【摘要】：任何争吵都与沟通不畅或者是根本就没有进行沟通有关，故说到化解冲突，实际上是不能回避沟通问题的。如果双方尚能做到心平气和，用适当的言语表达自己的想法，直接接触是化解冲突的首选办法。怪罪对方或纠缠枝节均无益于缓解双方的关系。有时，问题本身不一定非要论出个是非曲直来，而对方的态度难以接受是引起冲突的主要原因。如果解决冲突需要外力相助，可以考虑求助于有经验和公正的职业调解人。
化解冲突的几招_心理呵护200招
任何争吵都与沟通不畅或者是根本就没有进行沟通有关，故说到化解冲突，实际上是不能回避沟通问题的。在我们生活中，有冲突是必然的、永恒的，关键是怎样适时巧妙地化解它。方法是多种多样的，只是在选择上因人而异。
（1）如果双方尚能做到心平气和，用适当的言语表达自己的想法，直接接触是化解冲突的首选办法。如果不愿或不能与对方见面，或许以发送电子邮件、字条留言等方式作为“铺垫”或“中介物”，也是可取的。
（2）找个方便的场合个别交流一下。交流不一定是要说服对方，而是各自阐明自己的想法，交流给予双方的是表达的机会。讨论中要准备做出让步，找一找有没有可使双方都能接受的解决问题的办法。如果你希望谈话保密，可事先说清楚。
（3）就事论事，只涉及具体问题，不要将过去的恩恩怨怨牵扯进去，有利于解决当下的问题。
（4）冲突源于双方，当事人要对自己的态度负责，而不要强调对方有什么过错。怪罪对方或纠缠枝节均无益于缓解双方的关系。
（5）注意聆听。善于聆听意味着不打断别人的谈话和不马上作出反应。如果你能做到这一点，其他人也会采取同样客气的态度。
（6）避免揭短，学会宽恕。有时，问题本身不一定非要论出个是非曲直来，而对方的态度难以接受是引起冲突的主要原因。如果我们能够做到不直接指出对方短处，宽容大度，公平协商，就有可能化干戈为玉帛。
（7）如果解决冲突需要外力相助，可以考虑求助于有经验和公正的职业调解人。调解人的作用是与各方交谈，为讨论问题创造条件，指导各方作出大家都能接受的决定。
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