（一）聊天
1.聊天的功能
（1）好的聊天可以让人摆脱孤独，给人以安慰。
（2）聊天可以使人得到休闲，消除疲劳。
（3）聊天可以获得信息，增长知识。
（4）聊天可以加深了解，促进友谊。
2.聊天的技巧与禁忌
（1）聊天要大家谈，注意交替发言，努力创造对方也可以讲话的机会。在交谈讲话中，使双方不断有所发现、得到启示，也不断得到满足和愉悦，从而使聊天始终保持热烈的气氛，有持续的动力。
（2）注意提高聊天的兴趣，聊些大家都感兴趣的话题，避免冷场现象。
（3）注意倾听，适当附和反馈，让对方感觉你了解和理解他，从而从内心激起感情的共鸣。在聊天时善于听别人讲话，不仅可以博采众家之长，而且容易在说话者心理上造成“酒逢知己千杯少”的感觉，是交际中很有效的方法。
（4）注意聊天内容健康高雅，聊天语言文明礼貌。
（二）说服
在工作生活中，我们常常希望把自己的观点、想法、思路准确有效地传达给某些人，并且需要对方能够接受我们的意见或建议，然后付诸实施，这个过程就是说服。被说服的对象又因为本身经历经验、价值取向等的不同，大大增大了“说服”的难度。因此，要运用一定的技巧去进行说服。
1.取得他人的信任
在说服他人的时候，最重要的是取得对方的信任。只有对方信任你，才会正确地、友好地理解你的观点和理由。社会心理学家们认为，信任是人际沟通的“过滤”。只有对方信任你，才会理解你友好的动机，否则，即使你说服他的动机是友好的，也会经过“不信任”的“过滤器”作用而变成其他的东西。因此，说服他人时若能取得他人的信任，是非常重要的。
2.站在他人的角度设身处地地谈问题
要说服对方，就要考虑到对方的观点或行为存在的客观理由，亦即要设身处地地为对方想一想，从而使对方对你产生一种“自己人”的感觉。这样，对方就会信任你，就会感到你是在为他着想，这样，说服的效果将会十分明显。
3.创造出良好的“是”的氛围
从谈话一开始，就要创造一个说“是”的气氛，而不要形成一个“否”的气氛。不形成一个否定气氛，就是不要把对方置于不同意、不愿做的地位，然后再去批驳他、劝说他。比如说：“我知道你会反对……可是事情已经到这一步了，还能怎样呢？”这样说来，对方仍然难以接受你的看法。在说服他人时，要把对方看作是能够做或同意做的。比如“我知道你能够把这件事情做得很好，却不愿意去做而已”；又比如“你一定会对这个问题感兴趣的”等。从积极的、主动的角度去启发对方、鼓励对方，就会帮助对方提高自信心，并接受己方的意见。
4.让别人说“是”的方法
（1）尽量以简单明了的方式说明你的要求。
（2）要照顾对方的情绪。
（3）要以充满信心的态度去说服对方。
（4）找出引起对方注目的话题，并使他继续注目。
（5）让对方感觉到，你非常感谢他的协助。如果对方遇到困难，你就应该努力帮助他解决。直率地说出自己的希望。
（6）向对方反复说明，他对你的协助的重要性。
（7）切忌以高压的手段强迫对方。
（8）要表现出亲切的态度。
（9）掌握对方的好奇心。
（10）让对方了解你，并非在“取”，而是在“给”。
（11）让对方自由发表意见。
（12）要向对方证明，为什么赞成你是最好的决定。
（13）让对方知道，你只要在他身旁，便觉得很快乐。
5.说服用语要推敲
欲说服对方，用语一定要推敲。事实上，说服他人时，用语的色彩不一样，说服的效果就会截然不同。通常情况下，在说服他人时要避免用“愤怒”“怨恨”“生气”或“恼怒”这类字眼，即使在表述自己的情绪时，比如像担心、失意、害怕、忧虑等，也要在用词上注意推敲，这样才会收到良好的效果。技巧如下：
（1）先倾听，顺着讲，到他讲到没话时，我们再讲。
（2）你希望对方是怎样的人，就用赞美的方法告诉他是怎样的人。
（3）一再地表示理解，不要和他争辩。
（4）语言，行动（态度诚恳，动作眼神亲切）。
（三）劝慰
一个人如果遇到了挫折和不幸，处于烦恼苦闷中，作为同事或朋友，就要适当地劝慰，从精神上给他们以安慰。但为了能达到良好效果，就要讲点劝慰的技巧。
1.应掌握好时机
盛怒之下，人的情绪失去了控制，这时你无论说什么劝慰的话，他都无法接受。如果你理解别人的这种心情，最好等事情平息。当他冷静下来，恢复了理智，愿意与你交谈的时候，先用一些不涉及“风波”的语言与他交谈，待时机成熟，再转入正题，分析问题的原因，给予适当的安慰和鼓励。到了这种火候，在失恋的人面前就可以说“天涯何处无芳草”“有情还怕没知音”，在失败者面前，你也可以说“失败乃成功之母”之类的话，被劝者也会觉得你的话顺耳多了。
2.适度安慰
安慰能使人放心、宽心，“苦恼人”大凡需要安慰，很需要有人给以开导和排解。只不过讲道理要根据“苦恼人”的心理特点，有针对性又于动之以情中陈之以理罢了。如果正襟危坐地摆出教训人的架式去讲大道理，那是不会有什么好效果的。就拿一位觉得领导对他有偏见的人来说，如果实际情况不是如此，你不妨以旁观者的角度，拿出有说服力的事实，使他认识到把事情看拧了。如果收到了这样的效果，那对他来说就是最好不过的慰藉。如果他的领导者的确对他心存偏见，实行报复，那又该如何安慰他呢？应当使他坚信，组织和群众是不允许领导这样做的，如果一意孤行，吃亏的只是他自己。作为被报复者，应相信组织、群众，心情坦荡，泰然处之，是吃不了亏的等。被劝慰者必定会因受安慰而意气从容起来。
3.对人表示同情
比如说：某女生高考未被录取，她心情懊丧，非常苦恼。如果这时以同情和理解的态度，劝慰她说：“我也经历过这样的挫折，所以你的心情我完全理解，不要太难过，好好复习，明年再考。”或者说：“就算不念大学也可以自学成才嘛！这又算得了什么呢？”这样，她的心情可能就会好多了。
4.最好的同情是鼓励
挫折和不幸容易使人灰心丧气。因而，使“苦恼人”看到前程的光明，正是解脱他们的苦恼的最根本的途径。鼓励，可以说是积极的安慰，也可以说是最高档次的安慰。
5.安慰人的忌讳是怜悯
你越表示怜悯，越使他认定自己的痛苦与不幸，从而使他更加觉得痛苦与不幸。这也是一种逆反心里的表现。比较好的方法是反一调，把苦恼人的思绪引向相反的方向去。比如，看望病人时，如果开玩笑中说一句：“得，你倒有了时间看点书了！”这效果肯定会比“你真倒霉”之类的话对他的安慰更大些。安慰人的艺术，也是说话的艺术。而艺术是生活经验的反映与结晶，它是可以影响生活并使之美好的。
（四）拒绝
中国人热情、大方、乐于助人的品质一直为我们所赞美和鼓励。但现实中，很多事情我们没法去帮忙，不得不去拒绝，这时就要学习一下拒绝别人的技巧了。因为如果拒绝方式不恰当，很容易伤害别人的感情，并可能影响自己的人际关系，而如果拒绝方式很恰当的话，既可以免除自己的“难做”又不会“伤感情”。所以，拒绝也要讲点技巧。
1.拒绝的前提是认真倾听对方的要求
（1）认真倾听可以使对方感觉受到尊重，能够促使双方在友好的气氛中交流。如果对表达者的讲话漫不经心、毫无反应，这是对表达者的极不尊重，这样的人不可能与对方建立起良好的关系。
（2）倾听可以使你获得对他人更多的了解。特别是初次见面时，彼此不熟悉，你对对方或者对方需求的了解只有靠聆听。只有你认真听明白了别人想干什么，你才能有自己的对策。
2.通过诱导对方，让其自我否定来达到目的
在拒绝别人时，采用幽默的方式往往能使对方对我方的委婉回绝心领神会，从而避免了尴尬，一般能收到较理想的效果。
3.通过延时来拒绝别人
当别人向我们提出请求时，如果能做到，就可以答应别人，但如果你感到这一请求超出了自己的能力范围时，我们当然可以回绝：“不行，这个忙我帮不了！”但是你用延时拒绝的方法“嗯，我想想办法，能不能办成我一定尽快给你一个回音，你看怎么样？”如果过两天再打电话表示自己无能为力，那至少你不是“一口回绝”，你是已经尽心尽力了。有时候，被拒绝的人耿耿于怀的往往是别人回绝时的态度，是盛气凌人、官腔十足，或是漫不经心。若是别人已经尽心竭力，即使事情没有办成，也不至于牢骚满腹了。如果我们能注意到这一点，在人际关系处理中，我们就能够更加地穿梭自如了。
4.通过假设的方式拒绝别人
有些时候，别人的请求你无法办到时，你还可以用假设的方法，虚拟出一个按他的要求可能产生的后果，这样的后果是他所不能接受的。这样，就等于拒绝了他。
5.自嘲式拒绝
生活中常会遇到这样的情况，别人因为你的名气或地位向你提出请求或邀请，并不是你本身符合这种条件，这时直接拒绝了别人，可能会使大家很没面子，非常扫兴。这时不妨在自己身上找一个与之相关的缺陷或借口，用风趣的语言自我嘲讽一番，向对方暗示自己不情愿也不适合答应其请求。
6.在拒绝别人的时候也要表示理解
这样可以让别人感受到我们确实了解了他的问题和要求，并对他的要求有了解。但经过说明，我们确实没办法帮忙。这样的理解是十分重要的，可以让别人感受到，你是站在他那一边的，是支持他的。
7.在拒绝别人的时候，我们可以设身处地，阐明后果
遇到别人的请求，如果确有困难，但为了不伤害对方，我们可以站在对方的位置思考问题，帮助其分析利弊得失，然后以维护对方利益为出发点，提醒对方，如果愿望实现会给其带来什么样的危害。对方在领悟后，便能心平气和地接受你的意见，撤回自己的请求。
总之，中国人是喜欢讲人情的，当别人的求助违反你的意愿时要勇敢地说“不”。当这个字难以出口时，不妨先认真地倾听别人的诉求，确实难以办到的前提下，试一试上述的几个技巧，使你的拒绝变得让人易于接受吧。有时候我们把人际关系看得过重，而以不情愿的方式来讨好或依顺别人；存在虚荣心理， 自己本身没这个能力，却生怕别人看低自己，只好痛苦地硬撑着。所以要实事求是，有多少能力办多少事。我们做任何事都要考虑自己的承受力，过度关注会造成不必要的心理紧张，给自己的健康造成损害。最后，如实在抹不开面子，也可采用发短信、写信、请别人转告等形式拒绝，这样可以暂时缓冲尴尬局面。
（五）道歉
有道是“知错就改”，人不怕犯错误，却怕不承认过失，明知故犯。在人际交往中，倘若自己的言行有失礼不当之处，或是打扰、麻烦、妨碍了别人，最聪明的方法，就是及时向对方道歉。例如，因为不了解实际情况，而当众错怪了别人，就应当胸襟坦荡一些，在确定自己错了之后，绝不能文过饰非，将错就错，一错再错，而应当马上以适当的方式向对方真心实意地道歉。这样才会被原谅，才称得上是强者。
道歉的好处在于，它可以化解矛盾、冰释前嫌，消除他人对自己的恶感；可以消除自己内心的愧疚，解除难堪；还可以防患于未然，为自己留住知己，赢得朋友。道歉时需要掌握的技巧有下面几点：
1.道歉语应文明而规范。有愧对他人之处，宜说“深感歉疚”“非常惭愧”。渴望见谅，需说“多多包涵”“请您原谅”。有劳别人，可说“打扰了”“麻烦了”。一般场合，则可以讲“对不起”“很抱歉”“失礼了”。
2.道歉应及时。知道自己错了，马上就要说“对不起”，否则越拖得久，就越会让人家“窝火”，越容易使人误解。道歉及时，还有助于当事人“退一步海阔天宽”，避免因小失大。
3.道歉应大方。道歉绝非耻辱，故而应当大大方方，堂堂正正，完全彻底。不要遮遮掩掩，“欲说还休，却道天凉好个秋”。不要过分贬低自己，说什么“我真笨”，“我真不是个东西”，这可能让人看不起，也有可能被人得寸进尺，欺软怕硬。
4.道歉可能借助于“物语”。有些道歉的话当面难以启齿，写在信上寄去也成。对西方妇女而言，令其转怒为喜，既往不咎的最佳道歉方式，无过于送上一束鲜花，婉“言”示错。这类借物表意的道歉“物语”，会有极好的反馈。
5.道歉应选择合适的时机。不该向别人道歉的时候，就千万不要向对方道歉。不然对方肯定不大会领我方的情，搞不好还会因此而得寸进尺，为难我方。即使有必要向他人道歉时，也要切记，更重要的，是要使自己此后的所作所为有所改进，不要言行不一，依然故我。让道歉仅仅流于形式，只能证明自己待人缺乏诚意。
6.“道歉八法”。内容如下：
（1）假如你觉得道歉的话说不出口，可用别的方法代替。送一束鲜花能令前嫌冰释，一件小礼物可以表明悔意。不要低估“尽在不言中”的妙处。
（2）切记道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现。伟人有时也道歉。丘吉尔起初对杜鲁门的印象很坏，但后来他告诉杜鲁门以前低估了他——这句话是以赞誉的方式做出的道歉。
（3）除非道歉时真有悔意，否则不会释然于怀。
（4）道歉要堂堂正正，不必奴颜婢膝。你想把错误纠正，这是值得尊敬的事。
（5）应该道歉时马上道歉，越耽搁就越难启齿。
（6）假如你认为有人得罪了你，而对方没有致歉，你应该冷静应付，不要闷闷不乐。可以写一短笺或由一友人传话，向对方解释你心里不痛快的原因。你若能减低对方道歉时的难堪，他往往就会表示歉意——说不定他心里也不好过呢。
（7）你如果没有错，就不要为了息事宁人而认错，要分辨清楚深感遗憾和必须道歉两者的区别。
（8）假如你想向某人道歉，且你有对不起他的地方，就应立刻想办法，选择一件足以表达心意的东西代你做这样的表示：希望冰释前嫌，并盼你能接纳这点微意以及人间最能化戾气为祥和的三个字——对不起。
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