评估和反思

3.撤离、评估和反思

工作接近尾声时，社区工作者应该准备撤离现场，评估工作成效，并反思工作过程。

（1）撤离

撤离现场前后，工作者须完成有关重要工作，并接受对象或合作者的反馈。重要工作有：处理分离情绪，安排未完事宜，彼此回馈，讨论未来工作，举行仪式结束等。接受回馈的内容则包括强化参与者的良性观念和行为、处理未完事宜、鼓励成员表达情绪并予以处理、鼓励成员表达未来的行动计划、提供咨询和中介及处理工作者自己的情绪等。

何时撤离对社区工作者而言极其重要。时间表已近尾声和工作者离职是撤离的信号。工作者撤离可能会有不良影响，如何继续发挥原有功能？社区领袖和居民有何反应？为了使工作者撤离所造成的影响最小化，撤离前应有所准备。工作开始时就让成员了解时间进度；撤退必须按部就班，逐步撤离；要协助成员组织成为合法组织；如有需要，可以保持一定联系。

（2）评估

评估是有系统的资料搜集和分析活动，用以检验有关程序如何实现目标，或者程序效能是否与期望一致。其目的在于了解困难和问题，找出可改善之处；检查程序表现，从而选择对参加者更为有效的工作技巧；向资助者、服务对象和公众交代。评估可以在计划开始一定阶段后滚动执行，双方共同检讨过去的服务成效，以调整未来的发展计划。

撤离、评估和反思是双方获得成长的关键，是收获的时节。

评估有努力评估、结果评估和效率评估三种。努力评估旨在评判达成程序活动的质和量，重点在于投入的人力、物力资源，可以帮助了解程序进程和情况，可以检查服务的优先次序和工作者的工作分配。结果评估旨在检验工作目标是否达到，目标是否由其他原因造成，工作是否有预期外效果等；可以帮助了解程序是否带来变化、变化有多大？有利于确定成败原因。效率评估是计算一定成本下提供服务的多少。效率评估对工作者而言极其重要，但因为社会成本和社会效应的模糊性，效率评估极其困难。

评估程序由准备、设计和执行组成。评估准备就是在受到委托后，进行理论回顾、经验回顾和实地考察，最后确定评估目标。其中，评估目标必须清楚、明确、具体和有操作性。评估设计就是确定对象范围，选择方法和测量工具，制订资料搜集和分析计划，进行经费预算和进度安排。评估执行则包括资料搜集、资料分析、结果解释和结果应用等内容。评估者严守专业伦理是评估成功的基础。

（3）反思

反思即工作者对工作和角色的重新定位和对执行情况的判断（未来工作方向，与社区或居民保持何种关系，是否需要进行其他工作，经验教训如何）。

撤离前反思旨在了解目标达成多少，有无新的需要和任务，是否需要新领袖及新行动。其中，目标达成多少即是否满足需要和解决问题，考察群众意见十分重要。由于社区成员的能力提升极其重要，因此社区工作的隐性目标也应该值得反思。

撤离后反思则有四个目标。一是评判项目本身，包括：目标是否达成，服务方式是否恰当，案主改进是否满意，原先诊断是否需要改进。二是评判是否遵守工作原则。三是评判模型是否得当，包括：目标类型、社区结构和问题情况的假设、基本求变策略、求变策略和技术、从业者角色、求变的载体、权力机构的取向、社区当事人系统、社区不同部分的利益假设等诸多方面。四是评判项目的优缺点及其原因。

上述过程只是社区工作的一般模式。在具体工作中，社区工作并不一定严格完成各阶段的各项任务，上述内容的次序也可以颠倒，有些内容可以在几个阶段同时出现。社区工作的成功依赖于社区工作者根据工作理论和具体情况而采用的针对性对策。