实践指导——护士日常工作礼仪训练
1.熟悉接诊礼仪。
2.掌握新入院病人的接诊礼仪。
训练准备
1.用物准备 治疗盘、血压计、体温计、听诊器、记录本、笔、秒表、弯盘、纱布、消毒液、小手巾、入院介绍卡、作息时间表、一次性茶杯。
2.环境准备 模拟医院病区环境,室内清洁、安静、明亮、宽敞。
3.学生准备
(1)学生应衣帽整齐,着装整洁,符合护士行为规范要求。
(2)角色扮演:课前分组准备,根据案例情境编排角色和内容。
4.案例分析 张某,女,26岁,因患急性胃肠炎而入院。
情境设定:王护士(学生扮演)正在护士站整理病历资料,电话铃响,接到住院处电话通知,有一位患急性胃肠炎的女性病人需住院治疗,请做好接诊准备。随后办公室门口来了两个年轻女性,其中一人左手挽着另一人的右臂,右手持住院证,被扶着的人面色苍白,口唇干燥,精神欠佳,来者正要开口询问,护士……
训练方法
1.教师讲解 教师安排分组练习进行讲解,提出要求,巡回指导。
2.分组训练 以小组为单位,采用组长负责制,以角色扮演的方式,引导学生,组织情境对话和练习。
3.情境练习
(1)护士接听电话礼仪、接待病人的问候语和让座等礼仪。
(2)护士向病人自我介绍、介绍主治医生、新老病人之间相互介绍。
(3)护士引导病人进入病房的形式及礼仪要求。
(4)护士对病区环境、病室设施的介绍礼仪。
(5)护士向病人介绍医院规章制度和作息时间表的方式及礼仪。
(6)护士为病人作健康评估的礼仪,如测量体温、脉搏、呼吸、血压操作前的询问解释,操作中的指导,操作后对病人的嘱咐及致谢。
(7)护士回办公室前向病人的告别礼仪。
4.评价 分组练习结束后,任选两组进行演示,集体评价效果,纠正存在问题。
评价要点
1.技能发展评价 情境演示中学生是否仪表端庄、举止大方,接待病人是否主动热情、周到、态度和蔼;介绍时语言是否规范,通俗易懂;引导方式是否规范;在模拟操作中完成操作前的解释、操作中的指导和操作后的嘱咐。
2.团队精神评价 练习中是否体现相互间的主动配合、协作。
3.创新精神评价 情境的编排和演示是否有新意。
4.职业情感评价 是否体现对病人的尊重、关心、体贴;是否注意保护病人的隐私;是否及时满足病人的需要。
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