案例示范意义

六、案例示范意义

区区10元年费，为何在消费者中激起如此之大的反弹，其中的教训值得国有银行仔细思索。这次收费风波从一个侧面提醒我们国内银行卡业务的发展已从追求规模转向追求效益，银行卡收费时代已经到来，但是前提是如何做好收费意识的灌输，以及向公众提供更多的增值服务和技术，否则类似此次的收费风波将层出不穷。

国有银行收费风波也告诉我们，公关在任何行业任何时刻都适用，要树立危机公关意识，正确解决危机事件，保持与媒体的及时沟通，内部员工的信息联络工作，认真谨慎对待每一件事情，放下高姿态，以真诚服务的态度来迎接客户。当然最重要的是银行必须要树立公关意识，将公众的利益放在第一位才能赢得公众的信赖，给他们提供各种贴心真心服务才能使他们愿意为自己所享受到的优良服务付费。

【注释】

[1]本文主要选自于马志强华艳红主持的浙江省社科联2005年课题《打造平安浙江促进区域和谐发展的公共关系研究》的案例部分。2012年6月又经盾安集团策划总监赵福生修改.

[2]编者注：浙江银轮机械股份有限公司是我国汽车零部件散热器行业龙头企业.

[3]谭木匠百度百科http：//baike.baidu.com/view/76019.htm本文有删节.

[4]谭木匠成功有多少秘密？百度文库http：//wenku.baidu.com/view/798ad8d5b9f3f90f76c61b8f.html本文有删节.

[5]达芬奇家具.百度百科http：//baike.baidu.com/view/6089863.htm.

[6]达芬奇事件影响持续发酵，高端进口家具一度疲软.中国网www.china.com.cn 2012－05－17.

[7]达芬奇事件折射企业危机公关困境［J］.生活日报，2012－1－4.

[8]达芬奇事件折射企业危机公关困境［J］.生活日报，2012－1－4.

[9]梁鑫军.借记卡收费的法理探析——以中国四大国有商业银行为例［D］.http：//wenku.baidu.com/view/be65f323482fb4daa58d4b3a.html.