实习后的结果评估

实习后的结果评估_社会工作实习与督导（第2版）

第四节　实习后的结果评估

在服务的完成阶段，最重要的莫过于服务的结果评估（outcome-based evaluation）。一般而言，结果指社会工作服务所带来的服务对象的改变，结果评估就是以测量和判断此种改变为焦点的一种评估模式。一般采取以人为本的观点，把服务对象的生活质量的改变视为结果。（顾东辉，2009）需要注意的是，服务可能会带来服务对象不同方面的改变，而且从不同视角理解服务对象的改变也不尽相同。所以，在定义某特定服务或政策的结果时，往往需要服务各方进行协商，以对改变或结果达成共识。结果评估往往指出方案是否有效运作，而不会提到它为何有效，也不会提到效率问题。（黄源协，2003）

实习后的结果评估，是指在实习结束之后，根据原目标和实际实习情况的比较而进行的全面、系统的评估。其主要目的是回顾和总结，并进行后续前景预测。结果评估十分重视产出和结果的影响力。

一、实习后结果评估的内容

1．对实习学生的评估

（1）学生在实习中的专业态度、价值观与行为如何。

（2）学生在实习中的知识水平如何。

（3）学生在实习中的实务能力如何。

（4）学生在实习中理论与实践结合的能力如何。

（5）学生在实习中的反思能力如何。

（6）学生在实习中的服务成效如何。

（7）学生在实习中的收获和改变如何。

（8）对督导员的建议。

（9）对实习机构的建议。

2．对督导员的评估

（1）督导员是否给学生提供了有力的支持。

（2）督导员给学生带来了什么。

（3）在以后的教学中还有哪些方面需要加强。

（4）在今后的督导中要注意哪些问题。

（5）督导员对机构有何贡献。

（6）对实习学生的建议。

（7）对机构的建议。

3．对机构的评估

（1）实习给机构带来了什么。

（2）机构给学生带来了什么。

（3）机构给学生提供的实践平台是否符合专业发展的要求。

（4）对实习学生的建议。

（5）对督导员的建议。

以上只是可以参考的要点，具体的评估实务中可能涉及的方面会有所不同。

二、实习后结果评估的方法

在评估实务中，进行结果评估的方法是比较缜密的，其中大多数是定量研究。也就是说，在研究的描述部分，研究者把观察值转化为数字和统计值，并以图表、频数分布或其他统计值的形式来展示。实验设计和准实验设计是较常采用的方法。然而，在实际操作中，由于时间、经费、人力等方面的限制，我们也会采用评估学生的自我评估报告、向机构汇报、实习学生与督导员互评会、机构座谈会等方法来开展结果评估。

第一，实验设计是将实验中的主体分为两个或两个以上的组。一组被指定为对照组，不接受任何干预，而称之为实验组的则要接受测量的干预。然后观察实验组和对照组的结果，看实验干预是否引起任何差异。

第二，准实验设计和实验设计类似，即将接受服务的人们设为实验组，没有接受服务的人们设为对照组，但组员的选择并不是通过随机的方法来决定，在操作上没有实验设计严格，评估者可以有一定的发挥空间。比如让相同社区的人们进行比较，让提供相同服务的不同机构的服务对象进行比较，让不同性别、年龄或教育程度的服务对象分别进行比较。

第三，评估学生的自我评估报告。学生的自我评估报告主要包括检查对照专业实习目标，是否遵守实习要求，在价值观、态度和技巧方面的综合能力，反思在实习过程中的优势和不足，对自己未来在专业发展上的建议等内容。

以下是一位学生的自我评估报告摘录。

……我的本次专业实习基本实现了实习目标，了解了机构的工作职责、管理方式、服务政策和内容；进一步将专业社会工作的理念内化；运用了个案、社区的工作方法，但没有运用到小组工作方法；增强了自我反思能力和社会责任感，促进了个人成长和专业成长；尝试运用专业价值观去指导实践活动，以满足机构及服务对象不断变化的需要，并提升自己回应社会变革的能力；对社会工作专业在我国的发展进行了反思。

遵守实习的时间安排、请假制度和考勤制度，遵守机构的各项工作规则与要求，主动与督导员沟通联络，接受督导员的督促和指导，完成各项实习报告。

将“助人自助，以人为本”的专业价值观进一步内化，并学习了危机干预理论、自杀学及危机干预热线的相关接线技巧，提高了计划、协调、组织的能力。

在实习过程中，由于我们学习过普通心理学、社会心理学、变态心理学、心理咨询、个案工作等课程，因此在看培训录像和听线时比较容易理解，掌握也较快。我们有良好的沟通能力，因此与机构的工作人员建立了良好的关系。我们在参与机构的活动时勤劳肯干，不辞辛苦，受到了机构人员的好评。

但我们也存在一些不足的地方，比如与督导员联系的主动性不够，考虑问题不够周全。比如我们去地坛做宣传活动那次，去之前没有问清具体地点，也没有督导员的联系方式，我们在地坛附近找了一段时间才找到。我觉得我们在机构中的地位较尴尬，虽然工作人员称我们“社工同学”，可我们并没有机会真正发挥专业特长，并且我们在宣传科帮忙的时候，护士长对社会工作者的理解就是要做很多社会事务工作，比如联络各方面资源、写新闻稿、接电话、策划活动等。虽然现有几名学姐在中心工作，但我感觉社会工作专业的优势在这里并没有很好地发挥出来，一方面是由于机构的客观条件，我们中心属于回龙观医院，自然侧重于医学、心理学方面；二是社会工作者在中心里并不是正式员工，资历也较浅，因此很难发挥专业优势。

我深深地觉得所学到的知识太少了，掌握得也不够，希望本科毕业后可以继续学习本专业，不断提高自己各方面的能力，进一步将价值观内化，在实务中运用社会工作价值观指导实践。特别是能在听线时从社会工作的角度来分析接线员背后的价值观和态度。

我遵守机构规则，早上八点到中心开早会，下午四点下班，遵守请假和考勤制度，定期接受督导员督促。我非常愿意为机构提供专业服务，我觉得在志愿者管理和培训、心理危机干预热线的接线、给自杀未遂者和自杀者亲友开展小组活动、对机构的活动进行评估等方面，社会工作者都有介入的空间。

我认为我们的社区活动，即在我们学校举办的“关爱生命 呵护心灵”主题宣传活动是比较成功的。我们首先访谈了十位在校的同学并进行活动需求评估，然后根据评估界定我们的宣传重点。随后根据已界定的问题修订活动内容，并在活动前发放宣传纸页。然后我们与××热线、校团委和保卫科不断协调，申请场地，开始了前期活动的海报、展板、广播宣传。并对所需工具统计准备，安排人员统筹。同时在全校范围内进行以珍惜生命为主题的书墨征稿。我们的活动为期两天，以广场宣传为主，辅以相关的心理测量（抑郁测量）及开展“生命 感悟 真情”的留言活动。在校内反响良好。

我在实习时主动与机构的工作人员打招呼，遇到问题虚心请教，并与在机构工作的学姐多次交流。我们每次参加完机构的大型活动后，都会把我们的感受、看法和建议交给宣传科，受到了护士长的好评。

提高了自我反思的能力，体会到社会工作者的价值不仅体现在如何用专业方法开展工作上，更体现在价值观的应用上。在现有的大部分机构中，我们开展专业工作有一定限制，但我们“助人自助，以人为本”的专业理念，以及良好的沟通表达能力、整合资源的能力、评估的能力等都有助于我们更好地开展工作。

……

总体来说，这次实习对我来说是一次难忘的经历。由于我们的机构地理位置较远，早上五点半就要起床，虽然辛苦，但我还是收获了很多，在理论知识、实践运用及价值观方面都有长足进步；在自身的处事能力、沟通能力、协调能力、合作能力方面都有所提高，这对于我的专业成长和个人成长都是有利的。通过这次实习，我对专业的认同感提升，并坚定了我继续努力学习，成为一名合格的社会工作者的信心。

第四，实习学生向机构汇报。在实习结束时，实习学生要向机构做一次正式的实习工作汇报。最好请机构的主管出席，提升机构主管对社会工作专业的认知度，了解学生实习工作的内容，为下一年度实习的安排做好准备。督导员也要出席，汇报结束后，也要听取机构其他人员对实习学生的评价。

第五，实习学生、督导员互评会。督导员在实习结束后要给学生评价，一般需要打分。督导员在此时最好也邀请学生一起参与到最后的打分程序中来，公正、开放、透明的打分制度更容易被双方接纳。

第六，调查。与过程评估类似，在结果评估中我们也会采用调查的方法，最常用的就是通过问卷或量表来获得实习的成效信息。

对实习学生的评估可参考以下问卷，如表6-3所示。（Kadushin，Harkness，2008）

表6-3 实习评估问卷

1＝优秀；

2＝良好；

3＝一般；

4＝较差；

5＝差；

0＝未掌握足够的信息或与该实习学生不相干。

对在实习中应用的小组工作和社区工作，可参考以下要点进行评估。

小组工作的结果评估要点如下。

（1）运用小组活动来影响个人并使之改变的技能。

（2）帮助个人建立积极的、有成效的小组关系技能。

（3）运用项目活动来影响小组并使之改变的技能。

（4）有效参与小组互动的技能。

（5）运用多种小组角色来影响小组并使之改变的技能。

（6）甄别和恰当运用方案做媒介的技能。

（7）影响小组内的互动使之发生变化的技能。

（8）与各个小组成员建立并处理好关系的能力。

（9）通晓各种类型的小组及其在结构和功能方面的差别。

（10）带领小组的技能。

社区工作的结果评估要点如下。

（1）协助社区团体清楚地表达需求和问题的技能。

（2）帮助社区居民发展有效的社会行动所必备的组织能力的技能。

（3）与各级各类领导建立积极的、富有成效的关系的技能。

（4）运用多种教育或推广技术的技能，增强社区对社会福利项目的理解与支持。

（5）通晓社区的动力机制和权力结构。

（6）为了解决社区问题，将有差异的市民群体、专业团体和社会服务机构汇聚到一起，结成一种工作关系以解决社区问题的技能。

（7）将表达出来的社区关注的事宜转化为一系列切实可行的补救行动的技能。

（8）促进社区居民在解决涉及切身利益的问题的活动中有更强有力和更多参与的技能。

对督导员的评估可参考以下内容。

（1）我的督导员是否帮助我在工作中获得成就感。

（2）我的督导员是否给我机会去做有挑战性的工作。

（3）在我需要时，是否可求助于我的督导员。

（4）我的督导员是否给我机会对机构政策提出变革建议。

（5）我的督导员是否觉得我很容易被取代。

（6）我的督导员是否帮助我从理论上理出服务对象状况的头绪。

（7）在恰当的时候，我的督导员是否会质疑我做的无效的工作。

（8）我的督导员是否帮助我评价自己的优势和不足。

（9）我的督导员是否鼓励我在帮助服务对象方面找到自己的风格。

（10）在恰当的时候，我的督导员是否会直截了当提出意见和建议。

（11）我的督导员是否有与市民群体和社区机构磋商的技能。

（12）我的督导员是否有影响社会团体间的关系发生改变的技能。

第七，机构座谈会。在实习结束后，学校可以邀请所有实习机构或同类实习机构一起座谈，交流对实习的感受、经验和建议等。特别是在社会工作专业的公众认知度不高的情况下，机构之间的交流，可以让大家更好地了解社会工作者在机构内的角色和发挥的作用，借鉴彼此对社会工作实习学生的安排，并从机构需求的角度，对培养应用型社会工作人才提出建议。在北美，有的社会工作院校会举行机构大联欢，感谢机构对实习的安排，机构之间也有了加强联系的平台。