广东省中医院“以患者需求为导向”推动品牌建设

（主创单位：广东省中医院）

推介词

树立独特的品牌观，选择正确的发展战略，构建中医特色与优势；依靠医院文化建设，注重医院形象塑造，充分调动医务人员积极性。广东省中医院通过医院品牌建设，努力成就一群名医，为病人提供最佳的诊疗方案，培育一支高素质的服务团队，在公众中建立自己的公信力，使医院建设走上快车道，成为全国年服务患者人数最多、规模最大、实力最强的中医医院。

广东省中医院是中国最早的中医医院之一，医院门诊量从日均2000多人次发展到22,000多人次，年门诊量连续18年位居全国同行前列。全年收治病人数超过10万人次，从300来张床位发展到超过3000张，拥有近12亿元的现代化医疗设备，成为全国年服务患者人数最多、规模最大、实力最强的中医医院。

上述结果源于多年来，医院坚持以患者需求为导向的发展战略，在注重核心竞争能力构建的同时，注重医院品牌建设。

医院为品牌建设制定了四个战略目标：首先，为患者提供最佳的诊疗方案。患者就医最关注的价值在于挽救生命和解除病痛，因此是否具备这种能力是品牌建设的关键。

其次，人性化的服务，让患者获得良好的就医体验，需要造就一支高素质的服务团队。

市民在广东省中医院“贴灸”

再次，品牌的建设还需要成就一群名医。出于摆脱疾病痛苦的渴望，患者内在地会对名医产生追随效应。省中医院延请全国最好的名医担任导师，实施“名医工程、朝阳计划、拔尖人才管理条例”。针对中医“师带徒、干中学”的特点，邀请全国名老中医来院“名师带徒”，使优秀人才不断涌现。

最后，医院品牌的形成还需要医院在公众中建立起公信力。通过用心对待每一个病人，采用合理的检查、合理的用药、合理的收费，不断促进医务人员良好职业道德的形成，从而形成医院的公信力。在香港艾力彼医院管理研究中心发布的“2014中国中医医院·竞争力100强”榜单中，广东省中医院再次名列榜单首位。

实现四个战略目标的同时，作为一家中医院，构建中医特色与优势，促进中医药临床疗效的提高是广东省中医院形成自身品牌的关键。医院始终坚持“中医水平站在前沿，现代医学跟踪得上，管理能力匹配到位，为患者提供最佳的诊疗方案，探索构建人类完美医学”的追求。

医院品牌建设离不开良好的医院形象的塑造。2014年，广东省中医院扎实推进“满意工程”，开展精益项目25个，解决了一系列服务难题，如，通过优化静脉输液备药流程，使医生静脉用药医嘱风险率下降35%，护士备药风险率下降62.86%……医院再次荣获中国健康年度总评榜“广州最受欢迎三甲医院”称号。

开展品牌建设还必须充分调动医务人员的积极性。为此广东省中医院始终坚持将社会目标、医院目标、员工目标统一起来，不断推动内部改革，构建起既有动力又有压力的运行机制。

正是从以上几个方面进行持续的建设和把握，广东省中医院才能在持续的改进中成长、成熟，才能不断地取得丰硕的成果，并在公众中形成值得信赖的品牌形象。