英国报刊投诉委员会的投诉处理程序

英国报刊投诉委员会的投诉部门接到投诉后，根据《编辑业务准则》及投诉内容对投诉进行评估。如果投诉属于《编辑业务准则》以外的行为，负责处理投诉的委员就会写信给投诉者，告知投诉不属于PCC的受理范围，并建议其与其他组织联系。如果投诉者愿意，PCC也可以将他的信转交相关媒体的主编，请他们今后注意这方面的问题。这类投诉，往往一两天内就可以处理完。

对于属于PCC受理范围的投诉，处理投诉的委员会根据《编辑业务准则》进行评估。如果认为报刊并未触犯规约，就会交给一位专门负责处理未触犯规约的委员会成员，他将撰写一份建议，阐述这个投诉应该被否决，并列出否决的理由和依据。然后他将把这份投诉及对其处理意见送达委员会所有成员，委员会成员有一周时间给他反馈。如果有成员对这一处理不满，就会将意见反馈给他，如果大家都没有意见，他将写信给投诉者，解释委员会否决投诉的理由。这类投诉，一般在一两周内即可完成。

还有一类投诉，PCC评估时认为报刊或许存在问题。受理的委员就会写信给主编。这一般会有三种情况:

一是主编回信，认为自己的报社在某环节上确实存在差错，愿意做出更正，然后该报可能需要发表一个更正或道歉。

二是主编写信给投诉者，解释事情经过。

这两种情况使投诉形成了一个双方都较为满意的结论，投诉到此结束。这个过程可能慢也可能快，因为有时在形成结论前需要多次通信。

三是主编认为报社并没有过错或者投诉者对主编的反应和处理方法不满意，或者，投诉涉及一些重要的原则性问题，需要PCC做出决定。这种投诉将被递交委员会，委员会成员每月召开一次会议研究这些棘手的案例。他们就支持或否决这个投诉做出最终决定，这个决定会在公布前数日寄给双方。一旦委员会支持投诉，那么报纸就必须发表裁决^[15]。