【摘要】：从本章我们可以了解到公共关系危机的特点、处理方式以及预防，使我们对公共关系有一个全局性的认识。公共关系危机是指对企业或社会组织发展有严重影响、关系其生死成败需要运用公共关系来协助调查、处理、解决的灾难性事件。公共关系危机还有一层意思，就是公共关系在危机中的开发和应用，也就是处理危机过程中的公共关系。
危机公关_公共关系学
第8章 危机公关
［本章导读］
在组织的日常管理中，公共关系在组织中的作用与贡献越来越不容忽视，而要搞好公共关系，处理好公共关系危机是很重要的。从本章我们可以了解到公共关系危机的特点、处理方式以及预防，使我们对公共关系有一个全局性的认识。
［案例导入］
2005年1月，一位从事保险业名叫吕萍的江西女性消费者，在听信了知名化妆品品牌SK-Ⅱ关于“连续使用28天，细纹及皱纹明显减少47%”的广告宣传后，在南昌一家大型百货公司花840元钱，购买了一支25克包装的SK-Ⅱ紧肤抗皱精华乳。结果使用28天后吕女士非但没有发现自己的“肌肤年轻12年，细纹减少47%”，反而在使用过程中出现过皮肤瘙痒和部分灼痛的情况。她为此就虚假广告等问题委托律师状告SK-Ⅱ。这成了宝洁遭遇品牌信用危机的肇端。3月10日，宝洁中国有限公司成为被告并获法院批准，宝洁公司收到法院的传票。
公共关系危机是指对企业或社会组织发展有严重影响、关系其生死成败需要运用公共关系来协助调查、处理、解决的灾难性事件。公共关系危机还有一层意思，就是公共关系在危机中的开发和应用，也就是处理危机过程中的公共关系。
在危机发生时，公共关系方面大体有三大任务，即预防、准备和供应。所谓预防，就是要防患于未然，做到居安思危。所谓准备，就是指成立一个“危机管理部门”，制订面临危机的沟通计划。供应，就是指向传播媒介提供发布与危机有关的公共关系信息。
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