建立危机预警机制做好高职学生的管理工作

建立危机预警机制做好高职学生的管理工作

武汉冶金管理干部学院　张　丽

随着我国科教兴国观念不断深入人心，高等教育已成为国家科技进步、经济发展的重要支撑。近年来，我国高等教育快速发展，特别是1998年以来高校连续扩招，学生规模有了很大发展，而高职教育的发展，正关系到我国千千万万高等技术应用型人才培养战略的实施。

相比而言，由于学生来源及学生素质的差异，高职学生中发生行为偏差、过错、越轨甚至犯罪行为的比例高于普通高校，在普通高校中较少发生的打架斗殴事件在高职学校中发生的可能性会大一些，例如：2004年10月某高职学校一天之内连续发生两起学生打架斗殴事件，虽然高职学生规模仅500人，但参与斗殴的人数竟有15人次以上。事件发生突然，参与人员多，不仅危害了受害学生的身心，更损害了学校的名誉。

透过打架事件表面，从危机管理的角度来看，这实质上是该校高职学生管理中一次危机的爆发，如何在新的形式下，用创新的思维解决高职学生管理工作中存在的问题已经成为急需解决的课题。

一、危机的特征及类型

1．危机的定义　危机是指事物由于量变的积累，导致事物内在矛盾的激化，事物即将发生质变或质变已经发生但未稳定的状态，这种质变给组织和个人带来了严重的损害。通俗地讲，危即危险，遇到危险任其发展或处理不当，则会陷入危险境地；机即机遇，遇到危机及时控制、妥善处理，不仅可以化险为夷，还可能会有新的收获。

2．危机的典型特征

（1）危机的突发性：危机一般来势猛，冲击大，难把握。

（2）危机严重的危害性：危机经常会造成经济损失、人心浮动、信誉受损，甚至危及生存。

（3）舆论对危机的关注性：大众传媒对事故事件的兴趣远大于对成就的关注，而信息时代传播技术的发展还会为谣言传播推波助澜。

（4）危机同时蕴含机遇：福祸是相依的，危机也可以锻炼人才、考验人心，若能把握转机，还可化险为夷。

3．危机的类型　按照学校所能作为的程度分，危机有预防类危机、半预防类危机和非预防类危机三种：

预防类危机，是指危机的原因在学校内部，危机的发生能预测，可事先设计应对程序及措施，一旦发生，有备无患，可将损失减少到最低程度。

半预防类危机管理，是指危机的原因虽然在学校内部，危机的发生可以部分预测，但无法事先制定完备的对策。

非预防类危机管理，是指危机并非以本学校为对象，因此通常难以预测，在应付之际，单靠学校自身努力不足以解决问题。

二、高职学校中存在危机的原因

高职学校是近年迅速发展的新生事物，其性质及学生来源与普通高校存在显著差异，其有效的管理方法也处在不断摸索完善中，这个过程本身就存在着许多未知的因素，存在许多质与量的变动，新的平衡未建立之前，危机是一直存在的。

我们可将高职学生管理中存在危机隐患的原因分为以下四类：

1．学校原因　①由于高职学校发展迅猛，很多学校办学条件（包括硬件设施和师资力量）跟不上在校生人数的增长，学生管理工作中各种矛盾层出不穷，许多学生管理人员疲于奔命。②由于生源的原因，高职学生在校生活的环境中，积极进取的人物及健康向上的活动的影响力、吸引力不够大，近朱者赤、近墨者黑，中间部分的学生向坏处变化的可能性也是一直存在的。③部分中学教育乏力，思想政治教学和学生的思想脱节；各科教学和班主任的工作脱节；学校教育和社会教育脱节；中学生法制教育、伦理教育薄弱；对差生的教育和处理粗暴简单；性教育措施不力等。

2．学生原因　与普通高校学生相比，高职学生素质普遍较低，对是非的判断力、对外界诱惑的抵制力、对不良行为的危害性认识普遍不足；同时，这个年龄的学生，通常在18～22岁，情绪容易激动，处理问题不够冷静周全；由于成绩较差，这些学生长期在中学时期就长期被教师和学生群体所冷落、歧视，以至于自尊心受损、自信心受阻。

3．家庭原因　部分学生之所以成绩差或个性孤僻，是因为家庭自然结构破坏、父母离异；或家庭关系破裂、家庭成员关系冷淡；部分家长性格不良，如某些性格缺陷、孤僻等，有的父母文化程度低下，随之影响家庭的教育功能；有的父母对子女教育不重视、教育子女时间太少，影响父母与子女之间正常的交流；有的父母过分娇惯、溺爱、迁就、放纵孩子，不利于孩子适应社会。

4．社会原因　我们所处的社会变动节奏加快、开放程度高，学生的思想变动也普遍让学校、老师和家长难以捉摸，不易于双方及时的沟通和对学生积极的引导。

社会上消息传播快，尤其是网络的影响力大，使学生获取信息的渠道复杂多样，一方面丰富了学生的思想，另一方面也使得外界的传统说教的影响力大大降低，家长教师乃至校方的教育早已不能轻易左右学生们的思想了。

三、在高职学校中如何进行有效的危机管理

危机管理是指个人或组织为了预防危机的发生，减轻危机发生所造成的损害，尽早从危机中恢复过来，或者为了某种目的在有控制的情况下让危机发生，针对可能发生的危机采取的管理行为。

要使危机管理有效地进行，我们需要在危机来临之前做好充分的思想准备并制定出一套行之有效的管理方案，即建立危机预警机制。建立危机预警机制有以下几个步骤：

1．分类建档　对学校潜在的危机形态进行分类建档，针对各校实际将其划分为预防类危机、半预防类危机和非预防类危机。

2．设计应对措施　根据各校实际，设计出具有可行性的应对措施。

3．进行试验性预防演习　学校可模拟部分危机过程，如火灾发生、学生要挟自杀、与外校学生发生冲突等等，训练和考查教职工应对各类危机的能力，并从中发现问题，及时修订应对措施，在危机到来之前做好充分的思想准备和一定的物质准备，尽可能使危机所带来的损失减少到最低程度。

4．理性处理危机　一旦危机发生，应持积极冷静的态度，理性处理危机。在危机处理阶段，速度是关键，因为危机不等人，主动出击才是最好的防御。危机处理的基本要点是：反应迅速、态度诚恳；重视传媒，统一口径。

5．不断完善提高危机管理水平　一旦危机发生，应及时处理，处理后，及时总结经验教训，并根据实际情况修订分类标准及应对措施，形成一个闭环的处理过程，不断完善提高危机管理水平。

其实，一所学校在自身发展的过程中遇到危机是一种正常的现象。每一次危机既包含导致失败的根源，又孕育着成功的种子。发现与培育，以便收获这个潜在的机会，就是危机管理的精髓；危机意识淡薄，应对危机的知识、手段贫乏，反应迟缓，而使事态进一步恶化，则是不良危机管理的特征。

在学校管理工作中，我们应正视新高职学生这一特殊群体，应正视其中的危机存在，同时采取积极主动预防的手段和机制，做好危机管理工作。

我们不仅要做好危机的防范、处理，甚至要利用危机的发生和转折，加强对学生、教职工的教育，加强有关制度建设，达到修复继而提升学校形象的目的。

加强危机管理，不仅适用于高职学校，也应引起普通高校管理人员的关注。