护理工作中的交往礼仪

第四节　护理工作中的交往礼仪

护士是医院里人数最多，与病人接触最密切，接触时间最长的群体。因此护理人员在工作中的交往礼仪尤为重要。护士的礼仪可从护士的容貌、服饰、言谈、举止等方面展现出来，并融于职业行为和服务内容之中。护理工作中的交往礼仪包括护患交往礼仪、医护交往礼仪、护际交往礼仪等。

一、护患交往礼仪

护患交往是护理人际交往的主体，是护士职业生活中最常见的人际交往。护士要想做好护理工作，提高护理质量，首先就应该掌握护患交往礼仪。

（一）仪表端庄、服饰得体

与病人初次见面，要留下良好的第一印象，首先注意的是护士的仪表。在护患交往中，应做到仪表端庄大方、服饰整洁得体，燕帽要戴得端正，精神要饱满，给患者一种做事利落、整洁俊美的感觉，并由此赢得患者的尊重和信任，这是建立良好护患关系的开端。

（二）语言文明、举止大方

俗话说，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。护士在护理工作中熟练掌握和使用文明用语是非常重要的。工作中应该“请”字当头，“谢”字结尾。接待病人或进行各项护理操作时，应根据病人的病情、年龄、性别、职业、地位、文化背景等文明礼貌地称呼病人。

举止能反映出护理人员对病人的态度和自身的心理状态。护士在工作中要求举止稳重大方、动作轻柔敏捷，给病人一种安全和信任感，不能举止轻浮，动作散漫粗暴。

（三）态度谦和、主动热情

诚实谦和的态度，能增加病人对护理人员的信任与亲切感。在护理工作中，护士要主动热情地为病人服务，多与病人沟通、交流，同时要善于控制自己的情绪，不因个人心情不快而迁怒病人。只有这样才能缩短护患之间的距离，减少病人的心理压力，消除护患之间的陌生感和恐惧感，提高护理工作质量。

（四）尊重病人、以礼相待

护士在与服务对象交往的过程中，必须尊重对方的人格，不论其职务高低、年龄大小、病情轻重、容貌美丑、关系亲疏、经济贫富，都应一视同仁、以礼相待。以貌取人、以贫富、贵贱分高低，是有悖于护理人际关系最基本的伦理道德原则的。

二、医护交往礼仪

在健康服务群体中，护士与医生的关系最密切，两者既分工明确又相互合作，各自发挥自己专业的功能，不能互相替代。建立良好的医护关系是完成医疗护理活动、解除病人病痛、促进康复的重要保证。

（一）相互尊重、互相理解

在医疗护理活动中，医护双方都要理解对方的工作特点，分清双方的责任，尊重对方的人格，信赖对方的能力。任何一方都不能轻视、贬低另一方。虽然专业不同，职责分工不同，但都是为了一个共同的目标，在工作中应该互相尊重和理解。只有这样才能营造出融洽、和谐的工作氛围，最大限度地发挥自己的角色功能，保证整个医疗护理工作的正常运行。

（二）团结协作、互相配合

医生和护士的工作不仅各有特点，也各有难处，医护之间的团结协作是医疗护理工作顺利开展的基础。在为病人提供健康服务的过程中，医生和护士是良好的合作伙伴。当医护之间出现协调配合欠妥时，护士要主动谅解对方，分析产生矛盾的原因，善意地提出合理的意见或建议，协商解决。切忌在病人面前与医生发生争执，更不能在病人面前议论医生的是非长短。

（三）互帮互学、共同提高

由于医疗和护理是两个不同的专业，知识范围、重点和深度各有不同。作为医生，应随时了解护理专业的特点和学科发展情况，主动关心护士的成长进步和业务水平的提高；作为护士，不仅要掌握本专业的理论知识和技能，还要虚心向医生求教，从更深的理论角度把握疾病的诊疗过程，医护双方互相学习，取长补短，从而达到医疗和护理互相渗透，互相启迪，共同提高。

三、护际交往礼仪

护际交往是指护理人员之间的交往。护理工作的协作性很强，不同级别、不同年龄的护士之间保持良好的交往关系，团结协作，密切配合，使护理工作形成一个有机的整体，才能保证护理工作井然有序地进行，并不断提高护理质量。

（一）尊重同仁、举止文明

同事间往来，应该互相尊重、互相支持，文明相处、礼貌相待，这既是为人处世的基本道德，也是最基本的职业要求。

想一想

护士与护士长交往时，如何取得护士长的理解与信任？

（二）严于律己、宽以待人

与同事相处，要处处为别人着想，以礼相待。别人礼仪礼节如有不周之处，自己不要耿耿于怀，更不要形成私怨。

（三）谦虚谨慎、戒骄戒躁

一个人的能力大小、水平高低是客观存在的，但每个人的人格都是平等的，不可因个人资质的高低而对人“另眼相看”。谦虚谨慎、平等待人是个人的高尚品德。

（四）努力学习、积极进取

护士之间要互帮互助，互尊互学，形成比、学、赶、帮的良好氛围。工作中要讲奉献、比成绩，不计个人得失、个人利益，不断提高自身修养。