长虹海外“受骗”风波

[案例二]　长虹海外“受骗”风波

2003年3月5日，《深圳商报》刊载《传长虹在美国遭巨额诈骗，受骗金额可能高达数亿》一文。文章称：长虹在美国遭遇巨额诈骗的消息在业内传播甚盛，似乎已成为不争的事实，并且称长虹受骗已惊动了外经贸部。该报记者对此传闻还进行了多方求证，感觉事态确已严重等等。长虹迅速寻找到错误消息来源，立即于3月5日晚展开了一系列的公关举措，及时提供给各大媒体一份声明，虽然这份声明有一些简单和模糊，但在一定程度上防止了负面信息的扩散。

然而，尽管3月5日晚长虹进行了一系列的公关活动，对《深圳商报》的“报道不实”进行了“澄清”，但3月6日股市开盘刚一个小时，四川长虹就遭受了突如其来的巨量抛售，股价上演高台跳水，到收盘时股价下跌4.22%，成交2 600多万，创出了当年7月以来的巨量，甚至影响了大盘的走势。

随后长虹开展了一系列的公关活动，提供正确的消息，发表权威说法，并尽可能地重塑企业形象。尤其是长虹依靠与政府的良好关系，让绵阳市委出面说话，使《深圳商报》在显要位置就《传长虹在美遭巨额诈骗》一文进行了澄清，起到了积极的效果。而长虹公开声称将保留采取法律途径解决“被诈骗”事件，同时邀请律师通过网站和其他途径向股民说明可以通过法律途径向“误报”媒体索赔损失等，则是稳定股民信心的一个手段。

（资料来源：庞亚辉《十大危机公关案例》）

[案例分析]

股东关系是上市公司公共关系中一个十分重要的方面，上市公司要加强股东关系管理，通过信息披露与交流，促进上市公司与投资者之间的良性关系。长虹及时澄清不利的错误消息，并为遭受损失的股东“支招”，在投资公众中建立起了公司的诚信度。

（1）上市公司要把股东关系管理纳入战略管理的范畴。

股东关系管理直接与上市公司的股价息息相关，一旦出现“利空”消息，上市公司的股价就难免下跌，造成经济损失和融资困难，因此，中国上市公司越来越关注股东关系管理。长虹十分重视股东关系，及时回应错误报道引起的股价下跌和股东损失，巩固股东投资信心，稳定股价，较好地实现了公司价值最大化和股东利益最大化。

（2）上市公司要关心广大小股东的利益。

上市公司的投资者除了少数几个大股东，更多的是人数众多而股权分散的小股东。他们虽然不直接掌握企业的经营，但他们有关持有还是抛售股权的决定对上市公司的生存发展至关重要。长虹在处理这一事件时，十分关心广大小股东的利益，采取措施满足广大小股东的需要。一是满足广大小股东了解企业经营状况的心理需要，及时把正确的消息传播给他们，稳定股民信心。二是满足广大小股东减少损失的实际需要，向股民说明可以通过法律途径向“误报”媒体索赔损失等。这些措施为建立长虹的诚信形象起到很大作用。

（3）上市公司要根据小股东的特点选择沟通方式方法。

首先，小股东多而散，长虹通过媒介和网络将信息迅速广泛地传播出去，使广大小股东及时了解真实情况。其次，上市公司与小股东处于信息不对称地位，小股东很难判断上市公司公布信息的真伪，加之错误消息是媒体公布的，更增加了小股东的疑惑，长虹通过政府途径和法律途径改正错误消息，增强了自身的可信度。