员工公共关系案例

第一章　员工公共关系案例

员工关系是指组织内部管理过程中形成的人事关系。它是组织财富的创造者，是一切公关工作的起点，是最重要的内部公众关系，在社会组织公共关系中占有至关重要的地位。因为员工是形成组织力量的主体，组织政策的实施、任务的落实、目标的实现、组织凝聚力的形成、组织文化的创造等均有赖于员工的配合和努力。员工素质、精神面貌、团结程度的好坏，都将关系到组织的命运。作为组织的员工，每天都要同许多顾客打交道，可以说，他们的一言一行都代表着组织的形象，其良好的服务态度、精湛的技术等都将为组织树立良好的形象和信誉。可见，员工在维持组织生存、促进组织发展、树立组织形象等方面有着举足轻重的作用，它是组织“外求发展”的重要支柱。因此，组织首先必须协调好员工关系，创造和谐融洽的人事环境，培养员工对本组织的认同感、归属感，使组织具有向心力和凝聚力。一般可以从以下几个方面着手。

（1）重视员工的物质需求。

员工的物质需求，主要包括工资收入、福利待遇等物质利益。工资收入，既体现了组织对员工的认可程度，又是员工基本生活的一个保障，所以组织对此必须重视。首先，在工作时间上要得到保障，其次要设法通过各种途径和方法，使员工的收入不断有所增加。除此之外，组织对员工的物质奖励还可通过福利待遇来实现。福利待遇是员工物质利益中的重要组成部分，一个组织的效益如何、员工的物质水平如何，主要体现在福利待遇上。它包含员工的住宿、医疗、子女入托上学、伙食、工作环境等，这些问题解决好，就不会使员工有后顾之忧，从而能更积极地工作。

（2）重视员工的精神需求。

人是社会的人，员工除了物质需求，还具有精神和情感方面的需求。所以组织要了解员工，承认和尊重员工的个人价值。信息分享，是唤起员工主人翁意识和对其地位肯定的一个重要手段，组织要让员工分享信息和参与决策，在组织领导与基层群众间建立正规联系渠道。另外，组织还可提供给员工多种能力培训的机会，一方面提高员工的素质，另一方面开发员工的潜力资源。