江门“微市长”微信公众平台

（主创单位：江门市政府）

推介词

网络时代如何更好地走群众路线？江门在全国率先以“微市长”命名建设官方微信平台，整合政府服务资源，全天候提供政务公开、群众办事、便民服务，成为“互联网+政务服务”的创新典型。

江门“微市长”作为全国首个以“微市长”命名、代表地方政府提供服务的官方微信公众平台，有“微”必应，无“微”不至，是江门先行先试，政府治理创新的重要举措。

江门“微市长”微信公众平台（以下简称“微市长”），是江门市政府积极适应移动互联网和社交网络快速普及的大趋势，整合政务资源，创新打造的24小时全天候服务群众的“网上政府”。“微市长”充分利用“12345”政府服务热线长期积累的资源，成为全市统一的接受市民咨询、诉求、建议的微信公众平台，以此引领“12345”政府服务热线工作，拓宽、畅通群众诉求渠道，满足市民群众多样化、多层次的服务需求。“微市长”秉承“倾听民声、集聚民智、排解民忧”的宗旨，设置了“微服务”“微互动”“微发布”三大功能模块，涵盖信息公开、群众办事、诉求表达、便民服务等全方位内容，让市民群众只须“动动手指”就能随时随地表达诉求、反映问题，实时了解政务服务信息、政策法规、办事指南，即时查询事项处理进度等，为政府治理创新提供了新路径、新经验。

自去年5月20日正式上线运营以来，截至今年3月底，“微市长”关注用户量达61,160个，与网友互动信息30,249条，受理有效事项11,657宗，其中由热线接处中心直接答复7443宗，即时办结率100%，转部门办理的事项4214宗，办结率96.89%，市民满意率93.16%，获得了广大市民群众的“点赞”。“微市长”上线以来，腾讯网、新华网、凤凰网、南方网、金羊网等国家、省级媒体都进行了专题报道，高度评价“微市长”是江门政务便民服务的一大利器，是市民24小时实时与政府交流、表达诉求的政务“私人助手”。

推动“五个首创”，实现行政效能和社会效益“双提升”。以敬民之心，行简政之道，江门市坚持先行先试的首创精神，全力推动以“微市长”为代表的政府服务改革向纵深发展，实现企业群众办事的“爽”。

一是首创一号纵横联动，涵盖市直部门、三区四市等400多个平台单位，实行“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”机制，实现“市长”无处不在。

二是首创一号“百事可知可办”，通过部门信息共享使市民可以获取全市政务信息和便民服务，实现服务无“微”不至。

三是首创全天候网上自助服务，依托移动终端和微信，实现办事“随时随地”。

四是首创多渠道微信问政，开设意见征集栏目，不定期举办开放活动，实现“民生热线”手机同步直播，拓宽市民参政议政渠道，并通过大数据及时分析社情民意，实现与民意“无缝对接”。

五是首创“12345城市管理服务先进标准体系”，通过省认证，成为省试点，对事项受理、录入、转办、回复、回访按标准流程操作，实现“民有呼，政必应”。

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