电话调查的优势

二、电话调查的优势、局限与适用范围

电话调查具有其他一些调查方法所不具备的优越性。

（1）速度快。电话调查省去了面访所必须的上街或入户、问卷复核、问卷编码、数据录入等费时又费力的过程，研究人员只要在调查结束后几分钟或几十分钟内即可拿到调查数据。这在某些时效性要求较高的调查中，更突显其优越性。

（2）质量高。由于事先可对计算机进行设置，可避免一些因跳问路线或选择答项错误而导致的数据差错或丢失；此外，由于所有访问记录（包括录音记录）全程都可以保存在系统中，且访问过程始终处于督导人员的全程监控之中，因而不容易出现访问员作弊现象。

（3）成本低。采用CATI系统，可省去交通费、礼品费和问卷印刷费等。据测算:完成同样调查项目，CATI所花费的费用要比面访低30%左右。

（4）可控性高。采用CATI系统，可对问卷中某些问题或答项的出现顺序进行调控，确保其随机性、避免出现系统误差；采用CATI系统还可对样本配额的完成情况进行适时的反映和调控。

但电话调查也有其局限性。

（1）样本的代表性问题。代表性是指样本在某个或某些属性方面接近总体的能力或程度。如果将全体电话用户作为总体，将参与调查的居民作为样本，那么在这两者之间存在一个差异性及代表性问题。而且，一些家庭中有两部以上的电话，一些人有两个甚至多个手机号，而另外一些人则没有电话，这就有可能在某些调查项目中产生系统性偏差。

（2）调查的内容受到限制。传统的社会调查能够让被调查者亲自体验，如实物及模型的手感、观感及质感，食物及饮料的品尝等，电话调查则无法进行。

（3）容易产生怀疑。由于社会生活中经常出现电话推销商品，销售保险以及其他的骚扰电话，使得电话调查过程常常受到怀疑。而调查人员又很难证明自己的身份以及调查的合法性、正当性。

（4）容易终止访问。电话调查由于无法见到被调查者，因而调查几乎都是免费的。而被调查者又没有义务接受调查。所以经常出现拒绝调查和进行过程中的终止调查的现象发生。

电话调查目前在国内一般应用于以下调查项目:

（1）热点问题或突发性问题的快速民意测验。

（2）消费者研究。例如，新产品的购买意向、广告的到达率、新开播栏目的收视率等。

（3）协会会员的调查以及产品用户的售后服务调查。

（4）特殊群体的调查。如育龄夫妇的计划生育、残疾人的电话随访等。