媒体营销号

在舒尔茨的4Rs营销体系中，关系(Relationship)是至关重要的一环。这是因为，在竞争性市场中，顾客具有动态性，顾客忠诚度也是变化的，要提高顾客的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，一个重要的策略就是通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系，把顾客与企业联系在一起。西方主流媒体在国际市场拓展中非常注重将这一理论运用于实践，把与用户建立长期而稳固的关系当作产品营销的重要一环。

在当前新媒体迅速普及、影响越来越大的背景下，国际媒体集团纷纷利用社交媒体来加强与用户互动，改善客户关系管理。以法新社为例，2012年4月，法新社推出了多个重要的博客，包括“记者”(Correspondent)——一个观察新闻业务幕后的博客；“地缘政治学”(Geopolitics)——一个解释和分析国际问题的博客。这些博客的定位是展示法新社的产品同时搜集用户的反馈和需求。这是法新社的文本、图片、视频和信息图表产品第一次直接到达互联网用户，用户能对此作出反馈并在社交网站上分享他们的发现。法新社的博客会不断更新，其目标是满足对法新社感兴趣的人们的需求，包括潜在的客户、新闻专业的学生和普通公众。尽管博客投稿要遵守与法新社任何产品相同的专业准则，但是语气更直接、更自由。在法新社的博客中，图片扮演一个明星的角色。法新社的摄影记者和视频记者定期被邀请提供对其作品的深入分析。博客有时也成为法新社之外人士的论坛。例如，在2012年春天举行的里约联合国可持续发展大会前，5位国际著名环境专家为“地缘政治学”博客提供了各自的观点。

同样，美联社也成功地利用社交媒体加强了同用户的联系，为营销创造了良好的环境。美联社一直鼓励员工积极使用社交网络，鼓励所有的美联社记者开设社交网络个人账号，并鼓励员工以各种形式在社交网站上添加有关美联社报道内容的链接。美联社也鼓励员工与用户互动，回答自己报道领域的相关问题，当然，前提是他们的回答必须要符合美联社新闻价值原则和社交媒体指南。

如果梳理其他国际一流媒体的营销策略，不难发现，社会化媒体已经全面渗入到他们的营销流程之中。从某种程度上说，国际一流媒体当前的市场营销已经实现了几个重大的转变：一是从交易营销转向关系营销。所谓交易营销，就是媒体与特定的用户进行一次性交易，而不是有意发展任何持久的客户关系；而关系营销，则是指媒体致力于发展和强化连续的、持久的客户关系的长期营销战略。关系营销的关键是生产和消费双方的亲密互动。二是从着眼于短期利益转向重视长期利益。在媒体与用户的长期互动中，许多行为也许并不能带来现实的回报，但这些以维护用户关系为宗旨的行为可以塑造媒体形象，强化媒体品牌。三是从单一销售转向建立友好合作关系。关系营销的目的不再那么直接、功利和现实，而更像是一种友好关系的建立和维护。四是以产品性能为核心转向以产品或服务给用户带来的利益为核心。在这种模式中，产品性能固然重要，但已经不再是唯一的关键，而用户使用体验的满意度重要性不断上升。