实践指导——言谈礼仪训练
训练目的
1．掌握言谈技巧，成功与人沟通、友善与人相处、提高语言文明程度，推动社会进步。
2．熟悉言谈礼仪的要求。
3．了解言谈的注意事项。
训练准备
1．环境准备 教室或实训室。
2．学生准备 衣帽整齐，符合服饰礼仪要求。
3．知识准备 复习本章言谈礼仪内容。
训练方法
1．观看多媒体教学片。
2．分组训练 组织学生分组练习，日常生活中经常使用的礼貌用语；设置情境、角色，扮护士与医生，运用言谈礼仪要求进行入院接待询问病史。
体会评价
1．情感评价 练习态度是否热情、诚恳、亲切？是否有微笑服务？
2．团队精神评价 小组成员之间配合是否顺利？角色分配是否合理？训练过程是否有序进行？
3．能力评价 交谈内容是否合乎礼仪要求？
4．创新评价 语言表达是否新颖、有创意？思维能力、文化修养是否提高？5．自己在日常言谈方面有哪些不符合礼仪规范？如何纠正？
附：礼仪用语、礼貌用语的“四有四避”
在交际中，人们使用礼貌用语通常要做到“四有四避”，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。
“四有”
第一是有分寸。这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸，必须配合以非语言要素，要在背景知识方面知己知彼，要明确交际的目的，选择好交际的方式，同时，要注意如何用言辞行动去恰当表现。当然，分寸也包括具体的言辞的分寸。
第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式，它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”，告别是“再见”，致谢是“谢谢”，致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答，如“没关系”、“不要紧”、“不碍事”之类。
第三是有教养。说话有分寸、讲礼节，内容富于学识，词语雅致，是言语有教养的表现。尊重和谅解别人，是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好，在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况妥善处理。
第四是有学识。在高度文明的社会里，必然十分重视知识，十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重，而知识浅薄、不学无术的浅鄙人将会受到社会和他人的鄙视。
“四避”
第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社会中，隐私除少数必须知道的有关人员应当知道外，不必让一般人员知道。因此，在言语交际中避谈避问隐私，是有礼貌的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类，否则会被认为是十分不礼貌的。
第二是避浅薄。浅薄，是指不懂装懂，“教诲别人”或讲外行话，或言不及义；言辞单调，词汇贫乏，语句不通。如果浅薄者相遇，彼此不觉浅薄，但有教养、有知识的人听他们谈话，则无疑感到不快。社会、自然是知识的海洋，我们每个人都不可能做万能博士或百事通。我们应当学有专攻，且知识渊博，但总有不如他人之处，不懂某种知识之处，要谦虚谨慎，不可妄发议论。
第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野，甚至污秽，满口粗话、丑话、脏话，上溯祖宗、旁及姐妹、下连子孙等不堪入耳。言语粗鄙是最不礼貌的表现。粗言是对一个民族语言的污染。
第四是避忌讳。忌讳，是人类视为禁忌的现象、事物和行为，避忌讳的语言同其替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会文明程度的体现，它往往顾念对方的感情，避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型：
首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳语相当多，就是与“死”有关的事物也要避讳，如“棺材”说“寿材”、“长生板”等。
其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”，是比较文雅的避讳语。
最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把去厕所称“去洗手间”等。
复习思考题
1．在日常生活中，如何使用敬语、谦语、雅语？
2．经常使用的礼貌用语有哪些？
3．言谈技巧包括哪些方面？
4．交谈时常用的态势语有哪几种形式？
5．言谈交流中有哪些注意事项？
6．护理工作中与病人谈话时要掌握哪些原则？
7．礼貌用语“四有”“四避”应如何理解？
（陈 芬）
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