实习中督导员的安排与工作

时间：2023-03-13 理论教育版权反馈

【摘要】：机构方面则会根据学校的实习要求以及实习前会谈的逐步诊断安排相应的工作人员担任机构方面的督导员，负责前来机构实习的学生的督导工作。

实习中督导员的安排与工作_社会工作实习与督导（第2版）

第三节　实习中督导员的安排与工作

一、实习中督导员的安排

实习中的督导工作涉及学校、机构和学生三个方面（见图4-2）。一般来说，学校方面会安排一个总体负责实习的实习教学主任或者实习联络人，根据学院教学目标和精神对实习教学作出全面整体的策划和管理工作。实习教学主任负责实习过程中的联络、学生与机构的配对、监察检讨整个实习过程的工作。

图4-2　实习中督导员的安排

同时，学校会根据每次实习的具体情况安排老师担任实习指导老师（我国香港、台湾地区一些院校，还会招募一些具有社会工作大学学位和一定工作经验的符合督导资格的人员担任学校方面的兼职实习导师），实习指导老师可以根据自身的兴趣和专长，选择督导的实习机构和岗位。机构方面则会根据学校的实习要求以及实习前会谈的逐步诊断安排相应的工作人员担任机构方面的督导员，负责前来机构实习的学生的督导工作。

二、督导员的工作

台湾东海大学社会工作系高迪理副教授在《如何督导实习学生》一文中介绍了Charlotte Towle所提出的如何进行督导工作的方法，对现在在机构实习中如何督导学生仍具有很大的启发性（史柏年，侯欣，2003）。

第一，在实习过程中，督导员需要协助学生认定他所要解决的问题。不论是学生实习过程中产生的学习困扰，还是因为缺乏经验在处理案主问题时遇到的困难。督导员可运用对质的技巧引导学生面对问题，同时也需要将学生是否有心理准备，以及案主的需求等因素考虑在内。

第二，督导员应该给实习学生以充分的机会来陈述和说明他所要解决的问题，包括学生对问题的看法和感受。也可以从对他人的观点和情景的解析中，协助学生分析并列出主观和客观的影响因素。

第三，在学生第一次面对案主时，督导员须引导学生进入解决问题的过程与情景中。应考虑针对案主的问题，实习学生能做些什么，督导员应如何提供协助，促使学生能更有能力并始终坚持以案主利益至上为宗旨来帮助案主。

第四，督导员必须让学生知道，在解决问题的过程中，有哪些行为表现是适当、可以接受、有效的，同时也要解释有哪些是不恰当的行为表现。而这也意味着督导员必须让学生清楚地了解机构的程序规章，以及机构对学生在专业学习方面的条件要求。如果学生在实习过程中产生问题，则督导员更需澄清期间的督导关系（例如，督导员能提供什么，有哪些是学生的责任）。

第五，督导员也需要能够处理“感受”的部分。督导员不但要能探知学生的感受，而且也鼓励学生表达感受，也就是说，督导员需要体谅和了解实习学生对问题的感受。其实质是接纳实习学生作为独特的个人，而此不等于督导员必须接受学生的行为表现。如同上一原则，督导员有义务将不能接受的行为表现及其原因向实习学生予以解释说明。

第六，当深入面对问题情境时，学生经常会否认与自身有关的那一部分，此时督导员应尝试运用假设性的语气来挑战学生，并试着从学生的角度来看待这个问题及问题所带来的可能影响。而这不是一件简单的工作，有时督导员必须能够摒弃过去对其他实习学生的督导经验，重新处理当前的问题。由于此种否认的现象常常也会伴随着抗拒的心态，因此若此种现象持续存在，督导员需要让学生知道，学生终究必须承担此种后果的责任。

第七，当学生得到负面的回馈时，通常会有受到威胁的感觉，因而使自我原有概念变得模棱两可，或丧失自信，改变对自己和对督导员的看法等。因此督导员的回馈应强调对事不对人的原则，建立行为表现、态度上的规范。学生对自己和对他人不切实际的期待，只会造成气馁、自我贬低的局面并进而降低学习及工作的积极性。因此，督导员需协助学生认清事实和现实的状况，避免假性的保证和夸大事实的承诺。

第八，当学生将无法处理困难归因于过去时，督导员可以使用的技巧并不是马上探讨过去不良的经验，而是必须将讨论的重点放在比较过去和现在有何不同上，期待学生能够用现在的经验克服过去的困难。

第九，督导员需能引导学生并让其了解实习对学习是一种良知教育的过程，因此可以协助学生建立这种良心意识，秉持这种良知、良心来规范实习过程中自己的行为角色，而愿意将自己视为一名实务工作者。

三、学校实习指导老师的工作

（一）学校实习指导老师的责任

学校实习指导老师与机构是否熟悉，彼此之间是否有良好的信任关系，是影响实习教学能否顺利进行的重要因素。为了促进社会工作专业的发展与成熟，学校和学校的实习指导老师有义务担负起实习教学的主要责任（史柏年，侯欣，2003）。

（1）实习前探访机构，了解机构的服务及行政上的运作流程。

在实习前探访机构，有利于实习指导老师了解和认识机构，熟悉学生未来的实习环境，也有利于与实习机构进行沟通，建立良好的实习关系。

（2）初步与机构探讨可进行的实习活动。

由于国内目前可供选择的专业实习机构并不多，大部分地区所选择的社会工作实习机构是从事着福利服务的“准社会工作机构”，其工作内容中社会工作专业的成分并不多。为了更好地达到实习教学的效果，实习指导老师应与机构商讨能够提供给学生的实习机会，以判断能否达到学校的教学目标。

（3）实习初期帮助学生认识实习机构。

实习机构的工作内容与书本上的知识还是有很大的分别。除了机构对学生的工作安排说明，实习指导老师也应帮助学生认识实习机构，包括如何看待课堂知识与机构工作经验的不同，如何面对当前实习机构中的非专业问题，等等。

（4）实习中期对学生进行日常的咨询、督导等工作。

实习中期，实习指导老师应对学生进行日常的咨询、督导，以及专业指导、心理辅导、价值观的培养、情绪支持、纠正错误、持续评估等多方面的工作。

（5）与实习机构通过访视、电话、信件等形式保持沟通。

实习指导老师在实习中与机构进行充分的沟通，建立和谐融洽的关系，才能保证实习的顺利进行。

（6）实习后期与实习机构和学生进行实习总检讨。

在实习临近结束之前，实习指导老师应与实习机构和学生一起对实习的成果、实习方案和计划、学生的实习表现和成绩等方面进行总结性的评估。

（二）学校实习指导老师联系机构的功能

学校应该密切关注学生在实习期间的学习情况和机构的教学情况。在实习过程中，学生应为实现学校实习方案的目标与期望而努力，但不可避免的是，经常会有些意料之外的事情发生，比方说学生不愿意参加实习，放弃实习机会，与实习机构产生矛盾等，有时还会出现学生未按时参加实习，最终却能得到机构的盖章认可的情况。这些情况都不利于甚至有悖于实习教学的目的与期望及阻碍实习学生个人能力的发展。因此，学校实习指导老师应当充分发挥联系机构的功能，在实习过程中及时发现各种意外情况。当发现实习进程出现阻碍时，学校实习指导老师必须亲自访视机构并寻求妥善解决的途径，可借助实习机构督导员及学校实习指导老师的双方力量，寻求问题产生的原因，进而实现整体教学能力与态度的改善。因此，实习方案能否维持，学生的学习效果能否得到落实，与学校实习指导老师或学校实习联络员的联络工作息息相关，因此该项工作就显得尤为重要。

通常学校实习指导老师的联络工作有以下三个方面的主要功能（曾华源，1987）。

1．促进实习教学工作

该项工作不仅为督导员提供教学与社会工作专业知识方面的研讨或咨询，而且也明确地说明实习的期望，提供学校专业课程的内容资料，让督导员对教学工作有较清楚的认识。有时学生与督导员之间可能有冲突，学校实习指导老师访视时可通过倾听双方的不满与抱怨，从中敏察双方言词的差异与不足之处，并通过适当方式协助他们继续接下来的实习工作。

2．检视机构提供给学生的教育机会，学生的进步情况，以及促成学校与机构之间的交换

了解机构教学概况和学生进步情况，将是维持学校实习方案品质的重要途径。当机构提供的实习机会不足或有所偏向时，或是机构所提供的教学内容与教学课程内容有矛盾时，尤其是矛盾发生在专业概念和价值理念存在差距时，学校实习指导老师的这种联络工作就显得特别重要。因此，了解机构所教授的内容，可以确认机构是否把实习视为学校教育的一环与教学延续，并且可以确保学生返校后，能够延续机构教授的内容，使学校课程与机构实习经验能得到更好的整合运用。

3．了解督导员所下的工夫和学生的成就

学校实习指导老师的作用不仅仅在于促进实习教学工作，确保学生实习机会均衡适足而已，而且也负责机构对学生的进步情况进行一个开放式的分享，对机构和督导员在实习教学中的各种投入提出讨论，以谋求实习教学水准的提升。

（三）学校实习指导老师与机构联系的主要方式（曾华源，1987）

访视机构是学校实习指导老师与机构联络的基本方式和主要方式。学校实习指导老师亲自到机构访视，可以与学生和督导员面对面地沟通，对实际情况能有实际和深入的了解，并明确地传达教学期望，与机构共商学生实习的计划与内容等。因此，访视机构是学校实习指导老师的主要职责。

具体访视次数不定，不过，学生在机构实习期间，学校实习指导老师至少应访视两次以上，一次在初期，另一次在期中或三分之二的实习期时。然而，实际访视次数要根据实际情况来确定，如有时学生有突发性问题，就有可能会改变原先访视机构的计划。完全不访视是放弃实习教育的职责，是不允许的。

与机构的联络，除了亲自访视机构外，还可以通过电话或邮件的方式进行。电话联络速度快，且方便易行，可以表达学校实习指导老师的关心和有利于他们与机构建立情感；邮件联络可以明确地表达关心和传达信息。不过，这两种方式都不能完全取代亲自访视机构的作用。

（四）学校实习指导老师与机构联系的注意事项

学校实习指导老师在与机构联系时也应有一些注意事项，避免一些不当的做法，防止双方联络沟通产生误解，从而实现学生在机构实习的最理想目标。学校实习指导老师在与机构联络时，如事先恰当地了解了对方的一些实习及督导情况，将会更有助于双方的沟通。

以下列举几项学校实习指导老师与机构联系时常见的注意事项。

（1）有些新任的督导员会认为，是因为学校实习指导老师评估其教学工作发现了不足后才进行访视或联络，从而会产生一种不被信任的焦虑情绪，从而可能会出现拒绝配合的现象。

（2）双方都应抱以坦诚接纳的态度，如果彼此沟通不足，不能清晰了解彼此的期望与目的，就会造成双方在实习教学上无法有效配合。

（3）有时学校实习指导老师突然访视机构，会让机构产生被检视的感觉，或是因为无准备而出现无人接待的现象。