“互联网+旅游”提升景区服务能力

随着互联网技术不断发展，宁波越来越多的旅游景区主动对接互联网，涌现出奉化溪口等“互联网+旅游”的试点示范景区。奉化溪口景区是全国首批22家智慧旅游试点单位之一。早在2012年，奉化就以构建“一个中心，四大体系”的框架，全面开展“慧游溪口”建设。2015年是“慧游溪口”建设深度完善年，奉化“互联网+旅游”建设继续走在全国景区前列。2015年10月，“慧游溪口”作为全国智慧旅游试点景区的唯一代表参加了首届世界旅游互联网大会，向全世界展示了溪口智慧景区的建设成果。

1.完善景区管理服务体系

以3DGIS平台为基础，充分整合原有视频监控、门禁票务、车辆调度、游客服务、客流量统计等相关系统，结合各系统中的数据资源，开发建设了景区综合管理平台，完成统一的数据中心建设，实现信息的多元渠道同步共享。构建景区移动办公平台，满足随时随地开展工作的需求。以云计算、互联网技术为手段，采用“一云多屏”模式，将数据中心的各类旅游资源、产品和服务信息通过奉化旅游门户网站群、手机WAP网站、智能移动终端APP、宾馆数字电视、旅游互动信息屏等多种渠道进行信息发布，实现景点目的地与游客间的信息互通和对称。

2.强化景区电商精准营销体系

围绕“一套订单处理流程、一个用户中心体系、一套财务结算模式”的电子商务体系，通过构建旅游电子商务平台、乡村旅游门户、旅游咨询信息管理系统、旅游信息展示等系统，并与各旅游企业的自有系统实施数据对接，以互联网传播手段实现实时向游客发布全市旅游资源、产品的供应量，最大程度降低因信息不对称导致的酒店“空房”、餐馆“空桌”等情况。通过搭建与游客沟通交流的平台，为游客提供真正有价值的旅游目的地数据，为旅游企业的后续线上营销提供参考数据。在实现精准营销的同时，进一步提高了营销的整体效益。