【摘要】：美国、日本等政府部门也都纷纷引入标杆管理方法来改善部门绩效。标杆管理方法在政府部门颇为流行，它在政府部门的应用的确取得了不错的绩效表现，例如美国内华达州里诺的警察部门通过实行标杆管理，使得公众对部门绩效表现的赞同度由1998年的40%上升到现在的90%。[8]在成功实施标杆管理后，美国克里夫兰荣军医院在三个月的时间内减少了9%的未预约病人的就诊率，病人信息资料的准确度增加了5%，并且每年的加班时间减少了200个小时。
第三节 政府标杆管理方法
目标管理方法虽然为政府管理活动指明了方向，但是其成功与否在很大程度上取决于目标确立的科学性和合理性，兴起于20世纪70年代的标杆管理方法则是一种帮助政府正确制定行政管理目标和提高管理绩效的有效方法。英国的一次调查表明，英国有60%～85%的企业参与了标杆管理活动。参与标杆管理的企业大约占欧洲企业总数的88%[7]，诸如福特、施乐这样的跨国公司都借助于标杆管理方法的应用取得了令人瞩目的管理业绩。美国、日本等政府部门也都纷纷引入标杆管理方法来改善部门绩效。标杆管理方法在政府部门颇为流行，它在政府部门的应用的确取得了不错的绩效表现，例如美国内华达州里诺的警察部门通过实行标杆管理，使得公众对部门绩效表现的赞同度由1998年的40%上升到现在的90%。[8]在成功实施标杆管理后，美国克里夫兰荣军医院(Memorial Hospital)在三个月的时间内减少了9%的未预约病人的就诊率，病人信息资料的准确度增加了5%，并且每年的加班时间减少了200个小时。[9]更为重要的缘由可能在于，标杆管理的引入能够使得政府部门向社会公众传达一种积极改善政府管理绩效、重视公众意见的信号，这种信号能够使政府部门摆脱缺乏动力、不思进取的坏名声。
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