组织发生危机的征兆

一、危机的定义

我们将公共关系危机定义为:突然发生的，严重损害组织形象的，给组织造成严重损害的事件。危机使组织面临严重的困难，使组织陷入舆论压力中，使组织失去公众的信任，影响组织的生存发展。总结类型大概分为以下三类:

1.组织行为不当引起的危机

组织行为不当引起的危机是指在社会组织发展过程中，由于组织在指导思想、工作方式、运行机制等组织自身的原因上引起的公共关系危机。一般是由于社会组织的政策失误或管理不善所造成的，如过度追求经济利益而不顾公众利益和社会利益造成的毒气泄漏、废水污染；因产品质量问题而造成的食物中毒，从而导致组织信誉急剧下降；因某种政策失误而造成的社会舆论强烈的谴责等。这类原因所导致的公共关系危机完全是企业的责任，最容易引起公愤，对组织形象的损害是很严重的，造成的影响也很恶劣。为求得到公众的谅解，公关活动的难度相应要大些。

2.突发事件引起的危机

突发事件所引起的危机是指由于非预见性、外在因素引发的突发事件，导致组织形象受损的危机。突发事件引起危机的类型主要有:不可抗力导致的重大伤亡事故，如地震、洪水、飞机失事、火车出轨、传染病流行、大楼倒塌等；外在因素引起的事故，如三废污染；忽视安全措施导致的严重伤亡事故，如瓦斯爆炸等。

由突发事件所引起的危机一般对组织的冲击较大，会给组织造成较大的利益损失，会使公众出于维护自身利益的考虑而远离遭受破坏的组织，从而使组织失去公众，失去市场。其破坏性比较大，会导致组织的生存环境遭到破坏，公众对组织的信任度下降，并且由于影响面较大，新闻媒体的报道也具有广泛性，使公众对组织的负面印象加深，并难以恢复。

3.失实报道引起的危机

失实报道所引起的危机主要是由于新闻媒体的报道失实，从而导致公众对组织产生误解，使组织的形象受损的危机事件。主要有失实和不全面的报道。新闻界不了解事实的全貌和真相，导致报道以偏概全，不能反映全部事实，引起公愤；另外，由于一些新的思想和实物未被广泛知晓，新闻人士按照原有旧观念而曲解事实，从而导致组织发生危机；还有就是其他组织认为的诬陷或编造，使新闻界蒙蔽，引发错误报道，从而导致组织发生危机。

由报道失实而引起的危机之所以会影响组织的形象，是因为大众传媒具有公信力、代表性，公众在认识外部环境时很大一部分是依赖媒介的，新闻媒体的报道习惯上被理解为事实。而公众本身都是非专业出身，缺乏对事件本身的详细而全面的了解，对于事情的本质也不会进行科学的分析，比较容易盲从新闻界的意见，在公众意识的影响下，很容易与新闻报道保持一致，导致对组织大范围的影响。