纽约是美国第一大都市和第一大商港，由曼哈顿、布鲁克林、布朗克斯、昆斯（皇后）和里士满5个区组成，面积828.8平方公里，市区人口700多万。纽约地区共有3个公共图书馆系统，分别为纽约公共图书馆、皇后区公共图书馆、布鲁克林公共图书馆。纽约公共图书馆是美国第二大图书馆，馆藏1500万件，由1个中心馆、85个分馆、4个研究图书馆和3个流动图书馆组成，分布在布朗士区、曼哈顿和里士满区。布鲁克林区是纽约市最大、人口最密集的地区。布鲁克林图书馆成立于1897年，是全美第五大公共图书馆系统，由1个中心图书馆、1个商务图书馆、数码资料库、儿童流动图书馆、成人流动图书馆及60个分馆组成，现有450万册藏书和近百万册的历史文献，以及2.6万册乐谱、6.2万盘DVD、3.5万盒音像带，1000台供读者使用的电脑。有150万持证读者，每年流通量超过1000万册次。布鲁克林图书馆有1 700多名雇员从事图书馆对外服务和行政管理工作，[1]有超过1800名志愿者为读者提供志愿服务。这其中有在职人员、退休人员，也有为了完成学校布置的社区服务课外活动的中学生；有拥有博士学位的学者，也有拥有电脑技能或拥有双语种或多语种等一技之长的专业人员；有具有儿童教育工作经验的、能够为图书馆读者提供特殊服务的专业人员，也有来自不同种族或不同专业团体的人员。
在布鲁克林公共图书馆2005至2008年度的工作计划上，该馆对本地区人口所做的调查十分详细：本区有250万人口，居民使用150多种不同语言，40%的居民出生于美国境外；7.4%的人口为5岁以下儿童，11.5%的人口为65岁以上的老人，约38%的人口为外国人，约20%的人口不是美国公民；主要语言有西班牙语（18%）、俄语（6%）、中文（5%）等。平均家庭收入为32135美元；约四分之一人口，17万个家庭生活在社会平均生活水平之下；约160万人口在25岁以上，其中有31%（约48.4万人）低于高中学历，大约27%（约41.4万）的人拥有高中学历。从这些数据中，图书馆能够了解哪些服务是读者迫切需要的，哪些是需要特别关注的人群，图书馆应该为他们提供什么样的培训、讲座和阅读活动，图书馆的各种服务就会有的放矢，满足各类读者的需求。
7.1.1.1 布鲁克林图书馆志愿者服务内容和服务时间
（1）成人扫盲服务（Adult Literacy Tutors）
21世纪的扫盲源自于联合国教科文组织于2003年发起的“联合国扫盲十年”活动，其宗旨是为了建立全球可持续的文化学习环境，帮助人们认字和进行文字交流。该活动聘请美国总统夫人劳拉·布什担任荣誉大使。2006年，联合国教科文组织、美国国务院、美国教育部和国际开发署共同举办了白宫全球扫盲会议，它是“联合国扫盲十年”活动的组成部分，会议在纽约公共图书馆举行。会议旨在强调掌握读书认字能力对公民个人及国家发展的重要意义，并鼓励国际及私营机构更大程度地参与扫盲事业。布鲁克林图书馆有5个成人学习中心，分别位于中心馆、Bedford分馆、Coneylsland分馆、EasternParkway分馆、Flatbush分馆。在图书馆设立成人学习中心的目的，主要是为成年人提供一个良好的学习环境，通过对他们进行阅读书写、数学运算、信息认知和掌握技术能力的培训，使他们能够适应现代科技进步和信息发达社会的需要。[2]5个学习中心的教学老师都是图书馆的志愿者，都是经过挑选和审核并通过21小时的培训才上岗教学。2006年度一共义务教学16639小时。2006年度图书馆的5个学习中心总计花了50644小时用于成人扫盲，主要提供高中文凭预科的学习和英语培训。2006年度，布鲁克林最大的需求是ESOL（英语为非母语言）培训，1600多名学生参加了22000小时的课堂教学和104000小时的口语练习，学员来自世界上的90多个国家。对于成人扫盲服务志愿者，要求具有高中毕业文凭或同等学历，年龄在18岁以上，具有流利的说、读、写英语的能力，能使用计算机。每名志愿者应能够每周提供至少2次每次2小时或者1次3小时的志愿者服务，并至少持续1年以上。
（2）课后家庭作业辅导（After-School Homework Helper）
志愿者帮助来图书馆的1至8年级的儿童和青少年完成家庭作业。志愿者与儿童实行一对一的服务，必要时可在专业人士的指导下使用图书馆的资源。志愿者年龄要求在18岁以上，善于与儿童相处，如果拥有双语种或多语种的语言特长将会加分。志愿者须每周提供至少2至3个小时的服务并持续6个月以上。
（3）读书小伙伴（Book Buddies）
能够帮助图书馆工作人员完成为青少年开展的各种服务，包括为孩子朗读故事、介绍适合儿童和青少年的网站、在图书馆推广计划和服务担任社区联络工作、教授素描、绘画、拼图和游戏、组织书展、协助图书馆工作人员实施图书馆活动项目等等。志愿者年龄在12至18岁之间，分为学年志愿者和夏季志愿者，学年志愿者应连续服务3个月以上，每周最少服务2至3个小时；夏季志愿者则是在每年夏季假期（7至8月）提供志愿服务，应连续服务3个星期以上，每周最少服务10至15个小时。
（4）诗歌朗读（Reading Troubadours）
志愿者帮助孩子从小体会阅读的乐趣，并鼓励家长花时间给孩子们读书。志愿者单独或者分组来到布鲁克林区的诊所和医院，为小患者、小患者的父母及护理人员朗读诗歌，向家长宣传父母给孩子朗读的重要性，介绍图书馆的开放信息和地点，并将书籍作为礼物赠送给儿童，帮助他们建立个人的图书馆。志愿者要求年龄在18岁以上，每周至少服务2小时并能持续6个月以上，志愿者会说西班牙语或粤语最好。
（5）公民入籍考试指导（Citizenship Exam Coach）
美国纽约市是一个国际化的大都市，布鲁克林区有广泛的来自世界各地的移民。志愿者的任务是辅导和帮助这些想成为美国公民的人通过公民入籍考试。例如主持美国历史和政府相关主题的小组讨论，进行阅读、口语和写作练习，开展相互交流，推广使用图书馆的各种信息资源。志愿者要求每周至少服务2至3小时并能持续6个月以上，志愿者具有除英语以外的其他语言的能力将非常有助于服务工作的开展。
（6）计算机辅导（Computer Coach）
志愿者将协助图书馆工作人员帮助读者使用计算机软件和设备。具体包括协助图书馆工作人员向读者提供基本电脑操作介绍，使用Windows和Mac系统，使用多媒体编辑软件，协助读者使用打印设备，解决计算机的技术问题，指导读者查找布鲁克林公共图书馆的目录和其他网上图书馆资源。志愿者要求每周至少服务2至3小时并能持续3个月以上。
（7）简历指导（Resume Coach）
志愿者为求职者提供个人简历、求职信以及求职相关事务的帮助。包括协助图书馆的读者规划就业需求，提供个人简历、求职信和求职申请的编辑和修改建议，传授面试技巧，利用图书馆的电子设备和打印设备等。志愿者应当拥有本科以上学历，最好具有人力资源，就业辅导，教育及相关领域的经验，具有良好的沟通能力和写作技巧以及计算机操作能力。志愿者要求每周至少服务2至3小时并能持续3个月以上，
（8）英语会话指导（English Conversation Group Leaders）
美国是一个移民国家，纽约布鲁克林区生活着许多来自世界各地的移民。英语会话指导志愿者的任务是帮助成年人学习英语，提高他们的英语口语水平。志愿者选择适当的主题和材料组织小组讨论，进行个人和小组之间的互动学习，指导学生在图书馆学习，推广使用图书馆的资源。志愿者必须经过一段时间的培训，并要求志愿者每周至少服务2至3小时并能持续6个月以上。
（9）第一个五年志愿者（First Five Years Volunteers）
由早教志愿者协助图书馆员完成0至5岁儿童的教育项目，提供合适的书籍与丰富的语言环境，让幼儿发展需要的技能。图书馆为出生至18个月的婴儿举办“婴儿与书”活动；为18至36个月的婴儿安排“学步幼儿时间”；为3至5岁的儿童安排“学前儿童故事时间”；为3至8岁的儿童朗读“床边故事”；为出生至5岁的婴幼儿举办故事游戏；为5至8岁的婴幼儿安排“故事时间”。具体包括帮助年轻的父母，按照他们的需求和他们的孩子年龄提供适当的材料，协助选择合适的书籍，玩具和儿童地毯，为儿童和他们的父母提供大声朗读故事和童谣的服务，促进家庭利用图书馆及其资源，协助布置和管理图书馆的第一个五年儿童友好空间，布置展室，玩具清洁维护等。志愿者要求年龄在18岁以上，具有优秀的沟通技巧。有与孩子相处的经验，掌握英语和一门外语，每周至少服务2小时并能持续6个月以上。
（10）高中导师（High School Tutor）
由志愿者帮助和辅导9至12年级的青少年，完成课后功课、准备标准化考试和申请大学。主要工作内容包括：协助高中学生学习诸如数学、英国文学、美国史、世界历史、政治学、经济学、生物学、化学和物理学等不同的科目，为学生参加大学预修课程（Advanced Placement），高中会考和学术能力评估测试（Scholastic Assessment Test）考试提供帮助，提供大学信息和入学申请指导，简历写作和大学入学面试指导等。志愿者应在18岁以上，必须经过一段时间的培训，并要求志愿者每周至少服务2至3小时并能持续6个月以上。
（11）欢迎大使（Welcome Ambassadors）
志愿者在布鲁克林图书馆的中心馆为游客和读者提拱礼仪和向导服务。包括介绍图书馆建筑的有关信息，解答问题、告知图书馆各部门的位置和联系方式、图书馆服务设施（如洗手间、餐饮区、复印区等）的方位、分发有关布鲁克林图书馆的历史、政策的介绍材料，介绍布鲁克林区其他机构如银行和餐馆的地址等。志愿者要求具有良好的沟通技巧，熟悉布鲁克林区的有关情况，尤其是熟悉火车和公交车的运行情况以及公共机构的位置和方向。最好具有除英语外的另外一种语言的能力。志愿者应在18岁以上，必须经过一段时间的培训，并要求志愿者每周至少服务2至3小时并能持续6个月以上，可以在周末和假日工作。
（12）书架维护和管理（Shelf Organizers）
志愿者协助布鲁克林公共图书馆的工作人员，组织和维护图书馆书架，为社会公众提供高质量的图书馆服务，具体包括熟悉图书馆分类系统，按照杜威十进分类法，检查和组织图书馆的图书，在图书馆内运送设备等。志愿者每周至少服务2至3小时并能持续3个月以上，最好具备一门英语以外语言的能力。
（13）T4项目志愿者（Today’s Teens，Tomorrow’s Techies）
T4是“Today’s Teens，Tomorrow’s Techies”单词首字母的缩写，意为“今天的青少年，明天的技术人员”。通过这个志愿者计划项目，志愿者可以在暑期参加一个为期两周的计算机技能的学习，利用所学知识和技能帮助读者使用图书馆的电脑，协助图书馆工作人员解决电脑故障和帮助提高读者的计算机使用技能。志愿者仅限于14至18岁的青年人，需经过家长或监护人签署同意书。圆满完成了培训和图书馆服务时间之后，志愿者可以得到一定的社区服务信用积分，还可以获得奖学金。志愿者可以每年参加2次的青少年志愿者论坛，与其他志愿者一起讨论面临的挑战和取得的成功经验，实现志愿者的互相交流。
（14）志愿者自荐（Create Your Own Volunteer Assignment）
布鲁克林图书馆还特别欢迎社会各界人士自荐参加图书馆的志愿者服务。志愿者如果有与众不同的技能，或者有合适的创意和特殊的项目，愿意作为志愿者奉献自己的时间和才智，都可以向布鲁克林图书馆提交一份志愿者申请表，参加图书馆的志愿服务。例如志愿者可以提供电脑培训，指导儿童学习艺术创作和制作手工艺项目，教授网页设计和编程，组织青少年或成人的读书俱乐部，组织国际象棋俱乐部等。志愿者需要制定一个计划，提交一个自己可以参加志愿服务时间表。
（15）临时专项计划项目
布鲁克林图书馆除日常的志愿者服务外，还常常为临时专项计划项目招募志愿者。布鲁克林图书馆夏季食物服务计划（Summer Meals at Brooklyn Public Library）是一个由美国联邦儿童营养计划提供资金资助的项目，任务是为年龄在18岁以下的儿童在暑假期间提供膳食和小吃。该计划的目的是让低收入家庭的孩子在暑假期间仍然有机会享受到和在校期间相同的营养午餐。布鲁克林区图书馆的分支机构将作为计划的实施地点，从2013年6月27日至8月30日，每周一至周五，志愿者将为布鲁克林图书馆的6个分馆的儿童读者提供免费午餐。布鲁克林文化探险计划（Brooklyn Cultural Adventures Program，简称BCAP）获得了美国纽约市文化事务署和纽约市议会的资助，每年暑期举办两个星期的BCAP夏令营，招聘具有科学、艺术、舞蹈、教育、农业、戏剧等专业背景的志愿者作为辅导员，带领夏令营7至12岁的儿童参观布鲁克林植物园、布鲁克林儿童博物馆、布鲁克林公共图书馆、布鲁克林博物馆、展望公园和展望公园动物园，组织孩子进行科学实验、玩狩猎游戏、从事创造性的设计等等。一般的辅导员必须至少18岁，高中毕业以上。负责的辅导员必须年满21岁，大学二年级以上。
7.1.1.2 志愿者招募与培训
布鲁克林图书馆主页设立了专门的志愿者栏目，介绍图书馆志愿者的需求，宣传志愿者的优秀事迹，详细列出了志愿服务的工作内容和具体要求，帮助社会公众了解图书馆的志愿者服务。
志愿者招募分为网上申请和书面申请两种方式。申请者应填写布鲁克林图书馆志愿者申请表，包括姓名、住址、年龄、申请理由、能够提供志愿服务的时间、具有何种的专业技能、参加志愿服务的具体项目等。申请人年龄必须在12岁以上，若不满18岁还必须征得父母或监护人的书面同意。其中读书小伙伴志愿者年龄应为12至18岁，书架维护和管理志愿者年龄在14岁以上，其他志愿者一般年龄要求应在18岁以上。
图书馆为所有人提供志愿者的机会，包括青少年和残疾人士。图书馆将审核志愿者的申请，并提供相应的培训。对于一些需要专业技能的志愿者服务岗位，为保证志愿服务的质量，图书馆会对志愿者进行必要的专业背景调查和面试。
7.1.1.3 志愿者权利与义务
图书馆要求志愿者必须在价值观上与志愿工作的宗旨相一致，必须关心布鲁克林图书馆事业，对图书馆开展的相关服务与项目有较强能力；能与其他工作人员和谐相处，在工作中不断学习，不断成长；必须具有良好的出勤率。
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