危机公关的涵义

第一节　危机公关的涵义

一、危机公关的定义

危机公关，准确的叫法应该是危机事件处理时期的公共关系工作。危机事件具有突发性、不确定性、紧迫性和双面效应的特点，这些特点决定了危机事件的处理，是一个多部门、多渠道共同携手才能应对的复杂工作。危机事件管理，也不仅是公共关系的责任范畴，还属于是公共管理和企业管理的责任范畴。危机事件处理，又有人称之为危机风险管理，危机管理。西方教科书通常把危机管理(Crisis Management)称之为危机沟通管理(Crisis Communication Management)，主要指危机发生时期的要开展的各种应对措施。危机公关，是危机事件处理时其中一项很重要的工作。随着公共关系的普及，很多人对危机公关都有了一定的认识。从广义上说，发生在2007年7月17日下午印度尼西亚大海啸，2008年5月12日发生在我国四川省内的“5.12”大地震，2008年上半年，发生在英国伦敦和德国慕尼黑奥运火炬传递遭遇阻力事件，2008年10月，发生在河北省石家庄市的“三鹿毒奶粉”事件，还有“最牛的县委书记”、“最牛的县长”、云南监狱里的“捉猫猫”事件等，可说都是一次次的组织危机，也都是一次次的危机公共关系的发生发展的处理过程。从狭义上来说，肯德基“苏丹红事件”、“毒饺子事件”、“SK-Ⅱ”化妆品事件，齐齐哈尔第二制药厂的“假药事件”、“南京冠生园”事件等，都是企业危机公关处理的典型案例。危机公关正在被社会和越来越多的企业和公众所接受。

二、危机公关的内涵及意义

什么是危机公关?国内外对它的定义可以说是众说纷纭，不下几十种。但纵观一些定义就会发现，一些定义把危机管理和危机公共关系混为一谈，或虽然没有混为一谈，但没有厘清危机管理和危机公关的区别。我们以为，危机公关不等于危机管理，危机公关不能代表全部的危机处理。当然危机处理如果缺少公共关系，那也不会达到最好的效果。所以我们给危机公关下的定义是:所谓危机公关是社会团体、机关和企事业单位在出现突发危机事件时，为了减少损失、维护和扭转组织形象，应对危机事件中的软危机而采取的一系列措施的过程。它还包括为了预防危机的发生而采取的各种公共关系预防措施。