社区公共关系案例

第六章　社区公共关系案例

社区是由处于同一地区的普通居民及有关组织之间发生各种相互作用而构成的有机体，一个社区一般由居民、地方政府机构、工商企业、各类社团组织构成。社区关系指社会组织机构与所在地的地方政府、社会团体和其他社会组织以及当地居民之间的邻里关系。

社区是否安定、是否支持组织是组织生存的一个很重要的外部环境。社会组织建立在某个社区之内，就必然要使用该社区的水电资源、原材料资源、土地等公共设施，并且社区还为组织提供一定的劳动力资源，为组织提供交通、治安、环境保护以及商店、市场等方面的社会服务。作为组织生存和发展的直接环境，社区还是一个相对稳定的市场。所以，正如一句老话说的“远亲不如近邻”，良好的邻里关系对组织做好各项工作是非常重要的。建立和谐的社区关系，需做好以下几方面工作。

（1）严守地方法令、法规，确保社区的合法权益。

社会组织必须服从地方政府、各级管理机构的领导和管理，尽可能避免或减少组织自身活动对社区其他公众正常活动的影响，不能因为自己是大公司而将地方政府的法令、法规置之不顾，做出伤害当地居民的事情。比如，做好“三废”（废水、废气、废烟）的控制与治理、减少噪音、安全生产等，使社区保持良好的正常活动。如因不慎造成了对居民的伤害，应及时向公众道歉并采取措施加以解决，以求得公众的谅解。

（2）沟通信息，加强彼此间的了解。

良好的社区关系是建立在相互了解的基础上的。因此，社会组织应采取各种传播手段，使双方信息畅通。社会组织应主动向社区公众通报本组织的各方面情况，如组织的方针、政策、生产经营现状、未来发展目标等；社会组织还可采取请进来的方法，邀请各方面社区公众代表来参观、座谈，广泛听取社区公众对组织的意见和建议，并对有关问题及时回复。需指出的是，社会组织要了解和尊重社区居民的风俗习惯，只有顺应当地风俗民情，才能获得社区公众的支持。

（3）关心社区建设，增进居民福利。

组织应主动、积极关心并支持社区建设，比如捐助或修建公园、道路、风雨亭、图书馆等公共设施，维护社区治安，组织或赞助文艺表演或体育竞赛，提供义务服务，兴办第三产业等。这些举措能使社区公众得到真正的实惠，进而能得到公众的支持，提高本组织的美誉度。