（主创单位：深圳市龙岗区委宣传部）
推介词
舆情就是民情，互联网就是民意网。龙岗强化互联网思维，开通新型网络答政平台“外网回音壁”，对舆情有收集、对诉求有处理、对民生有回应、对社会有公开、对部门有倒逼。龙岗网络答政，在网上实践了“从群众中来，到群众中去”。突出用户体验，“指尖对话”顺畅。外网回音，直达内心。
舆情就是民情。深圳市龙岗区于2012年在全市率先成立区级网信办，统筹全区网络舆情工作。龙岗区总结在基层网络舆情的构成中，绝大部分是各类民生诉求，因此舆情处置在一定意义上，就是网络问政和答政的过程。
2014年以来，以党的群众路线教育实践活动为契机，龙岗区采取“互联网+民生”的方式，通过在本地门户网站龙岗网（www.szlg.com）首页开通新型网络答政平台——“外网回音壁”，把积极回应社会关切与日常舆情处置工作有机结合，及时听取民意、汇集民智，实现线上民生诉求的“主动收、高效转、公开办、及时回”，做到对舆情有收集、对诉求有处理、对民生有回应、对社会有公开、对部门有倒逼。
“外网回音壁”于2014年3月正式上线，内设“外网投诉”“部门回音”“回音排行”“我要建议”等栏目，突出以互联网思维来打造，体现为六个特点：
“外网回音壁”收集各网站网友诉求，集中处理
一、从被动到主动。“外网回音壁”的最大特点是“主动出击”，改变网络问政和线下信访“被动”接访、来访的做法，每天主动收集分散在各网站、论坛、微博、微信，乃至报、台热线等各渠道中的各类民生诉求，集中录入回音壁中，做到群众投诉在回音壁“一个口收纳汇总，一个口对外回应”，在网上实践“从群众中来，到群众中去”。
二、从闭环到开环。目前基层网络舆情构成，接近八成是各类民生诉求。经后台分类后，龙岗区除每天专报区领导参阅外，借助自主研发、覆盖全区的网上“舆情处置系统”，及时下发涉事部门限期处理并在系统中反馈。
三、从独唱到合唱。龙岗区改变舆情处置以往“靠领导们重视、靠宣传部推动、靠各部门自觉”的办法，借力“外网回音壁”，规范民生诉求收集、交办、承办、催办、反馈、回应的全流程，特别是针对时有反复或久拖未决的热点、难点舆情，与区纪委、区督查室建立协同机制。
四、从公开到互动。各部门对民生投诉的处理情况，不仅在网上实现单向度的公开，接受市民监督，龙岗区更要求突出用户至上，以“外网回音壁”实名，主动把部门回音链接地址，点对点地直接回复、反馈给提出诉求的网友。
五、从辐射到聚焦。借助“外网回音壁”的聚合效应，龙岗区以公信力扩大影响力，在龙岗网上同步打造民生投诉和问政平台，打破和解决目前投诉渠道多、收集回应不及时的局限和难题。
六、从单一到多元。适应新兴媒体特点，不断优化“外网回音壁”呈现形式，摆脱了网络问政平台固有的页面模式，更加突出用户体验，方便与网民进行“指尖对话”。
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