社区工程中如何巧施“压力”

Q8　社区工程中如何巧施“压力”

社区工程涉及居民许多实际利益，工作中常常会有少数居民提出一些不合理的要求，对之无原则迁就，虽可得一时之平静，但易于形成姑息的不良风气；而一味硬顶，则会造成情绪对立，也于事无补。处理这类事的正确立场是重在博弈，即采取不退让的态度去做工作，但它是充分注意工作方法的，通过巧施“压力”，促使少数居民放弃不正确的要求。

如何巧施“压力”？

1．巧借舆论

把大部分群众对工程的渴求心态和强烈情绪作突出宣传；可点示反对工程进行将可能带来自己与邻里关系紧张等不利后果；还可强调工程是一次性机遇，弃之不能复求。

2．巧用旁力

借用邻居、亲人、朋友等各种关系做工作，由于他们之间的亲密关系，容易把话说透，对反对项目者有一定制动力。有时还可通过单位组织做工作，但采用这种方式应非常慎重。一般只能在可能出现重大不测事故，或其本人行为极其出格，或其所作所为实在太不合其公职身份等情况下，才不得不用。

3．巧解死结

采取工程技术措施，绕开反对者，并明白告诉反对者，一家梗阻并不能拖住整体工程，促使其转变态度，加入整体工程行列。

案例

重南小区争取到政府出资帮助安装抽水马桶的“马桶工程”。一开始，有的居民以为自己有电马桶，一口拒绝抽水马桶。社工收集了电马桶容易堵塞泛冒的例子，并配了粪水漫溢、房间一片狼藉的照片。那些居民看到后吃惊不小，都答应安装抽水马桶。工程进行中，有一户居民因抽水马桶的粪管经过他家的窗户下，吵着要工程队立马移走。社工上门察看后，觉得这根管子排得确实有问题，但如果立刻变动的话，其他有些居民也会以各种理由要求改动粪管位置，整个弄堂的马桶工程就难以正常地继续下去。社工反复向这位居民说明事情的因果关系，并和施工队商量采取一定的技术措施，在工程尾声时帮助他解决管子变动问题，终于，使这位居民冷静下来。

小区在安装抽水马桶的同时，公共厨房整治、水表分户安装、管线优化配排等多项工作也同步实施。有一户居民因住房条件特殊，实在不能安装抽水马桶，户主扬言如果家里装不上抽水马桶，那么整栋楼的水表也别想分户，厨房工程也休想进行。社工动员同楼邻居轮番劝他不要把马桶工程和水表分户、厨房工程混在一起，不要为这事妨碍整栋楼的工程进行。社工也一面耐心地做工作，一面开诚布公地向他指出，如果你真的不装分户水表，工程队可以不经过你家帮其他人家装分水表，这样，原来那只老的总水表就归你家用，你家的那段老水管也换不了，错过机会的将是你自己。这户居民权衡之下，最后表示即使装不了抽水马桶也不放弃装分水表的机会。

在公共厨房整治时，某栋楼有两户居民为了争10厘米的地盘闹得不可开交，弄得整栋楼的工程不能开展。社工反复做他们工作，说明这次厨房工程是最后的机会，错过就没有了。你们两家为这10厘米的地盘多次发生矛盾，平时社工一直耐心调解。现在进行厨房工程正是从根本上解决问题的时候，如果你们仍僵持不下，以后再闹起来，就很难再做调解。与此同时，社工又暗地里通过一位有威信的热心邻居做老娘舅，一方面直接反映邻居对他们的意见，一方面合理为他们两家划分地块，经过工作，两家人终于和解，整栋楼的厨房工程又开展起来。

点评：在贯彻“社区行动过程理性原则”时，理性的坚持十分重要。理性的坚持不是要硬顶硬撞，而是要巧施“压力”，形成强有力的约束氛围，促使少数人的逆常心理转变为合常心理，以维护社区行动的整体合理性。本案中社工们通过心理技术、社群介入等方法成功地解决了多起工程中非理性的行为，柔中带刚，值得借鉴。

（李祥杰文　高玉倩提供案例素材）