急诊护士工作礼仪

第二节　急诊护士工作礼仪

急诊室护士的服务对象多是发病较急、病情较重或需要紧急抢救的病人，护士应根据急诊护理工作的特点，针对病人不同的心理状态和实际情况，采取适当的接待和救护方式，提供及时、快捷的医疗急救服务，防止医疗纠纷的发生。

一、接诊病人礼仪

急诊护士面对的都是发病急、病情重，甚至是生命垂危的病人，病人和家属都会把生的希望寄托在医护人员的身上。急诊护士常常是首先与患者接触的人，其工作不仅直接关系到服务对象对医院的印象和信任程度，也关系到患者生命的转归。因此，急诊护士良好的礼仪修养和娴熟的急救技术对完成急诊护理工作是至关重要的。

（一）陈述利弊、稳定情绪

急诊病人由于病情急、来势猛、缺乏心理准备而表现得情绪紧张、惊恐不安。护理人员针对这些情况，在紧张环境中有条不紊地进行救治，同时给病人和家属必要的、适当的安慰和解释，陈述利害，尽快稳定病人和家属的情绪，以利进一步对病情做出处理。

（二）抓紧时机、果断处理

急诊护理工作突出一个“急”字，时间就是生命，护士对急诊病人的病情有个大致的了解后，应迅速对病人进行急救护理。救治工作决策要果断、方法要正确、措施要得力，充分体现护理人员处理问题的及时性、针对性和有效性，增强病人及家属对护理人员的信任感。

（三）急不失礼、忙不失仪

对急诊病人的接诊和处理应做到急不失礼、忙不失仪。急诊病人因发病急、病情重、发展快，易产生紧张焦虑心理，常常有恐慌和绝望感，对医护人员的言行举止非常敏感。急诊护士在接待病人时应考虑到病人的特殊心理，处理病情果断而及时，态度应和蔼热情，举止有度，尽自己最大的努力来挽救病人的生命。

二、急救病人礼仪

急诊病人一旦入院，就必须在最短的时间内，提供恰当的接待救护方式、及时快捷的医疗急救服务，用最有效的措施为病人进行救治。

（一）急而不慌、忙而不乱

急诊护士应具有较强的应变能力，急诊病人发病急，来势凶猛，要求医护人员果断采取最佳的急救措施，沉着应战、保持急而不慌、忙而不乱、从容礼貌的工作态度，稳定病人和家属的情绪，争取他们更好地配合，以利于进一步救护。

（二）密切配合、团结协作

急诊救护是一项涉及医疗、护理、化验、放射、收费、药房等多方面工作的系统工程。这些工作涉及多个科室，救治时各科医护人员应紧密配合、团结协作，注重文明礼貌，共同完成急救工作，全力以赴地投入抢救工作。

（三）解释疏导、树立信心

急诊病人在意识清楚的情况下，心理比较复杂、压力大。为了帮助病人缓解心理压力，减轻病人痛苦，急诊护士应有针对性地依病人的具体情况做好心理疏导工作，用安慰、体贴、关心的语言缓解病人紧张恐惧心理；帮助病人尽快进入病人角色，接受医务人员对自己病情的诊断、治疗、护理。同时配合健康教育，对病情变化、护理治疗过程及效果给予适当的解释和预告，使病人有心理准备，增强战胜疾病的信心。