原则与步骤

4.原则与步骤

企业社会工作方法与社会工作一般方法相比的特性何在？

为兼顾社工专业的价值与使命及企业营运的目标，企业社会工作者应注重主动、弹性、借力、发展及客观等五个原则，企业则应秉承支持、明确、尊重、持续和人本的五个原则（方隆彰，1995）。

企业社会工作有其推动步骤。方隆彰（1995）认为，企业社会工作可分四个步骤。一是构思期，包括需求评估、提出草案、寻求决策者的支持；二是准备期，涉及拟定政策、撰写方案计划、行政安排、教育宣传等；三是服务期，旨在解决目标问题、预防教育推广、干预组织；四是评估期，主要进行方案成效评估和社会工作者自我评估。林桂碧（2002）则认为，建立“员工协助方案”工业社会工作模式的服务系统需要确认导入的负责部门、成立推动导入的组织、根据方案需求进行调查与分析、设立目标及编列预算、设置专业服务人员、指定专业服务机构、建立员工协助系统、发展员工协助系统、试行方案和全面导入。

企业社会工作除为个人、家庭和社区开辟新的服务途径，亦让数以万计的劳工获得专业服务。为此，应注意以下几点（林桂碧，2002）。一是制订相关法律。宜以奖励取向尽速拟定相关办法，除提供事业单位作为推动的依据，亦考评事业单位推行企业社会工作所需的成本，它可于营运成本中抵扣，以促进社会工作在企业组织中真正落实。二是建立企业社会工作专业制度。企业社会工作之推展必须规定经由专业训练合格人员来专办或兼办，劳工行政机关、教育单位、企业或工会、民间机构及社工协会等单位各司所职，经由协调、督导、整合与推动使企业社会工作专业制度充分落实。三是培训企业社会工作专业人才。其中，专业知识部分除须具备社会工作专业知识与技能外，尚需具有组织理论、人力资源管理、心理卫生常识、劳工政策法令、劳资关系、劳工福利、领导与管理、就业辅导等相关知识。培训目标是协助员工了解工业环境相关信息及增进相关知识。培训方式可以由政府补助或举办各项相关的教育训练；由事业单位定期或不定期举办工作人员的教育训练、研讨会、座谈会、观摩会等；由学校规划企业社会工作专业人员的教育，以培训专业人力，或与事业单位建立合作关系，提供学生实习和事业单位员工在职进修的机会。四是充分发挥企业社会工作者的角色与功能。配合服务项目，企业社会工作者将同时扮演咨询者、教育训练者、居间调停者、评估分析者、联结者、促进者及方案发展者等多重角色。五是加强企业社会工作的研究。许多企业是基于人道主义及社会责任对社会工作感到兴趣，亦会基于成本效益及经济利益而重视社会工作。为积极有效地协助事业单位推动企业社会工作及充分了解事业单位面临之困境，不断从事研发工作极其重要。

随着经济改革的不断深入和全球化对中国影响的日益扩大，企业社会工作已开始成为中国经济生活的有机组成部分。其地位日益重要将成为社会工作实务和企业发展领域的双重事实。

总之，社会工作在企业实施的成效如何，是决定企业社会工作是否可以继续存在的前提。在实施过程中，企业社会工作者必须不断透过实证研究和研发评估，回应社会经济发展之需要，并体现企业社会工作的存在价值。