专业关系个案工作的学者对助人关系有很深入的讨论多元描述

1.专业关系

个案工作的学者对助人关系有很深入的讨论及多元描述。贝斯提克（Biestek）就提出了建立专业关系七大原则。

个别化。视受助者为独立个人并与众不同，能随时敏感地意识到受助者的权利和需要，依据其遗传、环境和生活经验的不同而提供适当的服务。

有目的的情感表达。承认受助者有自由表达情感尤其负面情绪的需求；能专注倾听而不加责难或批判；以尊重、温暖及接纳的态度引导受助者将积压许久且未被允许或未能充分表达的情绪抒发出来，因为这些情绪可能是问题症结所在。

适度的感情介入。对受助者抒发的情绪给予适度支持及同理心，以增强其安全感，从而愿向工作者袒露情绪；有足够的敏锐度，能掌握整个会谈过程，适时适地回应受助者，必要时可做适度的自我表露。“在个案工作专业关系中，工作者必须保持一种十分微妙的平衡，一方面保持理智客观，以益于分析情况和计划行动，解决问题；另一方面则要投入到与受助者建立的关系中，对受助者有所承担，亦有感情的投入和流露，使对方感受到温暖与支持，因而有动力改变现状”（林孟秋，1994）。

专业关系中，社会工作者除了遵守社会工作的一般伦理外，还需注重个案工作的特殊守则。

接纳。将每位受助者视为有价值、有独特的性格、气质、特征、思想、观念和背景的独立个体。接纳不等于赞同；接纳是承认其独特性，不带任何批判性。赞同则带有价值的判断。因此，接纳基本上是接受受助者是个“人”。

非批判态度。必须以非批判态度了解受助者的处境。暂时搁置自己的参考架构，把自己放在受助者的处境内，投入其内心世界，并从对方的观点与角度设身处地体味和了解其主观感受。同时，也不能迷失自我和过分认同受助者，工作者须保持客观理智，协助受助者分析情况和解决问题（林孟秋，1994）。

案主自决。应尊重受助者有自我选择和决定的权利与需要。不少受助者会依赖工作者提供答案甚至期待工作者作决定。工作者应理解受助者心理，协助其从新角度来看事物，让其发现更多的资源与机会。真正的“选择”就是让受助者能在被接纳和理解的气氛下，自由畅谈，表达感受和看法，并与工作者进行讨论。工作者尽量从旁提议、支持，在适当时机加以援手，让受助者学习和经验自我抉择，做自己的主人，并学着解决问题，为自己日后的人生肩负起责任（林孟秋，1994）。

保密。个案工作中的机密是信托秘密也是团体秘密，工作者必须保密。有时为了给受助者更多更适当的服务，工作者会向督导咨询或透过个案研讨会来研商提供有效服务，它就成为一种专业的团体秘密。社会工作者绝对不能向不相干者提及或外泄案主资料。