Q11 如何采用融情进门法
现代高档住宅区门难进是当今社会的普遍现象，但也不乏成功先例，海裕社区全体社工在“欲进家门先打开居民心扉”的理念指导下，进行了有效尝试并获得了成功。
社工欲叩开居民家门首先应排除急功近利的想法，别指望拿着一张卡片几分钟内将住户全部情况摸清，这往往会引起住户的强烈反感，事与愿违。正确的做法是要以情联情，时时观察不同的居民有哪些不同的需求，找准切入点顺势而为，具体要做到“五勤五多”：即眼勤多看，耳勤多听，嘴勤多问，腿勤多跑，手勤多记。
高档住宅小区居民经济上基本不存在问题，更多的是遇到一些生活上的具体困难，如小孩上下学接送问题、空巢老人的孤独问题、独居老人的饮食问题、青年人和老年人作息时差问题、文化艺术爱好者的自我展示问题等等。这些问题在居民对社区尚不熟悉时，他们一般不会向社区主动诉求，但思想焦虑是存在的，这就为社工主动工作留下了契机。
社工不应将大量时间留在案桌前，而是要主动深入小区。譬如健身点就是个很好的信息交流平台，你在那里可以听到许多家长里短，此刻你可以主动套近乎，若听说谁家有困难时，可主动亮明身份，表达帮助的愿望。保姆和钟点工也是信息源，但为了住户的隐私，你不能主动打听，只能认真倾听，只有在相对熟悉并在她表达了该家庭主人有求助想法的情况下，才能进一步打听细节，以利事后实施帮助。当看到小区有车辆运进大量家具时，这意味着又有新居民入住，此刻能及时送上一束鲜花并留下社工的办公地址，便为今后的工作打开了方便之门。高档小区的居民对精神文化需求有更强烈的愿望，这一点社工工作万不可忽视。为此，社区应主动搭建舞台，如张贴通知成立各种文体团队，动员爱好者积极参与。团队活动由于参与人数多，情感交流十分广泛，对社工工作来说，往往一支团队就能为工作打开众多大门。另外，“小手牵大手”、“邻里节”、“慈善列车”、“升旗仪式”等小区主题活动也是联络居民的有效方式，可广泛采用。
案例
欲进家门先开心扉
海裕花园系典型的高档商品房小区，当时房价每平方米就要三四万元，这里虽没有居民因经济困难来社区求助的各种烦恼，但小区人员陌生与居民家门难进却成为社工工作的一大难点。作为社工负责人，方萍决定摒弃以往的直接敲门访问方式，以“五勤五多”为依托，先打开居民的心扉，再走进居民的家门。
一天早上，方萍按常规提前半小时来小区上班，在大门口便见一对男女青年在激烈争吵，一打听是为谁送孩子上学发生了争执，方萍立即问清他们的住址，告知自己的身份并说可以帮他们解决问题，小夫妻虽将信将疑，但已不好意思再吵。两天后，一位与这对小夫妻的孩子同上一所学校的学生家长便带着他们的孩子去学校了，这对年轻人十分感激，曾悄悄对门口保安说，想不到社区还能帮上这个忙，这可给我们解决了大问题啦！据社工小王反映，她曾去过这对年轻人家拜访，当时他们态度十分生硬，没说上两句就“砰”的一声把门关上了，后来这对年轻人主动来社工办公室表示，有什么可以出力的，他们一定会尽力，显然这扇门已被成功开启。对于吃闭门羹，社工小李也有同感，陈老伯是她块里的独居老人，本想上门问问他有什么困难，但门缝里只传来“别来烦”三个字，就再也无声息了。但天有不测风云，一次陈老伯摔了一跤，头上缝了好几针，当时是社工和结对党员第一时间将其送往医院并及时通知了家人，使老人深受感动，这扇门也顺利打开了。上述两扇门的开启，虽让社工们感到欣慰，但大家都觉得这是机遇帮了忙，要叩开更多人的家门仅凭偶发事件是不够的，必须主动工作。于是他们想到了组织各种团队，争取将居民吸引出来，加强沟通。可是通知发出后效果并不理想，各团队报名人很少，有的连活动也开展不起来。有位社工说，有些社区通过“小手牵大手”活动效果不错，我们不妨试试。这招果然灵验。通过“海裕宝宝才艺比拼”活动，许多家长都出来了，不少家庭还是三代人一起到场。在活动中，社工穿针引线，既让居民进一步熟悉了他们，也使陌生的居民热烈交往起来。由于大家交流多了，之后各种团队的人数如滚雪球般越滚越大，现在海裕社区居民自行组织的文娱节目可演出两三个小时，平时走进小区活动室还可听到洪亮的歌声，听到诗歌朗诵，可看到精美书画作品和独具匠心的手工艺作品。现在是许多居民主动围着社工提设想，谈建议，想方设法把海裕的各项活动搞得再丰富些，把海裕的知名度提得再高些。而让社工们感动的是，现在去居民家中商量事宜，居民会说：“以后有事打电话过来，我们来，你们别再跑了”。短短一句话，反映出海裕社区由原来十分陌生状态向高度融洽的状态变化，正是这个原因，居委会直选，居民参与率达96％。
点评：社区工作的灵魂是凝聚人心，而人心的凝聚要从体贴入微做起，当人心被感动后，会产生巨大的回报效应，社工工作要充分利用回报效应更好地为民服务。
（俞逸青文 邬耀耀提供案例素材）
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