满足公众的知晓需求

一、满足公众的知晓需求

人除了衣、食、住、行这四项基本物质生活需求以外，还有各种心理或精神需求，而知晓需求又是其中的初级层次和首要表现。所谓知晓需求，也就是人们了解周围事物真相的要求。从古到今，无论什么人，只要他心理健康正常，无不有探求其周围事物真相的愿望，可以说这是一种人的本能。

一般说来，人们的知晓需求皆表现为意欲真实、客观、公正地了解事物真相。这一点正好与公共关系所主张的“为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动”基本一致。

按理说，要做到满足公众的知晓需求并不难，但在公共关系实践中却常常做得不尽如人意。其实，从科学的经营角度来看，尽可能满足公众的知晓心理需求是十分有益于组织的。因为组织将有关事物的真相传播给公众，这不但可以满足他们的知晓心理需求，而且能够增加他们对组织的信赖度和亲近感，从而促使他们有可能成为组织的长期、稳定的公众(具体为顾客、旅客、乘客、观众等)。有的人认为，如将不利于组织的有关事件真相披露出去，以迎合公众的知晓心理需求，那不是家丑外扬、拆自己的台吗?甚至有少数人还认为，如将低劣商品当正品推销出去，不是可以增加本组织经济效益吗?其实，这些看法是错误的。如从长远的观点看问题，将于己不利的事物真相公之于众，不但不会影响自身经济效益，反而会增进公众的理解，从而引起他们的消费行为，而靠欺骗、蒙混公众手段推销伪劣商品的组织，可能一时得逞，但长此以往，最终会搬起石头打自己的脚，受到公众舆论的谴责，以致造成难以弥补的损失。

组织公共关系在开展活动时，应充分考虑如何切实地满足公众的知晓心理需求，力争做到“百问不厌、有问必答”，而且是如实传播，实事求是。这样做的结果往往是公众的赞誉和尊重。例如，某服装厂将一批积压已久的服装上市销售，价格削为原价一半，顾客不知内情，看见价格低便怀疑其质地有问题，接待人员详细地解答了他们的疑问，指出质地确属优良，降价原因是式样已趋陈旧，更因需要资金进口设备。经过如此一番推心置腹的解释，顾客心中疑团顿消，信任感大增，许多喜欢传统样式的顾客纷纷购买，使得积压服装提前畅销一空。假如接待人员面对顾客询问，不愿吐露事情真相，支支吾吾，含糊其辞，那结果也就可想而知了。