【摘要】：询问老年人姓名，并当场记住。用这样的态度，进一步创造和加深与老年人沟通的机会。如果护理人员做完自我介绍后老年人没有任何回应或者态度非常冷漠，此时千万不要灰心，要始终保持微笑，重新做一次自我介绍。事后，要仔细查阅老年人的个人信息登记表或者向老年人家属咨询，了解老年人本人的详细情况。
第一节 怎样做自我介绍
做自我介绍的主要目的是让老年人消除陌生感，打消顾虑，对护理人员和养老机构产生信赖感。
一、要领
（1）首先明确介绍自己的姓名和职务。
（2）询问老年人姓名，并当场记住。为了便于记忆，可以在交谈时经常默念老年人的姓名，用这种方法加强记忆。或者事前通过老年人的信息登记表来了解，做好记录，也是一个帮助记忆的方法。
（3）要看着老年人的眼睛做自我介绍。
（4）不需要用很大的声音，要考虑老年人的感受。
二、注意事项
（1）打招呼的时机是否恰当。
（2）老年人的注意力是否在自己这边。
（3）声调的高低是否和老年人的听力相适应。
（4）谈话的内容是否是发自内心。
（5）目光是否和老年人相对。
三、沟通技巧
您好！您是×××（敬词）吧，我是×××，今后由我来担任照料您的工作，请您多关照。
（1）如果老年人应答后，护理人员就停止了交谈，会把良好的沟通开端中止。
（2）如果老年人开始询问护理人员：你有工作经验吗？你在这工作多长时间了？等等，护理人员可以趁机把自己的情况做一下简单介绍，向老年人表达一下：“虽然我还有很多不懂的地方，但我会尽心为您提供服务，请您放心。”用这样的态度，进一步创造和加深与老年人沟通的机会。
（3）如果护理人员做完自我介绍后老年人没有任何回应或者态度非常冷漠，此时千万不要灰心，要始终保持微笑，重新做一次自我介绍。事后，要仔细查阅老年人的个人信息登记表或者向老年人家属咨询，了解老年人本人的详细情况。
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