汕头公安处置“虐童事件”舆情引导

（主创单位：汕头市公安局）

推介词

每一场精彩的舆情应对背后，皆包含高效的事件处置和舆情处置。好的舆情处置必有好的事件处置做基础，反之，好的事件处置却不一定有好的舆情处置。汕头公安看清了这一点，以舆情应对倒逼实际工作，调动多部门合力协同，值得其他政府部门借鉴。

2014年9月22日，一条“汕头一男子虐打亲生儿子”的微博在网络上被大量转载，瞬间引爆网友情绪。网络大V@陈士渠、@作家陈岚、@捕快二宝等人转发，舆论一片哗然。

汕头公安宣传部门收集网民反映的线索，给办案民警参考；主动私信与网络大V沟通，表示警方的高度重视；对部分渲染夸大事实或趁机煽动民众情绪的网民进行关注和引导。与此同时，当地警方多方查实，当天下午确定涉嫌虐童男子为两英镇居民钟某雄。

此时网友对事件的关注也在持续升温，开始出现质疑乃至偏激言论，媒体频繁关注。用事实、用真相来说话，成了此时消解质疑、瓦解谣言最有力的手段。

9月22日下午6点42分，@平安汕头通报“潮南警方已找到男童并暂交由其爷爷看管”的消息，晚上8点16分再度发帖通报“经初步检验男童精神状况良好，身上未见明显伤痕”的消息，附上男童实时照片。两条微博均被大量转载，平息了民众的质疑与担忧，网友自发为处警高效而点赞。

孩子生母现身表示愿意抚养，“虐童事件”舆情得到妥善引导

面对这场引发网友强烈愤慨的舆情事件，面对各种声音和诉求，汕头公安以平等对话的姿态包容不同意见，用巧妙的发声策略疏导民众情绪，取得大部分人的理解支持。回过头看，此次事件处置有“三个结合”：

一是图与文的结合。事件中，网传孩子受虐身体受伤的大量图片，主要集中在后背、大腿、臀部等，鉴于民众关注焦点之一是孩子的安危，警方在发布孩子身体状况良好的信息时，有针对性地附上孩子相关身体部位没有明显伤痕的照片及孩子活泼玩耍的照片，很多网友看到图片之后表示放心和安慰。

二是民众关注热点与警方工作措施结合。此事件中，民众关注的热点在于孩子的安危、对虐童者的惩处，警方结合工作职权与民众诉求采取措施，先确保孩子安全、缉捕虐童者，同时联合居委会做好对孩子后续的保护工作。

三是多个部门协作与一个口径发声结合。汕头公安建立了一个以宣传科为主导，指挥中心、网警等多部门联动进行舆情研判、预警、应急处置的工作机制，信息的发布则需要统一从一个宣传口对外发布，才能确保信息的权威性。

舆情能否正确应对，其根本在于能否解决实际问题，用舆情监督机制倒逼实际工作。此次汕头警方的舆情处置赢得网友好评，正是建立在找到小孩、查明真相的基础之上。舆情处置说到底就是事情处置，用真相、用事实说话最重要。