图书馆服务研究

第四节　图书馆服务研究

在信息社会这个以服务推进的时代，图书馆的生存、发展、繁荣也必然要以服务为先导。随着计算机技术、网络技术和现代信息技术在图书馆的广泛应用，甘肃省的高校、公共、科学和专业图书馆已逐步实现了图书馆业务工作的自动化管理，图书馆服务的手段从“传统操作方法”向“综合文献技术应用”发展，图书馆服务的内容从“传统馆藏提供”向“电子信息资源存取”发展，图书馆服务的重心从“一般服务”向“咨询服务”转移，因此探索新的环境下图书馆服务的发展成为图书馆服务研究的一个热点。张会田在《网络环境下图书馆信息服务研究综述》一文中，把网络环境下图书馆服务的模式概括为公共目录查询服务、建立图书馆网站、电子文献（数据库）检索服务、数字参考咨询服务、网上资源导航与开发利用服务、网上用户教育与培训、特色化服务和辅助性读者服务等8种模式，在服务理念上倡导以人为本的信息服务、个性化信息服务、集成化信息服务、知识服务、特色化、品牌化等，图书馆服务的创新点在于动态信息服务、个性化主动信息服务、采用网络信息营销策略、培养用户信息素质、开发用户信息需求等。此外，高兴国的《现代化环境下的信息服务浅探》、辛小萍的《网络环境下的专业图书馆服务创新》、邢丽娟、李秀玲的《强化西部高校图书馆信息服务》等论文也分别从各自的角度探讨了新环境下图书馆服务的发展与创新。

读者是图书馆服务的对象，研究读者，服务读者，培养读者是提高图书馆服务的水平的有效途径之一。这方面的主要研究有华凌的论文《网络环境下西北地区高校师生信息素质调查分析与思考》，吕俊生、杨金凤的论文《网络环境下图书馆用户研究》，王怀诗、李平稳的论文《信息素质及其提高途径》、牛勇、马赛凤的论文《论培养“数字读者”》等。

参考咨询服务在网络环境下逐步成为图书馆服务发展的重心，并经历着由传统的参考咨询服务向数字参考咨询、虚拟参考咨询的过渡和转化，吴新年在《浅论图书馆参考咨询服务的发展》一文中，总结了图书馆参考咨询服务的起源及发展，并就目前越来越受到关注的数字式参考咨询及其基本流程与局限性进行了归纳分析。欧阳霞、沙勇忠在《我国三大类型图书馆数字参考咨询服务比较分析》一文中通过对我国三大类型图书馆的数字参考咨询的比较分析，反映了我国图书馆数字参考咨询发展的现状，并探讨了我国开展数字参考咨询应注意的问题。赵蓉、陆卫国在《高校图书馆虚拟咨询分析实例》一文中通过对某高校图书馆的虚拟咨询服务数据进行统计分析，结果证明：虚拟咨询服务需求随着计算机的普及得到迅速提高，咨询服务的内容现阶段仍以图书馆服务、普通的书刊查询为主。此外，董隽的论文《西北地方文献参考咨询工作述略》、陈鹤星、马建玲的论文《电子期刊与参考咨询工作》也分别阐述了不同文献类型的参考咨询工作。