迎送与馈赠礼仪

第三节　迎送与馈赠礼仪

迎送与馈赠是社交活动中的基本形式和重要环节，是一种表达友情、敬重和感激的方式。正确地运用迎送与馈赠礼仪，可以加深双方的理解，增进双方的友谊，体现双方的礼仪修养，提高工作质量。

一、迎送礼仪

迎来送往是社会交往中的一项经常性的活动，迎宾或送宾礼仪不仅关系到自己的形象，还关系到单位的整体形象，尤其是迎宾，给对方留下良好的第一印象，会为下一步工作的深入接触打下良好的基础。

（一）迎宾礼仪

对于远道而来的客人，首先要做好迎接工作。掌握客人到达的时间，准备好交通工具，提前恭候客人的到来。对不相识的客人，要制作迎接牌，写上客人的名字，举牌迎候。接到客人后，应首先问候并表示欢迎；然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。同时还要注意以下方面：

1．对特殊的客人　凡遇老、弱、病、残、幼的客人，要主动搀扶，倍加小心。

2．对异地、异国客人　对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国客人或外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

3．热情有度　迎接客人要主动热情地帮助宾客提携行李物品时，但也应尊重宾客的意愿。凡宾客自己要提的物品，不要过分热情地去强行要求帮助提携。

4．妥善安顿　主人迎接客人时，应提前为客人安排好住宿，帮助客人办理好一切手续。将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，同时向客人介绍住处的服务、设施等，并将活动的计划、日程安排告知客人。考虑到客人旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

（二）接待礼仪

接待人员要仪容端庄，谈吐文雅，举止大方，具有一定的文化素养。女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。异地来访的客人，应一视同仁，微笑相迎，礼貌称呼，热情问好。同时接待客人还应注意以下几点：

1．按规格接待　如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相关的接待规格和程序。

2．引导客人通过走廊　接待人员应在客人二三步之前，配合步调，让客人走在走廊的内侧。

3．引导客人上楼　应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

4．客人步入客厅　接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。

（三）送宾礼仪

当客人准备告辞时，要等客人起身后，主人再起身热情相送，并根据客人的身份不同送至不同的位置。一般的客人，要送到室外或电梯门口；重要的客人要送到大门口、楼下或其乘车驶离之后；远方的客人，还要送到其住宿的宾馆或机场、车站，等客人乘坐的交通工具启动再离去。

同客人告别时，要与之握手，面带笑容，施礼感谢光顾和致告别语：“祝您旅途愉快，欢迎下次再来”等。车辆启动时，应向客人挥手告别，目送离去。

二、馈赠礼仪

馈赠即赠送礼品。馈赠的目的在于沟通感情和保持联系，在赠送礼品时通常要注意礼品的选择、赠送与受赠过程都必须遵守礼仪规范，它们既是交往礼仪的基本要求，又是馈赠成功的重要环节。

（一）赠送的礼仪

任何人在赠送礼品时，都要精心挑选、准备所赠礼物。礼品的选择，既要考虑到对方的实际需要，又要符合受礼者的性别、身份、性格、爱好、习惯等。在赠送时须注意以下几点：

1．选择合适的礼品　俗话说“千里送鹅毛，礼轻情义重”，这就告诉人们，赠送礼品不在多少，而在双方之间的情意。馈赠除了要挑选具有鲜明特色、非常实用、时尚性的礼品外，还要有纪念意义。

2．遵循赠送原则　即“六W原则”，包括送给谁（Who）、为什么送（Why）、送什么（What）、怎么送（How）、何时送（When）、什么场合送（Where）。

（1）送给谁（Who）：是赠送礼品时首先要考虑的问题。赠送时根据赠送对象的年龄、性别、兴趣、需要、习惯、知识、品位等因素选择合适的礼品。

（2）为什么送（Why）：即赠送的目的。赠送的目的有探望病人、庆贺生日、恭贺新禧、亲友远行、酬谢他人、探亲访友、还礼等，赠送时一定要明确赠送的目的。

（3）送什么（What）：赠送什么样的礼品要根据赠送对象的需要，精心选择，投其所好，避其所讳。

（4）怎么送（How）：赠送的形式有三种：当面赠送、邮寄赠送、托人赠送。当面赠送最常见，有助于受赠对象接受礼物。

（5）何时送（When）：赠送礼品须选择合适的时机。人们往往选择道喜、祝贺、鼓励、慰问时。应避免外人在场。

（6）何地送（Where）：赠送礼品的地点应选择：公务交往中，在工作地点或交往地点；私人交往中，赠送礼品应当在家里。

3．选择精美的包装　选购一件合适的礼品后，还需进行精美的包装，显得正式、高档，而且还能使受赠者感到自己备受重视。

此外，赠送礼品还要表现大方、自然得体、态度诚恳，如果送的礼品比较新颖，还有必要向受赠者说明其用途。

（二）受赠礼仪

收到礼品时，应立即表示感谢。即便收到的礼品不合心意，也应当像接受自己所喜欢的礼品一样，说上几句感激对方的话。受赠在接受礼品时应做到：

1．欣然接受　受赠者接受礼品时，应起身站立，注视对方，在对方取出礼品，准备赠送时，要保持风度，既要神态专注、认真，又要稳重大方。在赠送者递上礼品时，尽可能地用双手迎接，不要一只手去接礼品，并将礼品收好，不要随手乱放。

2．依礼还礼　中国人崇尚“礼尚往来”。接受馈赠后，应想办法回礼才合乎礼貌。尽管在接受馈赠时无法马上回礼，也应在日后适当的时候，以适当的方式，向对方回赠礼品。

3．拒绝有方　有的时候，出于某种原因，不能接受他人赠送的礼品。在拒绝时，要讲究方式、方法，依礼而行，给对方留有退路，不能令人尴尬。

（三）赠送的注意事项

在选择礼品时，首先自己要喜欢，另外，还要自觉、主动回避对方受礼的禁忌，如：

1．不能对身体、工作、学习、生活有影响。

2．与对方所在地的风俗习惯相矛盾。

3．避免几年送给同一个人同样的礼物等。