二、残疾人小组工作的程序
有关残疾人小组或团体工作的程序，有各种说法。结合残疾人实际情况，我们赞同将残疾人小组工作的程序表述为如下五个阶段。
（一）小组筹备期
小组筹备期又称为小组前期，是指在残疾人小组工作正式开始之前，此时小组成员是未知的、未曾整合的，残疾人小组的发起人在社会工作者的配合和协助下为筹备小组所进行的各项准备工作阶段。这包括通过会谈，个别了解，在自愿基础上，决定组成小组成员；确定小组名称、性质、对象及负责人；确定小组发展理念、目标、工作方案或计划和行为规则；小组建立后，第一次聚会，小组负责人宣布小组正式成立，讲述小组发展理念、目标、工作方案或计划和行为规则，小组成员面对面互动，充分发表各自意见，以便做好小组工作。
（二）小组初期
在这期间，小组尽可能提供给成员参与各种活动机会，增进相互认识和熟悉的程度，建立初步的信任关系。残疾人社会工作者是小组活动的主要设计者和组织者，创建可信赖的环境，帮助组员建立信任关系，促进组员间相互了解。同时，帮助小组整合和利用社会资源，克服各种困难。
（三）小组中期
有的称之为团体（小组）的整合、分化与再组时期。随着小组活动次数的增加，相应的小组成员之间的情感交流和成员对小组的目标、性质的认识也在增强，从而逐步建立起亲密关系，趋向于整合。与此同时，小组成员由于各种原因使彼此之间的摩擦也在增多。小组成员之间和成员与残疾人社会工作者之间的冲突开始产生。在这种情境下，残疾人社会工作者保持清醒头脑，想方设法，运用交谈、澄清与对质技巧，处理小组成员间的共同障碍和矛盾冲突，促进小组目标的实现。例如，针对有问题的组员，帮助其在情绪、行为、态度和价值观等方面回复到原来状态，鼓励其实现社会价值；针对违反社会秩序、道德规范或侵犯他人利益的“问题”组员，帮助其学习社会规范，与他人建立和谐的人际关系。只要深入细致地做好思想政治工作和心理疏导工作，就会避免有的小组发生再组现象。
（四）小组后期
有的称之为小组维持期、小组工作期或小组成就期。在这个阶段，小组成员达到较为理想的沟通状态，彼此之间的了解更深入，成员对小组有较高的认同感和归属感。在小组更趋向于整合的情境下，残疾人社会工作者运用激励机制，让成员更加投入与参与，以确保小组持续不断地做出成效。与此同时，残疾人社会工作者应协助小组负责人解决某些明显或潜伏的问题。
（五）小组结束期
有的称之为团体（小组）结案期。结案是指小组结束，结案可分成结案前的准备工作与结案后的追踪工作。小组结束有两种情形：当小组目标实现、任务达成时，或者约定的时间已经到了，任务没有实现时，小组面临着结束。不论是哪种情形，都要做好小组结束工作。
中国台湾学者徐震、林万亿在其合著的《当代社会工作》一书中提出：团体结案后，工作员应将每次之聚会记录，整理成团体总结记录。这一过程记录包括：[3]
（1）机构名称、团体名称、团体活动的日期、时间和地点。
（2）出席成员姓名与缺席成员姓名。
（3）自上次活动以来成员接触情形。
（4）团体活动内容与程序，包括器材、安排、操作等。
（5）成员的参与情形，包括讨论、活动、特殊行为表现。
（6）分析本次活动的经验。
（7）评价本次活动的效果与有意义的发现。
（8）计划下次活动的决策与预备。
在小组结束期，残疾人社会工作者应协助小组与原先建立关系的社会团体、社区组织及有关机构保持联系，以确保结案后做好应做的工作。
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