护理礼仪的作用

第二节　护理礼仪的作用

护理礼仪是一种职业礼仪，是护理职业形象的重要组成部分，是护理人员素质、修养、行为、气质的综合表现。其包括护理仪表、使用言语的艺术、人际沟通、护理人员的行为规范等。

一、护理礼仪对老年人康复的积极作用

仪表指人的仪容、姿态、着装与风度。仪表美虽然是一种外在美，但也在一定程度上反映了一个人的内心境界与审美。整洁的仪表，优雅亲切的举止，热情关怀的语言，渊博扎实的医学知识，熟练精湛的护理技术，执著敬业的奉献精神，可以赢得老年人的信任，使他们积极配合治疗，从而对老年人的康复起到积极的促进作用。

二、护理礼仪在护理中的作用

护理人员是老年人住院的第一接待人，从说话的态度、方式，以及接待时的亲切、热情、文明、礼貌程度上可以看出这个养老机构的管理水平。护理人员与老年人接触得最多，那么在护理工作中如何体现对老年人的尊重呢？主要体现在护理人员的言谈举止上。人的言谈举止，无时无刻不在影响着周围的人和气氛，给人际关系造成影响，促进或妨碍人与人之间的交往和合作。此外，恰当的言谈举止，还可以给人以信赖感，所以护理人员的职业礼仪是一件不容忽视的事。护理人员的职业礼仪，是他们在职业活动中所应遵循的行为准则。处世得宜、以礼待人是当代护理人员应有的品质。一个专业护理人员每天在工作中所展示的服务内容、职业行为和专业形象代表了一个养老机构的专业护理水平。护理人员的语言包括有声语言和势态语言两种。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”“诚于中而形于外”，真实可信的内容加上热心诚恳的表达方式，可使护理工作达到理想效果。

三、护理礼仪是强化护理行为效果的重要手段

随着养老护理模式的转变，人们对健康的需求，以及对养老院服务质量的要求越来越高，礼仪已成为代表养老文化、促进养老文化建设的重要组成部分。在护理工作中，礼仪被融于护理操作的各个环节。良好的护理礼仪不仅能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使老年人在心理上得到平衡和稳定，起到药物所起不到的作用，达到良好的治疗效果，提高护理服务的工作质量。

四、护理礼仪能保证护理质量的提高

护理质量取决于两个方面：一是护理技术，二是良好的护理礼仪。护理技术的好坏直接决定了护理质量的高低，但如何使护理技术在应用中起到最佳的效果，还取决于护理人员的职业礼仪。例如，护理人员自然、亲切的表情，文雅、健康的姿态，温暖的话语，这些都会促使老年人讲出心里话，使护理人员及早发现老年人患者存在和潜在的心理问题，老年人和护理人员在沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励。患有肿瘤的老年人有一定的特殊性，许多老年人患者情绪低落，心情绝望，对治疗无信心，不管在治疗和护理上都有抵触情绪。此时老年人患者可能会有些不礼貌的言行，护理人员应忍让克制，让老年人倾诉内心的忧虑和恐惧，使郁闷情绪得以宣泄。此时护理人员应怀着一颗爱心，疏导老年人，给予人性化的护理和情感上的支持，关心和鼓励老年人，稳定他们的情绪。使其保持平和的心态。这就对护理人员提出了更高的要求，护理人员的礼仪、人性化的服务就显得尤为重要。护理人员精湛的技术、广博的知识、端庄的仪表及行为，能使老年人提高对治疗的信心。同时，加强心理护理，多与老年人及家属交流，了解老年人的心理状况，关心同情老年人，取得老年人的信任，使其树立战胜疾病的信心，有利于康复。

五、护理礼仪是满足老年人心理需求的有效行为方式

现代护理管理以整体护理为核心，护理人员不仅要掌握娴熟、专业的护理技术、相应的医疗和护理知识，还应有渊博的人文知识、很好的涵养和良好的行为规范。良好的护理礼仪服务对满足老年人的心理需求具有十分重要的作用。当老年人入住时，护理人员应给以微笑。微笑是人际交往的金钥匙，护理人员的微笑是美的象征，是爱心的体现，给老年人以希望。老年人得到医护人员一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使老年人把心里话讲出来，便于护理人员发现老年人存在和潜在的心理问题，使老年人在与护理人员的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除老年人紧张、焦虑等负面情绪，有助于积极地配合各项治疗与护理。

六、护理服务理念有利于提高养老机构的社会形象

护理人员对老年人人性化的关怀和护理，使他们的满意度得到了增加，对老年人的细微照料，充分体现了护理人员“以人为本”的服务宗旨，从而提高养老机构的社会形象。

七、护理礼仪有助于护理人员自身的心理保健

良好的护理礼仪服务不但能给老年人治疗提供积极的支持，而且对护理人员自身的心理保健也有一定的效果。护理人员长期面对的是老年人的病痛、泪水、抱怨，有时甚至是无礼的谩骂，这会给护理人员的心理上带来不良的情绪反应。因此，护理人员做好自我心理保健非常重要。从表面上看，护理人员的衣着、仪态、表情只对园内的老年人产生影响，但也会影响护理人员本身的心理状态。良好的护理礼仪，在为老年人提供服务的同时，也有助于促进护理人员保持健康的心态，进而维持自身的心理健康。

综上所述，现代护理人员应具备整洁的仪表，优雅亲切的举止，热情关怀的语言，渊博扎实的护理知识，熟练精湛的护理技术，执著敬业的奉献精神，良好的护理礼仪，以达到内在美和外在美的统一，赢得社会的认可，老年人的信任，从而对老年人的康复、自立起到积极的促进作用。

护理人员的作用用一句话概括就是：支持、帮助老年人的生活。当然除了专业知识以外，日常生活活动能力的辅助技术也是必需的。

注：日常生活活动能力是指人类为了维持生存和适应环境每天必须进行的衣、食、住、行、个人卫生的基本动作。

通常我们将自行车的前轮比作护理技术、护理资格等方面的专业知识，将后轮比作护理礼仪与沟通等。为什么这样来比喻呢？因为护理技术和护理资格像前轮一样是受控的。经验可经过日积月累得到，可通过前辈们的指导或自己的学习钻研得到。但是对老年人及老年人家属的尊重态度、交流方式都会随时间的推移在无形中发生改变。这与后轮在不知不觉中发生故障是同样的道理，护理工作也会变得没办法正常展开。

对于自行车，只有在前后轮胎都饱满的状态下才可以安全、平稳地运转。护理工作也是如此，只有以专业技术为前提，在沟通及护理礼仪的驱动下，才可以将工作更好地展开，做到最佳，赢得满意度。

学习护理礼仪是现代医学和社会进步的必然要求，是培养护理人员良好专业形象的重要方法之一。