日常礼节礼貌

日常礼节礼貌_公共关系实务

2. 2　日常礼节礼貌

一个人在社会中生存、发展，都必须以各种形式与其他人进行交往。没有交往就没有合作，没有合作就难以生存和发展。社会交际，我们不但要积极参与，同时更要重视基本礼节礼貌的学习，并在实践中正确地加以应用，不断来总结经验、汲取教训，享受成功交际带来的快乐。

2. 2. 1　称呼

在双方见面时如何称呼对方，直接关系到双方之间的亲疏程度、了解程度、尊重与否及个人修养等。恰当得体的称呼，令对方如沐春风，能为以后的交往打下良好的基础，若不恰当或错误的称呼，可能会令对方心里不悦，影响到彼此的关系乃至交际的成功。

1.通常称呼

称呼姓名。在同事、同学，平辈的朋友、熟人，彼此之间均可以姓名相称。

称呼职务。工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常用的称呼方法。

称呼职业。称呼职业，即直接以被称呼者的职业作为称呼。

称呼职称。对于有职称者，尤其是有高级、中级职称者，可以在工作中直接以其职称相称。

称呼学衔。在工作中，以学衔作为称呼，可增加被称呼者的权威性，有助于增强现场的学术氛围。

2.几种称呼的正确使用

同志。何谓同志，志同道合者才称同志，如政治信仰、理想、爱好等相同者，可称为同志。“同志”这个称呼流行于建国后，这一词已成为我国内地公民彼此之间最普通、常用的称呼。这一称呼不分男女、长幼、地位高低，除了亲属之外，所有人都可以称为同志。

老师。老师这一称谓目前在社会上也比较流行，有时人们出于对交际对象的学识、经验或某一方面的敬佩、尊重，常常以“姓+老师”来称呼对方，尤其在文艺界比较常见。这种称谓，交际的对方一般会感到受到了尊重，心情比较舒畅。

先生。先生这一称谓大方得体，不仅显示了彼此的尊重，而且彰显了彼此平等之意，有利于提高交际效果。

师傅。师傅这一词在社会中比较常见，有虚心请教、尊敬对方之意。

3.称呼的技巧

(1)初次见面尤其要注意称呼。初次与人见面或谈业务时，要称呼姓+职务，要一字一字地说得特别清楚，比如可以说:“王总经理，您说得真对……”如果对方是个副总经理，可删去那个“副”字;若对方是总经理，不能省略“总”字。

(2)称呼对方时不要一带而过。在交谈过程中称呼对方时，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事，这样能引起对方的注意，对方才会认真地听下去。

(3)关系越熟越要注意称呼。与对方十分熟悉之后，不要因此而忽略了对对方的称呼，一定要坚持称呼对方的姓+职务(职称)，尤其是有其他人在场的情况下。人人都需要被别人尊重，越是朋友，越是要彼此尊重，如果熟了就变得随随便便，用“老徐”、“老胡”甚至用一声“唉”、“喂”来称呼对方，这样极不礼貌，令对方难以接受。

2. 2. 2　介绍

介绍是社交活动最常见也是最重要的礼节之一，它是初次见面时陌生的双方开始交往的起点。介绍在人与人之间起着沟通时的桥梁作用，几句话就可以缩短人与人之间的距离，为进一步交往开个好头。

1.介绍的基本规则

为他人做介绍时必须遵守“尊者优先了解情况”的规则，在为他人做介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍尊者。具体如下:先将男士介绍给女士;先将年轻者介绍给年长者;先将未婚女子介绍给已婚女子;先将职位低的介绍给职位高的;先将家庭成员介绍给对方。而当双方人数比较多，作集体介绍时要遵循下面的顺序。

在被介绍者双方地位、身份大致相似或者难以确定时，应当使人数较少的一方礼让人数较多的一方，一个人礼让多数人，先介绍人数较少的一方或个人，后介绍人数较多的一方或多数人。

若被介绍者在地位、身份之间存在明显差异，特别是当这些差异表现为年龄、性别、婚否、师生以及职务有别时，则地位、身份为尊的一方即使人数较少，甚至仅为一人，仍然应被置于尊贵的位置，最后加以介绍，而先介绍另一方人员。

若需要介绍的一方人数不止一人，可采取笼统的方法进行介绍，例如可以说:“这是我的家人”，“他们都是我的同事”，等等。

若被介绍双方皆不止一人，则可依照礼规，先介绍位卑的一方，后介绍位尊的一方。在介绍各方人员时，均需由尊到卑，依次进行。

2.自我介绍

在不同场合，遇见对方不认识自己，而自己又有意与其认识，当场没有他人从中介绍，往往需要自我介绍。

(1)自我介绍的时机

因业务关系需要相互认识，进行接洽时可自我介绍。当遇到一位你知晓或久仰的人士，而他不认识你，你可自我介绍。第一次登门造访，事先打电话约见时，在电话里应自我介绍。参加一个较多人的聚会，主人不可能一一介绍，与会者可以与同席或身边的人互相自我介绍。在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时，可适当自我介绍。初次前往他人住所、办公室，进行登门拜访时要自我介绍。应聘求职时需首先做自我介绍。

(2)自我介绍的要求

自我介绍时，要及时、清楚地报出自己的姓名和身份。进行自我介绍，态度务必自然、友善、亲切、随和。介绍时语气要自然，语速要正常，语音要清晰。进行自我介绍时所表述的各项内容，一定要实事求是，真实可信。

3.他人介绍

(1)他人介绍的时机

他人介绍即社交中的第三者介绍。在他人介绍中，为他人做介绍的人一般是社交活动中的东道主、社交场合中的长者、家庭聚会中的女主人、公务交往活动中的公关人员等。他人介绍的时机包括:在家中接待彼此不相识的客人;在办公地点，接待彼此不相识的来访者;与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友;陪同亲友前去拜会亲友不相识者;本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方跟自己打了招呼;陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼;打算推介某人加入某一交际圈;受到为他人作介绍的邀请。

(2)他人介绍的注意事项

在为他人做介绍时，介绍者对介绍的内容应当字斟句酌，慎之又慎;在正式场合，内容以双方的姓名、单位、职务等为主;在一般的社交场合，其内容往往只有双方姓名一项，甚至可以只提到双方姓氏;在比较正规的场合，介绍者有备而来，有意将某人举荐给某人，因此在内容方面，通常会对前者的优点加以重点介绍;在进行他人介绍时，介绍者与被介绍者都要注意自己的表达、态度与反应;介绍时要注意实事求是、掌握分寸，不能胡吹乱捧;介绍姓名时，一定要口齿清楚，发音准确。

2. 2. 3　握手

大约在刀耕火种的年代，人们经常持有石头或棍棒等武器，陌生者相遇，双方为了表示没有敌意，便放下手中的武器，并伸出手掌，让对方抚摩掌心。久而久之，这种习惯便逐渐演变为今日的握手礼节。当今，握手已成为世界上最为普遍的一种礼节，其应用的范围远远超过了鞠躬、拥抱、接吻等。在日常交际中，我们必须注意握手的基本礼节。

1.握手的顺序

根据礼仪规范，握手时双方伸手的先后次序，一般应当遵守“尊者先伸手”的原则，应由尊者首先伸出手来，位卑者只能在此后予以响应，而绝不可贸然抢先伸手，不然就是违反礼仪的举动。其基本规则如下:

男女之间握手，男士要等女士先伸出手后才握手。

宾客之间握手，主人有向客人先伸出手的义务。

长幼之间握手，年幼的一般要等年长的先伸出手。

上下级之间握手，下级要等上级先伸出手。

若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈后晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。

同时要值得注意的是，在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份;而在社交、休闲场合，则主要取决于年龄、性别、婚否。

2.握手的方式

握手的标准方式，行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时用力要适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状。具体应注意如下几点:

(1)与人握手时神态应专注，要热情、友好、自然。

(2)握手时用力应适度，不轻不重，恰到好处。

(3)通常是握紧后打过招呼即松开。

3.握手时的禁忌

在人际交往中，握手虽然司空见惯，但是由于它可被用来传递多种信息，因此在行握手礼时应努力做到合乎规范，并且注意以下方面:

不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道时要牢记此点，因为在他们看来左手是不洁的。

不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。特别要记住，与基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这类似十字架，在基督教信徒眼中是很不吉利的。

不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外。

不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。

不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。

不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不肯放下。

不要在握手时面无表情，不置一词，好像根本无视对方的存在而纯粹是为了应付。

不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套，让对方不自在、不舒服。

不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。

不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好像与对方握一下手就会使自己受到“污染”似的。

虽然说握手已成为一种世界性的礼仪，但在某些特殊的情况或场合下却是忌讳握手的，就如2003年SARS病毒横行的时候。关于这一点同学们也需要注意。

2. 2. 4　交谈

交谈是交流思想和表达感情最直接、最快捷的途径。在人际交往中，因为不注意交谈的礼仪规范而影响人际关系的事，时有发生。因此，在交谈中必须遵从一定的礼仪规范，才能达到交流的目的。

1.要讲究语言艺术

语言作为人类的主要交际工具，是沟通不同个体心理的桥梁。交谈的语言艺术包括以下几个方面:能够准确流畅;委婉表达;掌握分寸;幽默风趣。

2.要使用礼貌用语

使用礼貌用语是全世界共同的心声。使用礼貌用语不仅会得到人们的尊重，提高自身的信誉和形象，而且还会对自己的事业起到良好的辅助作用。在实际的社会交往中，日常礼貌用语主要可划分为如下几个大类:

(1)问候语。人们在交际中，根据交际对象、时间等的不同，常采用不同的问候语。

(2)欢迎语。交际双方一般在问候之后常用欢迎语。世界各国的欢迎语大都相同。

(3)回敬语。在社会交往中，人们常常在接受对方的问候、欢迎或鼓励、祝贺之后，使用回敬语以表示感谢。

(4)致歉语。在社会交往过程中，常常会出现由于组织的原因或是个人的失误，给交际对象带来了麻烦、损失，或是未能满足对方的要求和需求，此时应使用致歉语。

(5)祝贺语。在交际过程中，如果你想与交际对象建立并保持友好的关系，你应该时刻关注着交际对象，在其工作或其他方面取得成绩时表示祝贺，并与他们保持经常性联系。

(6)道别语。交际双方交谈过后，在分手时，人们常常使用道别语。

(7)请托语。在日常用语中，人们出于礼貌，常常用请托语，以示对交际对象的尊重。

3.选择有效的话题

所谓话题，是指人们在交谈中所涉及的题目范围和谈资内容。换句话说，话题是一些由相对集中的同类知识、信息构成的谈话资料及其相应的语体方式、表述语汇和语气风格的总和。在人际交往中，学会选择话题，就能使谈话有个良好的开端。

(1)宜选的话题

应选既定的话题，即交谈双方已约定，或者交谈一方先期准备好的话题，如征求意见、传递信息、研究工作等。

选择内容文明、格调高雅的话题，如文学、艺术、哲学、地理、设计等，这类话题适合各类交谈场合，但要切忌不懂装懂。

选择轻松的话题，这类话题令人轻松愉快、身心放松，适合于非正式交谈，允许各抒己见，任意发挥。

选择时尚的话题，即以当下正在流行的事物作为谈论的中心，这类话题变化较快，不太好把握。

选择话题时还要注意选择擅长的话题，尤其是交谈对象有研究、有兴趣的话题。

在交谈时要注意交谈的话题应有所忌讳。在交谈中，若双方是初交，则有关对方年龄、收入、婚恋、家庭等这一类涉及个人隐私的话题，不要加以谈论。

(2)扩大对话题的储备

由于人们的经历、职业、兴趣、学习状况不同，每个人所掌握的话题状况各不相同，都有一定的局限性，因此必须尽量扩大话题储备。

4.要做最佳听众

有人说:“人为什么有两只耳朵却只有一张嘴?那是因为上帝造人的时候就要求我们少说多听。”此话颇有一点意思。我国古代就有“愚者善说，智者善听”之说。聆听，可以从交谈对象处获得必要的信息，领会谈话者的真实意图。如果不能认真地聆听，就无法了解和满足对方的需求，和谐的人际关系也只能是空谈。聆听本身也是尊重他人的表现。因此应充分重视听的作用，讲究听的方式，追求听的艺术。

(1)要耐心。在对方阐述自己的观点时，应该认真地听完，并真正领会其意图。

(2)要专心。在听对方说话时，应该目视对方，以示专心。

(3)要热心。在交谈中，为使对方感到你的确在听，可以根据情景，或微笑，或点头，这样就能够实现谈话者与聆听者不断的交流，形成心理上的某种默契，使谈话更为投机。

5.注意询问方式

询问是交谈的一项重要内容，在交谈中要注意询问的方式，问得其所，问得适宜，问到所需。同时，认清对象，抓住关键，讲究技巧。

2. 2. 5　名片

名片是现代社会中必不可少的社交工具。两人初次见面，先互通姓名，再奉上名片，单位、姓名、职务、电话等历历在目，既回答了一些对方心中想问而有时又不便贸然出口的问题，又使相互之间的距离一下子接近了许多。

1.名片的用途

对现代人来讲，名片是一种物有所值的实用型交际工具，其用途是多方面的，可以介绍自身;可以维持联系;可以显示个性;可以拜会他人。此外，名片在交往中有多种用途，如馈赠附名、代替请柬、喜庆告友、祝贺升迁等。

2.名片的交换

要使名片在人际交往中正常地发挥作用，还须在交换名片时做得得法。遇到以下几种情况时需与对方交换名片:一是希望认识对方时;二是被介绍给对方时;三是对方提议交换名片时;四是对方向自己索要名片时;五是初次登门拜访对方时;六是通知对方自己的变更情况时;七是打算获得对方的名片时。

(1)递交名片

名片的持有者在递交名片时动作要洒脱、大方，态度要从容、自然，表情要亲切、谦恭。应当事先将名片放在身上易于掏出的位置，取出名片便先郑重地握在手里，然后再在适当的时机得体地交给对方。

递交名片的姿势是:要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看，若对方是外宾，则最好将名片上印有对方母语的那一面面对对方，同时讲些“请多联系”、“请多关照”、“我们认识一下吧”、“有事可以找我”之类友好客气的话。

递交名片的时间，应当根据具体情况而定。如果名片持有者与人事先有约，一般可在告辞时再递上名片。如果双方只是偶然相遇，则可在相互问候，得知对方有与你交往的意向时，再递交名片。

与多人交换名片时，要注意讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑。一定要依次进行，切勿采取“跳跃式”，当然也没有必要散发传单似的，站在人流拥挤处随意滥发名片。

(2)接受名片

接受他人名片时，应恭敬，双手捧接，并道感谢。接受名片者应当首先认真地观看名片上所显示的内容，如有可能最好从上到下，从正面到反面重复看一遍，必要时可把名片上的姓名、职务读出声来，如“您就是王总啊”，以表示对赠送名片者的尊重，同时也加深了对名片的印象。然后，把名片细心地放进名片夹或笔记本、工作证里夹好。

在别人给了名片后，如有不认识或读不准的字要虚心请教。请教他人的姓名，丝毫不会降低你的身份，反而会使人觉得你是一个对待事情很认真的人，增加别人对你的信任。

接受名片时应避免以下事项:马虎地用眼睛瞄一下，然后顺手不经意地塞进衣袋;随意往裤子口袋一塞、往桌上一扔;名片上压东西、滴到了菜汤或油渍;离开时把名片忘在桌子上。名片是一个人人格的象征，这些行为是对其人格的不尊重，都会使人感到不快。当然在收到了别人的名片后，也要记住给别人自己的名片，因为只收别人的名片，而不拿出自己的名片，是无礼拒绝的意思。

(3)索取名片

如果没有必要最好不要强索他人名片。若索取他人名片，则不宜直言相告，而应委婉表达此层意思:可向对方提议交换名片或主动递上本人的名片;可询问对方:“今后如何向您指教?”(向尊长者索要名片时多用此法);也可询问对方:“以后怎么与您联系?”(向平辈或晚辈索要名片时多用此法)。反过来，当他人向自己索取名片而自己不想给对方时，不宜直截了当，也应以委婉方式表达此意。可以说:“对不起，我忘带名片了。”或“抱歉，我的名片用完了。”

2. 2. 6　电话

电话是人们开展社交活动不可缺少的工具，在日常生活和工作交往中，我们都要利用电话与别人取得联系。

1.对电话语言的要求

电话语言应注意:态度礼貌友善;传递信息简洁;控制语速语调;使用礼貌用语。

2.接电话要求

接电话时应注意:迅速接听、积极反馈、热情代转、做好记录。

3.打电话要求

打电话时应注意:时间适宜、有所准备、注意礼节。

4.使用手机的礼仪

(1)遵守秩序。使用手机时不允许有意、无意之间破坏了公共秩序。此项要求主要是指:不允许在公共场合，旁若无人地使用手机;不允许在要求“保持安静”的公共场所使用手机;不允许在聚会期间使用手机;同时在会议或是重要场合要把手机调成震动或静音。

(2)注意安全。使用手机时必须牢记“安全至上”，否则不但害人，还会害己。要注意以下几点:不要在驾驶汽车时使用手机或是查看寻呼机内容，以防发生车祸;不要在病房、油库等地方使用手机，避免手机所发出的信号有碍治疗，或由于手机接通瞬间产生的微小火花引发火灾、爆炸;不要在飞机飞行期间使用手机，否则极可能使飞机“迷失方向”，造成严重后果。

(3)置放到位。手机要放在合乎礼仪的位置上，不要在未使用时将其拿在手中或挂在上衣口袋之外，那样有招摇之嫌。一般应将手机放在随身携带的公文包内。