公共关系调研内容

公共关系调研内容_公共关系

第二节　公共关系调研内容

公共关系调研是公共关系的基础性工作，它是一种系统的研究工作。通过公关调研可以了解那些受到组织行为和政策影响的公众对组织的观念、态度、看法和反应，掌握组织的实际形象，发现组织存在的问题，并对问题进行全面而深入的了解。公共关系调研的内容，包括公共关系的主体——组织情况的调查，公共关系的客体——公众意见的调查，以及同公共关系的主、客体密切相关的社会环境的调查。

一、组织情况调研

对公共关系主体的调研是公关调研的重要内容，其调研的内容很多，要求做到全面、客观。

（一）组织自然情况调研

如组织的地理位置、外观、名称、性质、机构设置、法人代表、职工人数、文化、年龄、性别、职务、职称结构等。

（二）组织社会情况调研

如组织的管理模式、业务范围、社会效益和经济效益、内外政策、文化内容、优势、存在的问题、潜在的危机等。

（三）组织历史情况调研

如组织的建立时间、体制变化、重大事件、有突出贡献的职工及贡献情况、历届领导人情况、人员素质变化、发展阶段等。

（四）组织现实情况调研

如组织的知名度，产品或成果的质量、数量、信誉、生产能力及社会需求等。

（五）组织未来情况调研

如组织的发展前景、近期目标和长远规划等。

组织情况调研的注意事项：

组织的自然和社会情况与组织的历史、现实、未来情况是两种不同的调研内容，在一起列出，便于详细掌握组织情况调查内容的整体性。

组织情况调研，一般而言，内容越详细就越具有可利用价值，既要有综合情况，也要有分类情况。例如，组织的人数、文化程度、年龄、职务结构情况，既要有组织中全体人员的文化程度、年龄、职务的分布情况，又要有每一文化程度、每一年龄段的高级专业技术和中初级专业技术人员情况。因为在一个组织中，高级专业技术人员中年龄在50岁左右与在40岁左右是不一样的，前者使人感到人员老化、技术潜力不足，后者则使人感到人员精力充沛、技术发展前景乐观。

二、公众意见调研

公众意见调研是公共关系调查的主要内容，其调查结果决定公共关系的效果、对策和发展。公众意见调研包括：组织形象、公众动机、活动效果、传播效果和内部公众意见等内容。

（一）组织形象调研

组织形象是社会公众对一个组织的认识、看法和评价。组织形象调研一般包括：组织成员形象、组织管理形象、组织实力形象、组织产品形象等方面的调研。

（二）公众动机调研

公众动机是造成公众如何评价组织的主要原因。一般而言，不同的公众，由于动机不同，对组织的评价往往见仁见智，印象不同、评价各异。公众动机调研主要包括：公众对组织是否抱有偏见或特殊的喜欢；该组织的工作方式、社会活动、产品服务等方面是否与公众某种成见相冲突，或与公众的某种嗜好相吻合，或与某种社会上流行的东西相一致等。

（三）活动效果调研

主要了解公众对企业公共关系活动效果的评价。活动效果的好坏，标志着公共关系活动成功与否。每一位公关人员或每一个公关组织，每举办一次公共关系活动，都希望取得满意的效果。公关活动效果调研一般包括：公众是否满意、满意程度如何、公众如何评价等内容。

（四）传播效果调研

主要了解组织通过传播媒介（主要是宣传和新闻媒介）进行内外传播的效果，也就是公众接受传播信息后，在感情、思想、态度和行为等方面所发生的变化。包括调查某种媒介的覆盖面、受众构成、收视（或收听）率，对传播内容的态度和产生的行动等。

（五）内部公众意见调研

重视内部公众意见，才能促进组织的合作与团结，才能有助于内部公众人人关心组织发展、人人重视组织利益、人人珍惜组织的信誉和形象，使组织在发展中处于有利地位。内部公众意见调研主要包括：对本组织的组织工作评价、人际关系评价、领导行为评价、公众需要等。

公众意见调研的注意事项：

公众意见调查中，要特别注意公众中的意见领袖，他们是公众中颇有影响的人物，虽然不比他们的同伴更有地位，但却因消息灵通、足智多谋，或有超人的胆识和品质，或有非凡的经历，赢得公众的信任，逐渐形成了一定的影响力和权威性。由于他们的处境地位与普通公众基本一致，因此他们的意见往往能体现广大公众的意志。公共关系组织和人员，要尊重意见领袖，多与意见领袖交朋友，将意见领袖作为自己调查的重点，将意见领袖的意见作为调查内容的主攻方向。

三、社会环境调研

社会环境是指与组织有关的各类公众和各种社会条件的总和，它影响着组织的生存和发展。公共关系部门和人员进行社会环境调研的目的，就是要协调组织和社会环境的关系，使组织适应社会环境的变化，从而使组织获得发展。社会环境调研主要包括：政策环境、社会问题和其他组织公关情况的调研。

（一）政策环境调研

即了解与组织有关的方针、政策、法规，遵循并运用它为自己的组织服务。

（二）社会问题调研

即对社会政治、经济、文化、思想、技术等方面的调研，这些问题对公众意见具有很大的影响力，甚至关系到一个组织或几个组织的发展与消亡。

（三）其他组织公关情况调研

主要获得其他组织在公共关系方面的经验，并根据自己的实际情况加以借鉴，避免走他人失败之路，以发展自己、完善自己。

社会环境调研的注意事项：

上述的组织情况调研、公众意见调研和社会环境调研，内容十分广泛。公共关系人员要根据组织的实际需要，结合具体情况决定每一次的调研内容。

四、组织形象调研

组织形象是一个整体概念，是公众对组织的认识、看法和评价，对于组织的生存和发展至关重要。良好的组织形象是组织无形的财富，它不仅能提升组织的知名度和美誉度，而且能大大地增强组织在同业中的竞争能力，使组织的各项活动都能在有利的条件下开展，在竞争中立于不败之地。组织形象调研一般包括以下内容。

（一）组织成员形象

即组织“主体代表形象”，包括对领导者形象、公关人员形象、组织内部典型人物形象和组织群众形象的调研。

组织成员形象调研的注意事项：

组织成员形象调研主要对组织成员形象进行调查、分析和研究。调研的内容包括组织领导者形象、公关人员形象、典型人员形象等。

（二）组织管理形象

组织管理形象调查主要是对组织管理对象的精神状态、组织内部系统的运行状况进行的调查、分析。其主要内容有：

（1）组织内部成员岗位责任制的履行情况，工作态度是否端正，有无工作责任心和劳动积极性。

（2）组织管理人员是否真正做到职、责、权相统一；能否明确自身肩负的责任；能否合理使用手中的权力，协调组织内部的各个环节；能否以身作则，起到模范、带头作用。

（3）组织内部计划工作的时间、空间合理分配，人力、物力、财力的合理使用等情况。

（4）组织内部是否有系统的管理制度，严明的组织纪律，良好的职业道德。

组织管理形象调研的注意事项：

组织管理是一种系统性的控制，其目的在于调动每一个成员的聪明才智，发挥组织的整体功能，更好地实现组织的管理目标。

（三）组织实力形象

组织实力一般是指组织自身的物质基础和技术力量，组织成员的文化层次、知识结构、组织的科研技术力量、工作环境、设备，以及组织成员的福利和待遇等。组织实力形象调研的内容具体是：对组织物质基础的调查、对组织成员的工资待遇和劳保福利的调查、对组织拥有的技术力量的调查。

组织实力形象调研的注意事项：

组织实力是组织在竞争的条件下生存发展的基本因素，是否有雄厚的实力作后盾，是组织在竞争中能否取得成功的关键因素之一。

（四）组织产品形象

组织产品形象与组织的管理和技术水平等因素是密切相关的。产品作为一种实物形态，有其自身特定的形象。从公共关系的角度分析，组织的产品形象包括物质产品形象和精神产品形象。通常要求组织的物质产品形象应新颖、实用、价廉物美，精神产品形象要求真实、健康，富有活力。组织产品形象是较直观的形象，易于影响公众，为公众所识别和评判。良好的组织产品形象是使组织获得公众的信任和好感，在公众中树立组织最佳形象的重要途径。

组织产品形象调研主要有两方面内容：

（1）物质产品形象调研。即产品的设计、外观包装、所用材料、使用商标，以及产品名称、产品质量等。

（2）精神产品形象调研。即组织举办的各种宣传活动的效果和文化价值，如新闻发布会、简报、新闻报道、广告文化等。

组织产品形象调研的注意事项：

组织成员形象、管理形象、实力形象和产品形象是构成组织整体形象的主要因素。搞好这些具体形象的调查，重点在于加以分析综合，能够使组织获得适合自身发展的整体形象的调查结论，从而使组织能够保持健康、向上的良好形象。