访谈技术——访谈技术

二、访谈技术

(一)访谈法的含义和种类

访谈法，也称访问调查法，是访问者通过口头交谈等方式向被访问者了解社会实际情况或探讨社会问题的方法。访问调查，一般都是访问者向被访问者做的面对面的直接调查，是通过口头交流方式获取社会信息的口头调查。

访问调查法的种类，可以根据不同的标准作不同的划分。根据访问内容的不同，可分为标准化访问和非标准化的访问;根据访问方式的不同，可分为直接访问和间接访问。标准化访问(亦称结构式访问)，是按照统一设计的、有一定结构的问卷所进行的访问。非标准化访问(亦称非结构式访问)，是按照一个粗线条的访问提纲所进行的访问。直接访问是访问者与被访问者进行面对面的交谈。间接访问是访问者通过电话或书面问卷等工具对被访问者进行访问。

(二)访谈的程序与技巧

访谈过程，大体上可分为访谈的准备、进入访谈、控制访谈、访谈的结束等几个环节。

1.访谈的准备

(1)准备好详细的访问提纲和调查工具。进行标准化访问，必须熟悉统一设计的问卷。做非标准化访问，则应把访问提纲具体化为一系列的访谈问题。

(2)选准访谈的具体对象，并尽可能充分了解被访问者。访谈对象的选择要服从访谈内容的需要，要找那些最了解情况的人来回答最适合的问题，并尽可能充分地了解被访问者的基本情况。

(3)计划好访谈的具体时间、地点和场合。一般来说，最佳访谈时间是被访问者心情比较舒畅的时候。访谈地点和场合的选择，应以有利于被访问者准确回答问题和畅所欲言为原则。至于访问的具体场合，最好是能单独与被访问者个别交谈。

2.进入访谈

(1)进入访谈现场。在实地访谈之前，可与调查对象所在地的有关管理部门取得联系，争取他们的支持与合作。或与被访对象“约定”访谈的时间和地点。

(2)接近被访问者。接近被访问者的第一个问题，是如何称呼的问题。称呼恰当，就为接近被访问者开了一个好头。称呼要入乡随俗，亲切自然。另外，要注意称呼习俗的发展和变化。

接近被访问者有几种可供选择的方式:一是自然接近，即在某种共同活动的过程中接近对方。二是求同接近，即在寻求与被访问者的共同语言中接近对方。三是友好接近，即从关怀、帮助被访问者入手，来联络感情、建立信任。四是正面接近，即开门见山，先作自我介绍，直接说明调查的目的、意义和内容，然后进行正式访谈。五是隐蔽接近，即以某种伪装的身份或目的接近对方，并在对方没有觉察的情况下调查了解情况。

3.控制访谈

(1)提问的方式。提问是访问调查的主要手段和环节，提问的方式可以多种多样，采取哪种方式提出问题，要考虑三个方面的因素:问题本身的性质和特点、被访问者的具体情况、访问者与被访问者之间的关系。

(2)引导和追询的技巧。访谈过程中不仅要提问，而且需要引导和追询。引导实质上是提问的延伸或补充，是访谈过程中一个不可缺少的环节或手段。当访谈遇到障碍不能顺利进行下去或偏离原定计划的时候，就应及时引导。如何进行引导呢?这就要具体情况具体对待。比如被访问者对问题的理解不正确、思想顾虑、回答离题太远时，就应引导被访者排除干扰和障碍，使访谈过程得以按预定计划顺利发展下去。

当被访问者的回答没有正确、完整地说明问题的时候，就要适当地追询。追询的方式是多种多样的。有正面追询，即正面指出回答不足的地方，请对方补充回答;有侧面追询，即调换一个角度或提法来追问相同的问题;有系统追询，即系统地追问下去;有补充追询，即补充追问那些没有搞清的部分或问题;有重复追询，即对前面已经回答过的问题，再追问一次，检验其前后回答是否真实和一致;有反感追询，即“激将”追询。

4.访谈的结束

一般来说，访谈的结束应该注意两个问题，一是要适可而止，二是要善始善终。所谓适可而止，主要掌握两条:第一，每次访谈活动的时间不宜过长，一般以一两个小时为宜;第二，访谈活动必须在良好的气氛中进行，如果良好的交谈气氛一经破坏，就应马上结束访谈活动。所谓善始善终，主要是做好两件事:第一，要表示感谢和友谊，即真诚感谢被访问者对调查工作的支持;第二，要为以后的调查做好铺垫，即表示今后可能还要再次登门请教。