为杜鹃花旅游节澄清误解

舆情被称为“社会的皮肤”、“社会时势的晴雨表”，它的构成成分是多层次、多元素的。如果只从表面的舆情表达去解读某些概念和含义，这是对社会、对决策者的一种误导。

温州历来是新闻富矿，也是舆情多发地。作为传媒的温都，需要不断为社会信号的解读提供正确的方法。

在信息化时代，互联网、移动设备、数码相机、软件日志等会产生大量数据，对这些数据的深入挖掘和分析将会产生巨大的价值，对企业和政府都至关重要。2014年末，温州都市报舆情研判预警中心成立，面对政企市场客户，提供网络舆情的定性与定量分析报告和趋向判断。

这是温州都市报实施全媒体战略的孵化项目。网络舆情监测体系每天采集数以万计的各类信息，第一时间发现舆情、跟踪舆情，了解舆情发展走向的全过程，为政府广纳民言，为企业搜集情报，提供舆情处置方案。

2015年4月14日，温州市苍南县矾山镇举办杜鹃花文化旅游节，吸引了大量的游客前来观赏。举办地附近的一家私人户外拓展基地也赚足了人气，许多游客玩起了攀爬训练网的拓展项目。临近中午，拓展训练网上游客超载，突然发生坍塌，致使数十名游客被压受伤，其中两人因伤势过重而不治身亡。事故消息不胫而走，迅速发酵成为重大舆情危机事件。

温州都市报刊发苍南矾山户外拓展基地训练网坍塌的相关报道

温都立即启动了舆情研判机制。监测发现，这一起突发事件舆情扩散，主要通过微信、微博、新闻媒体报道进行传播。从事件舆情发展脉络来看，因为多家媒体正在现场报道杜鹃花文化旅游节，整个事件经过以迅猛异常的速度被完整传播。

当日下午，一个现场坍塌瞬间的视频在各个微信群里传开。视频是由当时现场游客恰巧拍摄下来的，还原了现场事发经过真实的过程。这段视频很快就被凤凰、网易、腾讯、新浪、央视新闻等报道事故时采用转播。舆情关注在当天便达到了顶峰，引起众多网友的热议。有网友认为是相关管理部门没有监管到位，迁怒于杜鹃花文化旅游节。

其实，事件的责任方应是矾山镇鹤顶山天湖户外拓展基地，而一些未到现场采访的媒体均以杜鹃花旅游节作为事故背景，因此杜鹃花旅游节活动遭受了不公正的舆论压力。

时至下午，因各大主流媒体采用了官方的信息，不评论、不渲染，简单而真实地还原了事件经过，除了现场触目惊心的视频引起转发外，并没有引起太大的舆情危机。

然而，温都舆情研判预警中心并没有就此了结，而是根据监测信息形成专题报告，总结事件引发的两个问题：一是事件责任方没有明确，在媒体最初报道时，没有明确指出倒塌的是拓展基地的训练网而不是所谓的杜鹃花旅游节开幕式的看台，这导致了相关旅游节举办方单位的名誉严重受损；二是事故发生反映了政府应对突发事件的操控能力。尽管很多城市都有针对公共安全事件的应急预案和培训安排，但是这些预案的可操作性不强，即使再有效的预案，现实中也需要动态调整。

舆情报告还指出，悲剧已经发生无法挽回，对于相关部门来说，怎样安抚家属情绪给予合适补偿、驱散民众“心理阴影”，减小某些舆论对当地的负面影响等，是相关媒体和部门需要重点考虑的，相关部门更需要在舆论中保持理性，建立良好的事后补救机制。

舆情中心的及时介入并形成专题报告，为当地政府提供了危机公关的决策建议，包括舆情引导和处置方案，同时也为杜鹃花旅游节澄清了误解。

另外，在人才培养上，舆情研判预警中心分析师团队由报社在这方面最优秀的专业人员组成，有着多年从事舆情分析、舆情研究和应对等方面的工作经验。他们专注政府和企业舆情管理，熟悉舆情形势，擅长企业舆情应对策略，为企业提供舆情分析报告服务。

舆情研判预警中心提供的专题报告，均经过专业分析师对舆情信息的深度分析，带有研判性质，具备较高的参考价值。在种类上，分析报告包括自身品牌分析报告、行业分析报告、竞争对手分析报告、舆情分析报告；为满足客户的不同需求，舆情报道按周期又分为日报、周报、月报、季报、年报、专题报告等各种类型，帮助客户分析舆情走势规律，提供舆情管理策略建议，指定科学的舆情应对策略中心制作舆情报告。