【摘要】：志愿者培训工作有两方面的作用：一是为图书馆寻求合适的志愿者工作人选，充分合理利用人力资源；二是为志愿者提供不断成长、挖掘个人潜力的机会。
5.2.3 完善志愿者培训机制
图书馆志愿者从事志愿服务必须接受系统的培训，培训工作的成效决定了志愿服务的质量。志愿者培训工作有两方面的作用：一是为图书馆寻求合适的志愿者工作人选，充分合理利用人力资源；二是为志愿者提供不断成长、挖掘个人潜力的机会。志愿者培训的主要内容应该包括：
（1）志愿服务知识的培训
让志愿者对志愿服务有整体的了解，学习志愿服务的宗旨和理念、志愿者文化、志愿者的权利和义务、志愿服务方法等。
（2）图书馆基本知识的培训
首先，先应举办短期培训，尽快让志愿者了解图书馆的一些基本业务知识，加深其服务意识和参与热情，基础知识培训内容包括图书馆规章制度、工作职责、图书馆职能、馆藏分布、服务项目、图书排架法等；其次，根据志愿者的具体情况和岗位，举办长期系统的专业性培训，定期给志愿者安排深层次的培训，包括分类编目、文献、信息检索、读者服务、参考咨询等方面的专题培训，让志愿者的素质全面提高。
（3）职业素质的培训
这里涵盖了与读者交流的艺术、仪态、礼节以及正确的义务服务观念等，内容包括服务礼仪、服务态度、沟通技巧、协作关系等。培训的形式应该是多样的，可采用专家授课、岗位实习、小组讨论、参观等多种形式进行。培训课程的设计应力求适合志愿者的要求和特点，能够对志愿者有自我增值提升素质的作用，能够激发志愿者的服务热情和持久性。
在美国，图书馆志愿者岗位也是培养个人拥有一技之长的平台，许多少数族裔、失业人员等弱势群体通过在图书馆担任文秘、翻译、助理馆员等志愿岗位，接受一定的专业培训，锻炼了写作、表达和交往能力，学到了谋生的技能，丰富了处事的经验，为他们适应新环境、找到新工作奠定了基础。[2]
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