公共关系调研概述

第一节　公共关系调研概述

公共关系是一种有目的、有计划的活动，它有很强的针对性。对于公关人员来说，策划某次公关活动要达到何种目的，通过哪几个步骤来实现，都应该事先周密考虑，做到胸有成竹。公关是一种艺术，更是一门科学，它必须立足于事实的基础之上。因此，公关调研便是开展公关活动时，不可忽视的首要环节。

一、公共关系调研的意义

公共关系调查研究，是指公共关系工作人员对自己或服务的组织（指公共关系专业公司受特定组织的委托为其进行公共关系调查）的公共关系状态进行的情报搜集与研究工作。即运用一定的理论、方法和技巧，以组织内外部公众为对象，通过搜集资料和分析资料，了解组织的公共关系状态，揭示其发展趋势，并提出改进措施或意见的一种调查研究活动。

很明显，公关调研有两个主要的功能：一是搜集资料，反馈信息，客观、真实地反映组织的公关状态；二是分析资料，透过现象看本质，从而揭示组织公关状态的发展趋势，并据此提出加强和改进组织公关的策略、方法和措施。公共关系调查研究是公共关系的基础性工作，发挥着情报功能。

对于企业来讲，公共关系调查研究非常重要，其意义主要体现在以下两方面。

（一）公共关系调研是组织卓有成效地开展公关活动的前提和基础

一项公关活动一般离不开四个相互衔接、协调进行的步骤或环节：调查研究→制订计划→计划实施→效果评估。而调查研究则是开展一项公关活动的首要环节，它为公关活动的其他环节提供前提条件。只有搞好了调查研究，探明事实真相，掌握与组织的活动和政策相关联，并受其影响的公众认知、观点、态度和行为，确定组织所面临的问题，其他诸环节才有可能卓有成效地进行下去；否则，情况不明，乱抓瞎，其他环节根本无法进行。

（二）公共关系调研具有沟通信息的作用

公共关系调查研究是反映公众意见、希望和要求的过程，也是调查人员向公众介绍组织情况，使公众进一步了解组织的过程。因此，它本身就是一项沟通公众关系、塑造组织形象的重要公关工作。公共关系工作中，信息交流的重要特点是注重双向信息交流，即在信息传播的同时，又有信息的搜集和反馈。为了准确、及时、有效地搜集和传递组织内部外部的信息，公共关系人员必须掌握和运用公共关系调查方法，预测未来；采取恰当的对策，防患于未然，使组织保持良好的信誉和形象。

二、公共关系调研的基本原则

进行公共关系调查研究必须遵循的基本原则主要有：实事求是的原则、尊重公众的原则和讲求效益的原则。

（一）实事求是

实事求是的原则包括两方面含义：一是按事物的实际情况办事，不夸大也不缩小；二是指从实际情况出发，找出周围事物的内部联系，探求其发展的规律性。前一含义主要是从工作态度上讲的，从事调查活动的组织和个人应有正确的指导思想、端正的工作态度；后一含义主要是从工作方法上讲的，从事调查活动的组织和个人应从实际出发，并千方百计探寻出事物的客观规律性。

遵循实事求是的原则，要按照事物的实际情况办事，坚决反对弄虚作假。搜集资料时，要广泛听取正、反各方面的意见，不能偏听、偏信，更不能搞假材料；分析研究时，结论要由调查的真实材料推出，尊重结论的客观性，并如实报告。

遵循实事求是的原则，就是要从实际出发，努力寻求事物的内在规律性。搜集资料时，要尽可能排除一切非客观因素的影响，去伪存真；对于第二手资料，要认真分析，辨其真伪与可信度。分析研究时，结论要以真实可靠的调查资料为依据，并尽可能用定量资料来说明；如果用典型资料说明，还必须论证典型资料的代表性，因为只有代表性的典型资料才能得出与实际相符的结论；同时，由资料到结论的推理过程还要合乎事物发展的本来逻辑。

（二）尊重公众

尊重公众的原则，是指调查者在整个调查中，要尊重被调查者的人格、宗教信仰、民族习惯、生活方式和志趣爱好；要谦虚礼貌，热情主动，举止文明；要关心被调查者，并积极为之解决困难；等等。

在进行公关调查时，强调尊重公众的原则是极为必要的。这是因为：

首先，尊重公众是顺利开展公关调查的前提。公关调查的顺利进行离不开公众的配合与支持，而尊重公众是取得被调查者配合与支持的先决条件。没有尊重就没有理解，也就没有配合与支持。尤其是公关调查，在一般情况下，被调查者并没有一定接受调查的义务，因而在整个调查中始终贯彻尊重公众的原则就显得更为重要。

其次，尊重公众是建立组织信誉的需要。公关调查的过程，也是建立组织信誉的过程。一般来说，调查者是组织的代表，被调查者很容易把调查者与他的组织联系起来。尊重被调查者，并与之建立融洽的关系，被调查者不仅对调查者本人有好感，而且还会由此而对他的组织产生好感。这样，无形中就提高了组织的美誉度。反之，调查不仅不能顺利进行下去，而且还会有损于组织的形象。

（三）讲求效益

讲求效益的原则，就是要求在公关调查中，以较少的人力、物力、财力投入来办更多的事，使调查取得最佳效果。这一原则是从事公关调查的组织和个人必须遵循的。我国资金短缺，就更应强调少花钱、多办事。

遵循讲求效益的原则，首先要树立艰苦奋斗、勤俭节约的观点，能节约的尽量节约。其次，要科学组织调查活动。较大型的公关调查要有计划、有方案，并要进行可行性论证，以避免由于决策上的失误带来的最不经济后果。整个调查活动，要精心组织，一环套一环，尽量减少不必要的环节，避免走弯路。提高公关调查的效益，关键要在科学地组织调查研究活动上下工夫。