甘肃政府对互联网涉甘舆情的应对

四、甘肃政府对互联网涉甘舆情的应对

（一）政府重视，网络纳谏的舆情应对态度

2009年7月17日，甘肃省委书记陆浩在人民网撰文《用好网络舆情促进科学发展》，并在2009年6月30日通过人民网《地方领导留言板》的1424条留言中，核实处理295条。甘肃省省长徐守盛通过人民网，表达“恳切希望网友及时通过网络向他传递信息，反映情况，尤其欢迎网友多提意见，反映甘肃社会经济发展当中存在的‘突出问题’”的意愿。可以说，政府对网络舆论的重视前所未有，政府依托网络了解民意、问计于民充分显现，民众通过网络监督政府、反映问题备受关注。

（二）维稳，促和，重公正的舆情应对理念

2009年，互联网涉甘舆论空前活跃，一些社会问题完全暴露在网民的视阈下，成为网民热议的对象。理性、感性、认同、反对、猜疑、轻信、讥讽、侮辱等众态使网络民意沸腾。甘肃政府响应迅速，从维稳、促和、重公正的舆情应对理念出发，取得了令舆情事件各方较为满意的效果。表3显示了这些舆情事件、网络反应和政府应对的结果。

表3　舆情事件的网络反应和政府应对（单位：条）

注：“/”表示网络反应角度多，不做归结

（三）迅速响应，先声夺人，切中要害的舆情应对措施

对突发性事件网络舆论往往表现出蔓延快、批评多、压力大等特性，做到响应迅速、先声夺人，抓住舆情事件问题的本质是能否处理好突发性事件的关键，而能否公平公正地处理关系到网络突发性事件的处理效果。九洲山体滑坡事件，之所以取得满意的效果，一是领导高度重视，响应迅速。兰州市市长亲临一线指挥抢险抢救工作，全力组织搜救，并妥善安排好了倒塌房屋居民的生活。二是先声夺人，切中要害。事后就九洲的地质问题组织专家勘察，并积极就补助赔偿等问题达成一致。而对甘肃农民被误诊艾滋的事件确处理的不尽如人意。一是相关责任部门推诿、拖延，二是对问题的真实状况回避，产生了很大的负面影响。