门诊护士工作礼仪

第一节　门诊护士工作礼仪

门诊是病人到医院就医的主要场所，是病人与医护人员接触的第一关。一般情况下，门诊护士尤其是接诊、分诊、导诊的护士，是病人接触最早的医务人员，护理人员礼貌周到的服务态度、文明端庄的仪表等，成为抚慰病人的良方以及解除病人心理恐惧的重要因素，同时也是医院形象的代表。因此，加强门诊护理人员的礼仪修养，自然就成为护理礼仪工作的重点。

一、接诊礼仪

病人来到医院就诊，客观上存在一种被动、祈求的自卑心理，由于患病和环境陌生，易产生孤独感和恐惧感，希望得到医护人员的重视、理解、同情和关心。因此，护理人员应注意自己的言行举止，给病人提供优质的服务，使病人得到及时的诊断与治疗。

（一）仪表符合礼仪规范

在护理工作中，仪表是一种无声的语言。门诊护士的仪表要文明端庄，给服务对象以整洁、文明、大方的第一印象。在工作中流露的眼神，应与语言、表情、动作协调一致。热情、亲切、和蔼的眼神，可使病人精神振奋，增加信任感和安全感，增强抗病能力。

（二）举止优雅、语言文明

护理人员的坐姿和站姿应端正规范，动作应轻柔准确，必须做到语言文明、态度诚恳，针对不同的对象使用恰当的称谓，是门诊护士最基本的礼仪要求，有助于护患关系的融洽，消除患者对医院的恐惧心理感。

二、护理治疗礼仪

来医院就诊的病人中，有一部分是在门诊接受治疗的，在为病人进行护理治疗时，除了规范、娴熟的操作外，还应注意治疗过程中的礼仪要求。主要有以下几方面：

（一）热情接待、主动介绍

对多数病人而言，医院是一个陌生的环境，病人希望通过与护士的交流，了解医院的环境、医疗水平、诊治医生的情况和其他相关信息。护士应主动、热情地接待病人，向病人介绍医院的概况及相关专科的特色，介绍医生的诊疗特长及本院的服务宗旨，营造温馨和谐、互助有序的就诊环境。

（二）组织就诊、灵活机动

病人挂号后到各科候诊室就诊，护士除按先后次序组织就诊外，应随时观察候诊病人的病情，对特殊病人应主动予以照顾，如高热、高龄、急重症等，视情况提前诊治或送急诊处理。必要时向其他待诊的病人做好解释，征得同意和理解。

（三）认真治疗、周到服务

对在门诊进行治疗的病人，要做到治疗前按规定项目认真核对，对治疗措施给予科学解释，充分尊重病人的知情权；治疗操作中，严格执行操作规程，动作轻柔，神情专注，态度和蔼；治疗结束离去前，要嘱咐病人注意事项等，留下联系方式，礼貌送别。

（四）健康教育、形式多样

病人到候诊室等候就诊，护理人员可利用候诊时间，釆用口头、图片、黑板报、电视录像或赠送小册子等形式开展健康教育。由于病人在受教育程度、年龄、理解能力方面存在差异，护士语言要通俗易懂，语气温和，讲解中注意观察病人的反应，及时沟通，必要时给予重复说明，对病人提出的询问应耐心、热情地给予解答。