充分尊重志愿者,

笔者参与志愿者活动最大的感受在于导致志愿者流失一个重要因素是, 志愿者感觉不被尊重和认可。 无论什么样的志愿活动志愿者作为个体参与到志愿活动中, 都期望获得更好的尊重与认可。 Nichols&Ojala对体育赛事志愿者的研究也发现, 志愿者很重视来自组织者的感谢 (如小礼物之类), 而且对感谢的期待频率常常比组织者以为的要高。[2]本研究也发现, 志愿者认为尊重志愿者的个人意愿、 感谢志愿者的付出是组织机构的重要责任之一, 为此他们怀有强烈的期待。更进一步的思索在于社会组织在规划工作时要考虑志愿者个人的旨趣和专长, 而不仅仅是出于组织的需要; 倾听志愿者的意见并及时反馈等。

“志愿者有想法, 有意见, 机构应该及时给予个回应, 有个反馈。 可是常常一个意见提了一次两次, 既没有人说 ‘我听到了', 也没有人说 ‘我们会考虑',更不可能说 (机构) 真发生了像我说得那样的变化了, 不知道哪儿去了……没有人呼应, 没有人反馈……没有任何支持。 然后呢, 我对组织的热情也就不了了之了……我到现在基本上都不上哪儿去了。” (C23) 个案C23在叙述自己离开某组织的经历时很明确地反映了自己的真实想法。 越是处在组织认同阶段的个体成员越是常常会对组织的规章制度提出疑问, 越是内化阶段的组织成员, 越是常常要把很大的精力投入组织中去, 他们已经越把组织当成自己的一部分, 总是期望组织更加完善, 这一阶段的成员, 越是需要组织的密切呵乎, 珍视组织内心脆弱的他们常常会在得不到组织回应的时刻, 黯然神伤选择离去。

对于组织来说, 除了通过一些比较正式地答谢会和表彰会来表达对志愿者的尊重和感谢之外, 日常交往中的尊重信号也很重要。 比如, 主动跟志愿者打招呼, 记住志愿者的名字, 将志愿者作为一份独特的重要资源来重视和关心, 而不是将其视为免费的 “劳力”。 “我以前在另一个机构做志愿者……印象特深有一次, 他们 (工作人员) 讨论工作有点晚了, 要订饺子吃, 他们自己订完了, 然后就在里面吃了……让你感觉我们的存在被完全忽视了, 会有这种感觉, 觉得很不被尊重。 好像你们就是免费劳动力, 不需要太照顾你们。 这个让我们还有什么理由待下去呢。” (A8) 分析志愿机构在日常工作细节上的失误往往是因为前期就没有把针对志愿者的服务当作一个专业的事情来做, 这样势必要影响组织的发展壮大。

笔者认为志愿者不仅是提供服务的对象, 他们更加需要服务, 好的社会组织一定要把志愿者群体的服务作为一项专业而细致的工作来做。 要有志愿者档案登记, 志愿者时间银行, 志愿者救助, 志愿者特事关怀, 志愿者回访等各类专业项目, 志愿者需要组织长期有温度的维护。 只有把这一系列着眼于志愿者长期维护的工作看作与志愿者招募, 志愿者培训等工作更加重要的前提下, 才能让志愿者时刻感受到组织的温暖与成为组织中一员的荣耀感, 社会组织保证一只稳定而有活力的志愿者队伍, 才能够承担更有专业性的任务, 谋求组织更大的发展。