美容院里的脏手

第三节　美容院里的脏手

如果你付了钱，却没有得到相应的服务或者适得其反，你同样是遭了贼，因为你损失了重置成本，你碰上了脏手。

有关专家指出，美容美发业基本上是走市场竞争的路子，个体户占绝大多数，设施较齐备、门面较大、装饰较好的，多为合资或股份制企业。由于竞争激烈，行业内部人员流动比较大，美容业确实存在虚假宣传、误导消费、坑蒙拐骗、不正当竞争等问题。在北京，达标以上的美容美发店不足总数的1／3。

这句话等于说，在美容行业，三双手中就有两双是脏手、黑手，不是美容，而是毁容。骇人听闻！

脏手一：混淆美容概念。消费者被误导，进了不该进的门。不该进的门有多种，比如因为一时冲动听信美容院的宣传而尝试效果不确定的美容项目，把自己的健康变成了危险的赌注；比如应该去医院治疗的却进了美容院的门。有的美容院宣传七天治愈色斑、黑黄皮肤转白等，引得很多人上当。像色斑这样的小毛病，多数人会交给美容院打理，而正确的做法是该去医院。

美容分为生活美容和医学（疗）美容两种。生活美容只能预防和减轻症状，不能治疗。色斑在医学上称为损害性皮肤病，治愈率比粉刺低得多。通常采用植物面膜的方法，疗程较长。时间、配方、疗效因人而异，虽然对绝大部分人都有效（去除或减轻），但100%治愈或根除是不可能的，七天治愈更是谎言，因为皮肤原有色素自然代谢脱落通常需要一个月时间。肤色是由遗传决定的，无法通过药物改变。

美容院鼓吹其使用纯天然植物、中药等产品无毒无副作用。其实纯天然绝不等于安全和无毒。到医院治疗就可避免化妆品中使用的氢醌这类危险的禁用物质。

有的美容院号称自己拥有进口激光仪，可以做高难度的美容项目，几乎无所不能。其实，激光仪多种多样，最先进的是具有热动力选择性作用的激光仪，能提供高能量、不同波长的脉冲，选择性破坏病灶而又不损伤周边组织。

激光仪不是随便一个美容院就可以拥有的。因为：①价格很昂贵。②属于医学范畴，必须由专业人员操作。③不是包医百病。不同激光仪的波长不同，有的可以破坏色素，如：黑胎记、雀斑、文身等；有的针对毛细血管扩张，如：红胎记、红血丝、酒糟鼻等；有的针对毛囊，如脱毛等。在确定使用激光仪之前，首先要正确诊断，比如胎记要与色素瘤区别清楚，否则会有生命危险。其次，要配合治疗，比如有些酒糟鼻要配合皮脂腺炎的治疗。这些都不是美容师而是医师才能做到的。

所以专家指出，不要盲目相信进口仪器。我国对正式用于临床的仪器规定非常严格，需要大范围人群使用有效的实验报告，千万不可不明不白地成为实验品。

当然，首先要做到的是分清自己的情况属于生活美容还是医学美容，不可因为医院远、美容院就在家门口而推错了门，陷于不利。

2004年初，卫生部、国家中医药管理局和公安部联合进行整顿和规范医疗服务市场秩序专项治理，仅几天时间，四川、安徽、天津、河南、河北、上海、山西等省市就取缔非法医疗美容机构796家。很多事例表明，一些女性消费者就是因为在没有取得执业许可证的美容机构里由没有执业资格的“医师”动手，求美不成反变丑，身心受到极大伤害。

《医疗美容服务管理办法》规定，凡是开展医疗美容的机构一定要有当地卫生主管部门颁发的《医疗机构执业许可证》，而且要悬挂在店内公示。医学美容中心、医学美容门诊部或医学美容诊所等不同医学美容机构，都有基本的标准及执业范围的规定。各医学美容机构只能在卫生部门审批的美容项目内进行美容医疗，不得超出范围经营。但目前市场上有些医学美容机构只有《营业执照》，没有《医疗机构执业许可证》；有些医学美容机构虽然获得《医疗机构执业许可证》，却在审批的美容项目范围之外开展医疗美容。

脏手二：免费的服务。顾客被哄入店后，美容小姐会非常热情，说她的店推出的诸如“免费护理”、“免费赠送”，只需交纳1元钱买一条毛巾即可享受整套服务，等等。但在服务过程中，美容小姐把一些产品吹得天花乱坠，轮番劝说顾客购买，同时许以优惠的承诺。那些美容小姐总能有办法让你掏出兜里所有的钱买她的化妆品。

像这种低价或免费服务、高价卖美容品的销售模式，是美容院的看家本领。

王小姐拿着某美容中心发送的免费宣传单去享受免费美容一次，但是在免费美容过程中，却被强制要求购买2个5元的“海藻洗脸卸装可绮洗脸扑”，以及没有外包装、没有使用说明书、标价168元的“比格”排毒祛死皮精华。

李小姐在逛街途中意外地获得一张市区某店赠送的“免费美容”卡。随后便前往该店接受服务，在洗脸过程中，店员极力推销该店化妆产品，在她还没决定是否购买时，店员已将化妆品拆封使用。做完美容起身欲走，店员拦住，要求她支付800元化妆品的费用。李小姐问，不是免费服务吗？店员答，你在美容时使用了不属于免费范围的化妆品。李小姐这才知道上了当，望着凶神恶煞的店员，不得不掏出800元“摆平”。事后她心里久久不能平静，愤然向12315投诉台投诉。在工商部门的调解下，最终她拿到了800元退款。

小文和小巧是大学生，一天逛街时被美容院的促销员拉进店里，称可以免费测试皮肤，而且只要花1元钱购买毛巾即可享受美容服务。可后来美容院的工作人员没经过她们同意就打开了产品包装，并强迫她们购买，还说已经打开了就一定要买，结果她俩只好各花580元购买产品并办了季卡。

其实这一手在旅游中经常会碰到，比如爬山累了，导游便会把一车人拉到某个健身中心去免费做足底按摩，那些服务生会在服务的过程中不断地游说。如果他发现你是个老油条，不为所动，氽不出油，他们会扔下你就走，连脚都不会给你擦。还好，一般他们不敢强买强卖。

所以，请记住，天下每一样东西都要付费使用，包括空气。

脏手三：请君入瓮。张女士在一家美容院交了2400元做美容，经过讨价还价，说好按70元／次收费。做了三次后她感到面部发痒不适，不想继续做了，要求退款，但遭到美容院拒绝。最后美容院表示：不做可以，原先做的三次，每次按300元／次收费。张女士忍着一肚子气来到消委会投诉。经消委会调解，该美容院才同意按原来说好的70元／次收费，多出部分退回。

厦门市的杨女士投诉说，她一次性花了4000元钱，在某一祛斑美容院进行祛斑美容治疗，当时美容院承诺如在约定时间内祛斑不成，治疗费如数退还，双方之间也签订了一份合同。杨女士根据美容院的要求及使用方法进行祛斑，但一直都未达到美容院所承诺的彻底根除效果，按照合同约定，杨女士多次向美容院提出退款，但院方以各种不合理的理由推卸责任。经多次交涉未果，她愤而向市消委会提出投诉。

在享受免费服务时，有些消费者拒绝购买产品，美容小姐通常会采取恐吓的办法，比如说毛孔已舒张，若不继续用其产品脸部将会变肿等。更有一些美容院给消费者做面膜时只做一半，使其脸部变为“阴阳脸”，迫使消费者不得不花更多的钱做全套服务才能离开。消费者识破陷阱欲离开时，美容院会以专门为其开启了产品，别人不会再用为由，强迫顾客购买，否则不许离开，其金额通常在1000元左右。

医院干不了，就干美容院，开美容院就像开个屠宰厂，来一个宰一个，宰完了再换个地方，反正中国房地产热，新建小区多，傻人也多。

专家提醒消费者，不管到哪一家美容院，必须先看有没有营业执照，营业执照的经营范围是什么，给客人做的美容项目营业执照上有没有。如果决定要做美容，做什么项目、交多少钱、达到什么效果，最好双方签个协议，同时交款时要注意索取发票，以免发生不愉快的事情时说不清楚。

脏手四：转手倒卖。在一家美容院办了年卡的杨小姐，卡内还剩5000多元的余额，却不料平常和自己姐妹相称的老板娘一声不吭不见了踪影，自己和其他会员被“卖”到了另一家新开张的美容院。这家美容院的老板口口声声称自己在做善事，说自己花钱买来了大家的“信息”，免费替大家把卡内余额做完，条件是用卡内金额按这家新开张的美容院的标价换成他们的卡。老板痛骂业内的不德之人，还“好心”指点杨小姐去找失踪了的“老板娘”。可谁又知道他们之间有怎样的协议？要不，原来那家美容院的电话怎么变成了这家新开张美容院的电话呢。

许多会员迫于无奈，讨价还价后成为新开张的这家美容院的“会员”。其他不想任人宰割的会员们，继续追讨。四处碰壁，行政手段对这样的事也很无奈。打官司不但耗时耗力，讨回来的钱还不够付律师费。

几经周折，原来那家美容院的老板终于露面，但退款依然无门，她只答应把其余的会员安排到了另一家美容院，把未完成的服务完成了。精疲力竭的会员此时也只有接受。

这家美容院的老板还算是有点职业道德的，比她恶毒的大有人在。美容院是个门槛较低的行业，进去容易，被踢出来也容易，即便经营者不是故意所为，也会由于经营不善或竞争激烈等导致破产。所以与它订立长期合同本身就蕴含巨大风险，预先交费买卡，以期获取优惠，无异于与虎谋皮。

所以，再次强烈呼吁，不要买卡。

脏手五：新老板不认账。林小姐花500元在一家美容店买了护肤品，说是可以享受20次免费美容，才做了6次，店主就要关门，让她拿着剩下的化妆品再掏加工费请别人代劳。

李小姐办了一张某连锁美容店的卡，办卡时的那家美容店关了，到其他连锁店做美容时，却还要加收10元服务费。

钱小姐做祛斑美容，只做了2次，店家就换了新主人，拒绝为她继续服务。

就这样，消费者承担了经营者的风险。还是老话，不要买卡，除非你有能力保证它一年内不倒闭、不转手。

脏手六：偷梁换柱。办美容卡时说好了是用某种产品，到真正护理时用的却不是。美容院配产品时顾客通常无法看见，有些美容师也搞不清老板瓶瓶罐罐里装的到底是什么产品，到底从哪里进的货。想想，连美容师都无法分辨，更何况消费者自己呢？

陈小姐说她在一家护肤中心购买了一套价值1200多元的美容护肤产品。该中心的推销员告诉她，这套产品至少可以用上1年，即每星期一次，可用50多次，中心还有美容小姐可免费帮她做美容。但她在中心才做了6次美容，就发现其中一件价值280元的产品只剩下一半。每次做完美容，她所用的产品都寄存在该中心，不存在她私自使用产品的可能性。当她提出质疑时，美容小姐却告诉她这些产品都已用在她的脸上。陈小姐说，她当时就是听说这套产品可用1年，才心动买下的。可现在出现这种情况，不是明摆着欺诈顾客吗？再说，即使是全部用在她的脸上，也不能为了让顾客多消费而如此浪费呀。

经过协商，店主答应退还陈小姐280元。但到了准备退款时，店主又否认了原先的承诺，表示要扣除用掉6次产品的费用。陈小姐对护肤中心这种出尔反尔的做法十分生气。

100个做护肤的女士中，能有一个说清楚她正在使用的产品的性质、功能和用法吗？能有两个说清楚她正在使用的产品与合同中的一样吗？甚至和上回使用的一样吗？能有三个说清楚每次该用多少量吗？

我敢说没有。既如此，每一家美容院都可称为黑店。

脏手七：自制美容品。时下部分稍具规模的美容院都在使用自制美容品。这些制出来的精华素、亮肤霜、祛斑水、美白油等，商家为了力求效果，在其中大量添加汞、氢醌等一些限量使用的原料，达到“迅速”、“高效”。一些自制的化妆品成本才十几元甚至几元钱，但做一次皮肤护理少则三四十元，多则近百元，利润成倍地翻。这些未经任何实验、鉴定的“美容品”，不仅疗效和安全性能得不到保障，还会严重损害消费者的健康。

专家指出，祛斑美容品应标有通过国家卫生部门批准生产的字样。美容院自制化妆品潜在危害不能低估，一些患者由于皮肤较为敏感，没用多时就能反映出红肿等症状，而有些患者皮肤不敏感，要过一段时期才能反映出不良后果，这时就是找到美容院，他们也不会认账，消费者只能自认倒霉。

脏手八：试验品。秦小姐花3000多元做祛斑和收缩毛孔的美容，疗程做完后斑没去掉，反而又增两块新斑。美容师又要她使用其他祛斑产品，还说再等两个月就可祛斑，但这样的美容技术还能让人相信吗？

做光子治疗的丁小姐做了5次后发现皮肤出现脱皮现象，要求处理，美容店说过段时间，再观察观察。钱花了，疗程完了，没有效果，怎么办？美容店说，继续试！结果脱皮越来越严重，丁小姐只好住进医院。

脏手九：任意夸大宣传。很多去过美容院的女士都有这样的经历：美容师先把你的皮肤、头发说得一无是处，然后就向你推荐化妆品，好像只要用了他们推荐的化妆品，你就能像变个人似的美起来。陈女士到某美容店做皮肤护理时，在美容师的极力推荐下，购买了一盒日本产的去皱霜，美容师声称“用后可使皮肤恢复弹性，年轻10岁”，但陈女士用后，并未见此奇效。北京市消费者协会曾请有关专家评议一些美容产品的广告，结果送评的83条广告中有82条存在这样或那样的问题。

虚假宣传是美容行业的通病，各类美容广告让人眼花缭乱。什么“无痛苦”、“无疤痕”、“三天嫩肤美白”、“不满意可无条件退款”，等等，从医学角度讲，这些宣传均缺乏科学依据，因为美容本身就具有一定的风险。

脏手十：专业美容品。美容院的绝招是宣传其独有的市场上见不到的所谓专业美容品。美容院里都经营化妆品，而这里的化妆品很多是暴利，有些标价比进价翻了几番。美容院里最喜欢卖进口化妆品，很多化妆品没有进口批文，是三无产品。推销产品和美容卡，美容师都有提成，有职业道德的美容师会推荐适合顾客皮肤的化妆品，那些被钱迷了眼的美容师可就不管三七二十一，只想着从顾客腰包里掏钱。

“没听说过我们的产品没关系，因为美容院所有产品都是专业经营的，不做广告宣传。我们的产品是从××国进口的品牌，质量、效果都没任何问题，能针对性地对各类型皮肤进行有效疗养……”很多美容院的美容师都这样说。

有过美容经验的消费者都知道，在美容院里找不到市场上熟悉的品牌。无论是价格、质量，还是产品成分，都得“求教”美容师，进行“专业”讲解。目前国内所有美容院的产品都通过“专业线”供货，产品不做公开宣传。对于顾客来说，产品的质量、价格具有隐蔽性和不可知性。一位美容院经营者说，美容行业的暴利主要便是来自“专业”的掩护。

沈阳市五爱市场是全国知名的批发市场，商品以价格低廉闻名。这里专门批发美容用品的商场里，一般产品都不零售给个人。这里的人说：“美容院是我们的顾客大户，要是零卖给个人，美容院就没法赚钱了。”市场200元钱的产品，美容院的标价几乎都在1000元以上。

自从有了美容院后，中国化妆品销售就分为“日化线”和“专业线”两种。日化线主要走大众零售市场，以进入百货公司、超市、商场为主，靠大众媒体的广告、柜台促销活动等推动销售，一些好的产品都有一定知名度；“专业线”产品则主要由生产厂家通过代理商，将产品直接铺入美容院，并向美容院提供售后服务。这种模式如果规范操作，美容院就是所有专业美容化妆产品通往消费终端的惟一出口，由美容院的经营者紧紧把守着这一终端出口的大门。

厂家让给美容院的利润相当可观，行业内通行的做法是厂家以三成左右的价格供货，有些厂家甚至以一成不到的价格供货。

有“专业线”的“掩护”，消费者无从判定美容产品的真实价格。一些美容院将低价购进的产品以超出原价数倍甚至数十倍的价格售出，价值20元钱的产品可能被卖到四五百元，形成真正的暴利。沈阳一家美容院原价3000多元的羊胎素，最终售价接近4万元。

信息不对称，自然使不少消费者成了被宰对象。一些“业内”经营者认为，这是“周瑜打黄盖——一个愿打，一个愿挨”的事。美容院经营者李先生说：“美容赚的大都是有钱人的钱，她们也不计较这些。”

消费者则显然不同意这种观点：“照这么算来，我花3000元消费美容院的产品可能真正价值只有100来元，就算花得起这冤枉钱，100元钱的产品用在脸上放心得下吗？”

丢得起钱也丢得起人，最终还不能放心脸。

脏手十一：中草药美容。以下是一个女士的控诉：

人过三十，眼角爬出了小纹纹。我赶紧到一家美容店，美容师笑容可掬地给我的皮肤下处方：“你皮肤干燥，黄里透黑，最适合我们这儿的纯中药产品，做脸不红肿、不褪皮、祛斑、减皱、增白、不反弹。一个疗程下来，保证你换一个人，年轻得像十八岁。”

“多少钱一个疗程？”我有点心动了。“两千块，做10次为1个疗程。治疗期间每隔两天做1次，正好1个月。”美容师笑得满脸开花。想像着年轻的好心情，我付了钱，躺在了“床”上，一个十六七岁的女孩过来了……

做了半个月后，容颜依旧。老板娘说：“别心急，我们的药是深入皮肤底层，要从根本上改善皮肤，因此来得慢些。”随后，老板娘发了一盒黄色的药给我，吩咐要每天晚上使用，还要抹厚些。三天后，我脸开始褪皮，并丝丝地痛，还发红。老板娘说：“那是因为你的皮肤容易过敏，不过你别担心，这种药对皮肤无刺激作用，两天后就会好的。”

忍了一个月的疼痛后，脸真的褪黄变白了，我高兴极了。但是，老板娘却一字一句地“告诫”我：“还要继续‘保养’，前期仍然要每隔两天‘保养’一次，以后每周来一次。每次25块钱，你是老顾客，包年卡可优惠到每次20元。这样下去，保准你的脸十年如今日。”算了算，一年下来不过1000多元，自己还能承受，能留着美丽，何乐而不为呢？于是很爽快地交了钱。老板娘笑着数了钱，接着一本正经地说：“你的‘药’要用完了，该买新的了。1号130元，2号125元，亮白霜100元，爽肤水100元，紧肤水105元，眼霜215元。这些在治疗期间是免费的，现在需要单独购买。”——天呀，这不是又要1000多元吗？

但青春无价！我不得不再次掏我的钱袋。之后，一点不耽误地按时去“做脸”。

一天，我突然发现脸好像比以前黄了，还有眼袋。老板娘很有“见地”地说：“人的脸色跟睡眠有关，眼袋更是与睡眠紧密相连，你肯定是没睡好。”把我噎得死死的。两个月后，从来不长豆豆的脸开始“一波未平一波又起”地“茁壮成长”。老板娘说：“你的皮肤只不过是适应期，出点小毛病是正常的。”我又信了她。三个月后，两颊开始长出褐斑……

我绝望，找老板娘退款。老板娘理直气壮地说：“你增白了，也减皱了，咋能退款？”

专家指出，近期很多美容院使用所谓祖传中草药、纯天然等字眼招揽消费者，宣称能彻底祛斑，而且无副作用。从科学角度分析，目前纯天然化妆品是不存在的，而中草药是属于大分子，大分子的中药即使粉碎得很细，也难以透过皮肤，很难达到理想的治疗斑症的效果，美容院许诺的中药敷面祛斑，纯属骗人。

脏手十二：“国际知名品牌”。沈阳市郝小姐在一家美容院用1200元购买了一套“国际名牌化妆品”。可是使用多次后也没有什么美容效果。询问了许多美容“业内人士”，谁都表示没有见过这个牌子，仔细观察发现这个“国际品牌”原来出自广州一家没什么名气的厂家。近两年，关于美容店欺诈性经营的投诉越来越多，主要集中在对产品或者服务效果进行夸大性宣传，用劣质的美容产品冒名代替优质名牌产品等。

据统计，截至2002年底，我国美容从业者高达1120万人，全国城镇美容就业机构总数高达154．2万家。至于到底市场上有多少种美容产品，有关人士说：“这是一个不可能统计出来的数字，许多小美容院都经营多种‘地下产品’。可以肯定的是，这是一个天文数字。”

沈阳市五爱市场有上百家专门经营美容美发用品的批发商店，产品绝大部分来自广州等地的乡镇企业。五爱市场有上千种美容产品，几乎所有产品都流向了美容院。一位美容用品经销商说：“只要产品包装好，价格低一点，销量自然能好。”

一位行内人士说，美容行业内有条规矩：安全的就是最好的。只要产品不出问题，效果如何“谁也说不好”，这是相当一部分生产厂商信奉的经营“宝典”。在广州、深圳的郊区、乡镇分布着许多生产“中外合资品牌”、“国际知名品牌”的美容用品的厂家。所谓“中外合资”不过是一些厂商垂涎于美容行业的利润，在国外注册一个商标，回来找个地方就生产。一些品牌连厂房设备都是租用的，还有一部分企业更是连厂房都没有，完全靠贴牌方式生产。“行业内戏称，不知道多少美容产品是‘搅拌’出来的。”这位行内人士感慨道。