方式等发生变化的心理现象。暗示法可以通过人的语言、行为、手势、表情等实施。暗示方法有直接暗示、间接暗示、自我暗示、图像暗示等。